第十一章 信息管理
第一节 商品流通企业信息管理概述
一、商业信息的概念
（一）信息与数据
1.信息与数据的定义。信息（Information）和数据（Data）是信息系统的处理对象。
（1）信息。从广义上讲，信息就是人们对客观事物及其变化规律的认识。这些认识被某种载体记录，进而加工、利用和传播。
在信息系统中，信息的定义：加工处理后的数据。它对接受者的行为产生影响，对接受者的决策具有价值。这是从信息系统的角度对信息的狭义定义。
从信息广义和狭义的定义中，我们可以归纳出三个方面的含义：a.信息具有知识特征；b.信息具有数据特征；c.信息具有价值特征。
（2）数据。数据是记录信息的载体。数据常见的表现形式是语言、文字、数值、文件、图表、图片、视频等。18℃。100元。
在信息管理中，由于数据库技术的广泛使用，因此，信息常以数据库中数据表的形式记录。
2.信息与数据的关系
（1）数据是信息的载体。信息是客观事物的内在本质，是对数据的解释，信息需转变为数据后才能被加工。18℃。100元。
（2）加工后的数据代表更高一级的信息。数据可以被加工，加工后的数据代表了更高一级的信息。在信息系统中，数据是记录事物的原材料，信息是经过加工后的成品。
在实际应用中，数据和信息在用词上有时候难以严格区分，但是我们应该分清楚他们之间的区别：数据是信息的载体，信息是数据的含义，加工后的数据代表更高一级的信息。
（二）商业信息与商业数据
1.商业信息和商业数据的定义
商业信息是人们对与商业活动相关的事物及其变化规律的认识。商业数据可以以文字、数值、票据、凭证、文件、图标、多媒体等多种方式对商业信息进行记录。
2.商业信息与商业数据的关系
商业信息是事物的本质，商业数据是管理商业信息的媒介。
在使用中，有时并不严格区分他们。
二、商业信息的特征
（一）信息与数据的一般属性
1.信息属性
（1）正确性：真伪是信息的首要属性。假消息具有极大的危害。谣言对股市的影响。
（2）针对性：是指有些信息对有些人是有价值的，对另外一些人则没有价值。幼儿园提高收费标准。
（3）时效性：信息在有些时间是有效的，过时无效。7月24日北京市的最高气温是34℃。
（4）等级性：从信息的产生到应用都存在着等级。在同一系统内部，不同级别产生的信息等级是不一样的，不同级别应用的信息等级也是不一样的。
（5）反馈性：信息具有反馈性，利用信息对受控对象施加影响之后，肯定会产生一个结果，就是作用怎么样，这个结果返回到输入端，可以再次影响受控对象。
（6）共享性：信息在一定条件和一定范围内是可以交流、共享的，这和信息的针对性并不矛盾。例如幼儿园提高收费标准，那么，在有小孩子要上幼儿园的这些人中间，信息可以共享，大家可以沟通交流。
（7）安全性：有些信息是开放的，有些信息需要在一定的范围内保密。
2.数据的属性
（1）适用性：是指选择合适的记录方式和记录介质。在最初记录原始数据时，就应确定被记录数据的记录方式，以便进一步的加工处理，如数据类型、文件格式等问题。
记录介质的选择也很关键，纸、光碟、硬盘之类等等。
（2）数据格式
不同的数据类型具有不同的数据格式，在记录时要进行区别。比如，日期/时间、数值型、货币型，对应这些数据类型都有一个通用的数据格式。
（3）安全性
安全性分两个方面：一是数据自身的安全性，对数据记录、存储的方式和介质要有必要的技术保证，必要时使用多级备份，以防数据被意外破坏；二是传播的安全性，在记录、保存数据时，该保密的一定要保密。对不同等级的数据用户，采取分级授权的方式划分应用等级。
（4）记录的频度和精度
记录的频度和精度与数据加工处理的实际需要相关，也与收集数据记录的仪器设备能力有关，因为频度和精度越高，肯定所耗费的成本越高，因此，我们在确定记录的频度和精度的时候，权衡一下两者，经济适用即可。
（二）商业信息与商业数据的特征
1.商业信息的特征
商业信息首先具备信息的一般属性，（正确性、针对性、时效性、等级性、反馈性、共享性和安全性），同时，它也具备其独有的特点：
（1）社会性：每一位社会成员都是商业信息的产生者和接受者。注意，在记录和传播商业信息时，应该考虑到接收者对信息的认知程度。
（2）连续性：指商业信息的产生环环相扣，从最低层次到决策信息产生，再到反馈，反馈信息又作用于企业，这样循环往复，是连续的。
（3）综合性：商业流通企业的经营活动决定了商业信息必然涉及到需求、生产、供应、销售以及外部环境等多个方面，越是高层信息，涉及的面越广，其综合性越强。
（4）系统性：商业信息的产生、加工、应用直到决策都有其内在的规律和目的，并在相对独立的体系内运动，形成了商业信息的生存、运动系统。
2.商业数据的特征
同样，商业数据的特征也具备数据的一般特征（适用性、数据格式、安全性、记录的频度和精度），也具备其独有的特点：
（1）准确性：商业数据必须准确，不然的话，会给企业经营带来巨大的损失。
（2）及时性：时效性强。
（3）多样性：这里是说商业信息的来源、产生方式、加工手段、计量单位不同，使得商业信息的表现形式多种多样。
