三、案例分析题
(一)
小张是某工程设计公司从资深工程师团队中选拔上来的一位主管。他原来是公司的技术骨干，在业务上总能拔得头筹。但是转到管理岗位后感觉压力很大，抱怨下属不支持自己的工作，工作满意度明显降低。而很多下属员工也抱怨小张不通人情。此外，小张采用的仍然是十五年前制定的管理流程，并没有随着市场和时间的变化而进行调整，管理的风格与公司现在的业务不符。公司领导决定与小张深入分析和解决这些问题，同时聘请专业讲师来提升他的领导技能。
81.从领导技能看，小张缺乏的是( )。
A.技术技能
B.人际技能
C.概念技能
D.统筹技能
标准答案： B, C
解析：本题考查领导者的技能。技术技能是一个人对于某种类型的程序或技术所掌握的知识和能力。人际技能是有效的与他人共事和建立团队合作的能力。概念技能是按照模型、框架和广泛联系进行思考的能力。技术技能：涉及的是事;人际技能：关心的是人;概念技能：处理的是观点、思想。小张转到管理岗位后感觉压力很大，抱怨下属不支持自己的工作，工作满意度明显降低。而很多下属员工也抱怨小张不通人情。所以，小张缺乏的是人际技能。小张采用的仍然是十五年前制定的管理流程，并没有随着市场和时间的变化而进行调整，管理的风格与公司现在的业务不符。所以，小张的概念技能也需要加强。
82、 关于领导技能的说法，错误的是( )。
A.领导者可以依靠下属的技术技能
B.组织中任何层次的领导者都必须达到有效人际技能的要求
C.不同层次的领导者需要的技能的相对比例是不同的
D.领导层级越高，需要的技术技能越高
标准答案： D
解析：本题考查领导者的技能。当员工升职并拥有领导责任后，他们的技术技能就会显得相对不重要了。作为经理，他们更加依靠的是下属的技术技能。组织中任何层次的领导者都不能逃避有效人际技能的要求，这是领导行为的重要组成部分之一。不同层次的领导者需要的技能的相对比例是不同的，管理层级越高，工作中技术技能所占的比例越小，而概念技能所占的比例越大。
83、 小张提高领导技能的途径可以包括( )。
A.通过批评下属来提高领导能力
B.专业讲师对小张提供辅导
C.专业讲师帮助小张明确事业范围和期望
D.运用培训、工作设计、行为管理等其他组织行为技术发展领导技能
标准答案： B, C, D
解析：本题考查领导者技能发展的途径。一种是基于领导能力的培养，通过学习和已经获得的知识为基础的方法来得到提高。另一种是辅导，讲师和领导者建立互相信任和尊重的关系，讲师可以帮助领导者明确事业范围和期望。培训、工作设计、行为管理等其他组织行为技能也可以用来发展领导技能。
84、 领导者的成功取决于他的( )
A.合适的行为
B.技能
C.行动
D.背景
标准答案： A, B, C
解析：本题考查领导者的技能。领导者的成功取决于他的合适的行为、技能和行动。
85、 (二)
某公司是一家中型软件公司，一个月前将人力资源管理系统全面信息化，为了节约时间，人力资源部门没有与公司管理层就战略问题详细沟通，就在供应商的引导下匆忙引进集中型的人力资源信息系统。经过一个月的使用，公司发现，虽然人力资源部门对整个公司人力资源活动的控制加强了，但原本自主权相对较大的各项目团队却叫苦连天，抱怨系统缺乏灵活性，与自己的工作内容无法对接，最后的结果是公司的工作效率不仅没有大幅度提高，办公成本甚至比原来还高。
85.关于人力资源信息系统的说法，正确的是()。
A.采用人力资源信息系统一定可以降低办公成本
B.人力资源信息系统是为制定人力资源决策提供信息的集成系统
C.人力资源信息系统只对人力资源管理人员的工作有影响
D.采用人力资源信息系统有可能降低工作效率
标准答案： B
解析：本题考查人力资源信息系统。人力资源信息系统是为制定人力资源决策提供信息的集成系统。优质的人力资源信息不仅对人力资源管理人员的工作提供帮助，而且帮助直线管理人员制定决策。建立人力资源信息系统的目标：促进行政与运营效率、促进组织的战略性人力资源管理。
86、 集中型人力资源信息系统的特点是()。
A.使用者具有充分的灵活性
B.满足单个使用者的特殊需要
C.节约成本
D.将系统所有的控制权与责任集中设置在一个节点上
标准答案： C, D
解析：本题考查人力资源信息系统的类型。集中型人力资源信息系统：将所有的控制权与责任集中设置在一个节点上，使管理人员在最大限度上控制该系统并且节约成本，但限制了那些需要使用该系统信息的其他人的灵活性。
87、 导致该公司引入人力资源信息系统效果不佳的原因是()。
A.没有与公司的战略保持一致
B.没有充分了解公司的人力资源信息系统
C.没有充分信任供应商
D.该系统推进速度缓慢
标准答案： A
解析：本题考查对案例内容的理解。为了节约时间，人力资源部门没有与公司管理层就战略问题详细沟通，就在供应商的引导下匆忙引进集中型的人力资源信息系统。以此可以看出该公司引入人力资源信息系统没有与公司的战略保持一致。
88、 该公司人力资源信息系统的建立过程中，应该()。
A.分析整个公司和人力资源部门对人力资源信息的需求
B.对人力资源信息系统的使用状况进行评价
C.让公司的所有员工都能获得公司的全部人力资源信息
D.对每一位使用人力资源信息系统的人员进行操作培训
标准答案： A, B, D
解析：本题考查建立人力资源信息系统的程序。为组织建立人力资源信息系统的时候，需要仔细分析整个公司和人力资源部门对人力资源信息的使用。培训那些使用人力资源信息系统的员工，这种培训分几个层次进行：
(1)每一位从事员工信息数据工作的人都必须参加培训。
(2)人力资源专业人员与人力资源经理必须接受有关人力资源信息系统培训。(3)从信息系统的软硬件供应商那里得到的支持和指导也很重要，可以帮助组织充分利用系统的优点。还要对人力资源信息系统进行评价。
