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2011年中级经济师考试商业预习精讲班教辅(18)

来源:233网校 2011-01-31 11:34:00
导读:导读:考试大为帮助考生备考2011年经济师考试,特整理2011年中级经济师考试商业预习讲义供考生参考。

  一、关系营销的含义与特征

  (一)关系营销的含义

  关系营销最初关注的焦点是如何维系和改善同现有顾客之间的关系;后来又提出了与不同的顾客建立不同类型的关系;今天,已经从单纯的顾客关系扩展到企业与供应商、中间商、竞争者、政府、社区等的关系。

  关系营销就是把营销活动看成是企业与顾客、供应商、分销商、竞争者、政府机关及其他公众发生互动作用的过程。

  关系营销的核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

  关系营销的基本目标是最大程度地提高顾客的“终身价值”。

  【例题·单选题】当前关系营销关注的焦点是( )。

  A.如何维系和改善同现有顾客之间的关系

  B.要与不同的顾客建立不同类型的关系

  C.强调建立单纯的顾客关系

  D.强调企业与供应商、中间商、竞争者、政府、社区等的关系

  [911080102:针对该题提问]

  【答案】D

  (二)关系营销的特征

  1.信息沟通的双向性。交流可以由企业开始,也可以由营销对象开始。

  2.战略过程的协同性。营销者与竞争者双方应取长补短、联合行动去实现对各自有利的共同目标。

  3.营销活动的互利性。关系双方互利互惠。

  4.信息回馈的及时性。通过反馈循环,连接关系双方。

  【例题·多选题】关系营销的本质特征包括( )。

  A.信息沟通的双向性

  B.战略过程的协同性

  C.营销活动的互利性

  D.息回馈的及时性

  E.成本回报最优性

  [911080103:针对该题提问]

  【答案】ABCD

  二、关系营销的市场模型

  关系营销的市场模型概括了关系营销的市场活动范围。关系营销活动就是要处理好企业与六个子市场的关系。这些子市场包括:

  (一)供应商市场

  (二)内部市场(员工是企业的内部市场)

  (三)竞争者市场(争取与那些拥有与自己具有互补性资源的竞争者的协作)

  (四)分销商市场(由批发商和零售商组成)

  (五)顾客市场

  (六)影响者市场(金融机构、新闻媒体、政府、社区、消费者权益组织、环保组织等)

  【例题·单选题】在关系营销中,金融机构、新闻媒体、政府、社区、消费者权益组织、环保组织等各种各样的公共事业团体,构成了企业的( )。

  A.供货商市场

  B.内部市场

  C.影响者市场

  D.竞争者市场

  [911080104:针对该题提问]

  【答案】C

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