三、关系营销的核心内容
(一)关系营销的核心
关系营销三部曲：发现市场需求、满足市场需求、保证顾客满意进而培育顾客忠诚。其中，培育顾客忠诚是关系营销的核心。
顾客满意程度是顾客需求满足与否的衡量标准。顾客的期望与顾客感知绩效的差别是满意度的来源。
(二)关系营销的梯度推进
三种创造顾客价值的关系营销层次：
1.一级关系营销。又被称作频繁市场营销或频率市场营销。是最低层次的关系营销，维持顾客关系的主要手段是价格刺激(价格优惠)。
2.二级关系营销。强调在增加目标顾客财务利益的同时，增加他们的社会利益。通过加强社会交往来提高企业与顾客的社会化联系，从而与顾客保持特殊关系。如企业主动与顾客保持联系，不断了解顾客需要并提供相应服务;向常客赠送礼品、贺卡等。二级关系营销优于一级关系营销。
3.三级营销。通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。这个层次的关系营销不再是仅仅依靠个人建立关系的行为。如宾馆利用信息系统储存的旅客信息档案，为再次光临的顾客提供个性化定制服务等。
【例题·单选题】通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值的营销属于( )。
A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.超级关系营销
[911080105：针对该题提问]
【答案】C
四、关系营销的实施
(一)关系营销的组织设计
设立专门的关系营销机构从事关系营销工作。
(二)关系营销的资源配置
所涉及资源主要包括人力资源和信息资源。
(三)关系营销的效率提升
关系营销效率提升的关键在于克服关系协调中的障碍。
编辑推荐：
特别推荐：
网校辅导>>
为帮助参加考试的学员有效备考，2011年考试大经济师网校，充分利用自身网络教育优势，强力推出“2011全国经济师考试辅导”，学员自付费之日起可不限时间、次数重复点播学习，直到当期考试结束后一周关闭，并可享受24小时权威专家在线答疑服务，机会难得，欲报从速。
