三、企业内部环境分析
企业内部环境是指企业能够加以控制的因素。
企业内部环境是商品流通企业经营的基础、制定战略的出发点、依据和条件，是竞争取胜的根本。
（一）企业资源分析
1、资源的概念和分类
商品流通企业的经营活动必须建立在自身的资源禀赋上。
（1）资源：是指商品流通企业所控制或拥有的有效要素的总和。
（2）资源的分类
①有形资源：可见的、能量化的资产，如资金、设备等，包括财务资源、实物资源、组织资源、人力资源。
②无形资源：根植于商品流通企业的历史，长期积累下来的不易辨识和不易量化的资产。分为技术资源和声誉资源。
2.企业资源的分析过程
商品流通企业资源分析旨在确定商品流通企业的资源状态、企业在资源上表现出的优势和劣势，以及相对未来战略目标存在的资源缺口等。商品流通企业的成功源于对资源的成功开发和利用。
（1）分析现有资源
（2）分析资源的利用情况
（3）分析资源的应变能力：是分析企业资源对环境变化的适应程度。
（4）分析资源的平衡情况：即商品流通企业必须要确定企业资源是否符合战略目标的要求。
商品流通企业进行资源分析的主要目的不是列出企业资源的数量、种类和品质清单，而是分析和判定相对于竞争对手企业的资源强势和弱势所在，进而形成商品流通企业的核心竞争力和竞争优势的战略性资源。
【例题17；2010年多选】商品流通企业的无形资源是指根植于商品流通企业的历史、长期积累下来的，不易辨识和量化的资产，包括（ ）
A财务资源
B实物资源
C人力资源
D 技术资源
E声誉资源
答案;DE
（二）核心竞争力―――重要内容
1、核心竞争力的概念
核心竞争力是企业独具的，经长期形成并融入企业内质中的支撑企业竞争优势，使企业能在竞争中取得可持续性生存与发展的核心性能力。也称为“核心能力”是企业获取持续竞争优势的基础。
企业长期竞争力的来源是它的核心竞争力，企业创造价值的基础是企业的核心竞争力.
普拉哈拉德与哈默尔在描述核心竞争力时提出了“树型”理论。
根系―――――核心竞争力;
果实―――――企业的最终产品;
叶子―――――最终服务;
树枝―――――结合产品和服务的战略业务单位;
树干和主枝――核心商品;
2、核心竞争力的特征
核心竞争力的特征包括：
用户价值、独特性、延展性、动态性、局部优势性、不可分离性和不易模仿性
（1）用户价值核心竞争力必须是有助于企业创造并实现用户可以识别的和看重的，而且处于关键地位的价值。
用户价值除了体现用户所看重的核心价值外，还包括企业对用户价值的维护和增值，包括价值保障、价值提升、价值创新三方面
（2）独特性（又称异质性）
核心竞争力必须是独一无二，为企业所特有.核心竞争力的独特性要求这种核心竞争力具有不可模仿性和难以替代性..
（3）延展性
企业能够从核心竞争力衍生出一系列的新产品和新服务以满足客户的需求。
（4）动态性
核心竞争力总是于一定时期的产业动态、管理模式以及企业资源等变量高度
相关，随着时间的推移，企业核心竞争力必然发生动态演变，经历产生、成
长、成熟、衰老等阶段。
企业核心竞争力的生命周期可划分为：无竞争力阶段、一般竞争力阶段、初
级核心竞争力阶段、成熟核心竞争力阶段、核心竞争力新生阶段。
（5）局部优势性
核心竞争力存在于向客户提供服务、商品或技术的某一两个环节，而不是在每个环节都优于竞争对手。
（6）不可分离性
核心竞争力与企业的组织结构、管理模式、企业资源等因素高度融合的，难以从企业主体中分离出来，一旦形成就较为稳定，与竞争对手之间形成质的差别。
（7）不易模仿性。在企业核心竞争力中不仅包含了企业独特的技术技能、操作技巧与诀窍等技术特性，还包含了企业管理模式和文化特征，因此具有不易模仿性，是支持企业建立竞争优势的战略性资源。
3、核心竞争力的分析：一般可以从以下几个方面入手对商品流通企业的核心竞争力进行分析。
（1）人力资源——包括员工个人的知识技能水平，企业员工的整体素质与知识技能结构，是企业核心竞争力得以形成的基础；
（2）技术体系——是核心竞争力得以形成的关键；
（3）管理体系——包括管理模式、激励机制、文化形成和组织学习机制。管理体系通过各种规章制度、组织系统和企业文化，对企业的生产经营和研究开发活动进行组织、激励和控制。其中规章制度是企业管理体系运行的基本依据，组织系统是管理体系运作的载体，而企业文化是管理体系顺利运行的润滑剂。
（4）信息系统――完善与否直接影响企业核心竞争力的更新和竞争优势的保持。
（5）价值观―――在企业中占主导地位的价值观念是构成企业核心竞争力的无形因素，价值观念的更新是企业核心竞争力不断创新的动力。
【例题18--单选】核心竞争力是伴随知识经济而产生的一个新概念。普拉哈拉德与哈默尔在描述核心竞争力时，提出了非常形象的“树型”理论，他们将企业比作一棵大树，核心竞争力就是这棵大树的( )。
A．树干
B．叶子
C．果实
D．根系
答案：D
解析：普拉哈拉德与哈默尔在描述核心竞争力时提出了“树型”理论
根系―――――核心竞争力
果实―――――企业的最终产品
叶子―――――最终服务
树枝―――――结合产品和服务的战略业务单位
树干和主枝――核心产品
【例题19-- 单选】企业的核心竞争力包含着一项或多项核心技术，这些核心技术相互配合形成一个或多个核心产品，再由核心产品衍生出最终产品。这体现了核心竞争力的( )特征。
A．独特性
B．延展性
C．动态性
D．不易模仿性
答案：B
【例题20--多选】商品流通企业核心竞争力的特征包括（ ）
A．延展性
B．独特性
C．可分离性
D．模仿性
E．动态性
答案：ABE
解析：核心竞争力的特征包括：用户价值、独特性、延展性、动态性、局部优势性、不可分离性和不易模仿性。
