2015年中级商业预习知识：第六章

内容

计划阶段管理

(1)首先要确定物流所要达到的目标，以及为实现这个目标所进行的各项工作的先后次序
(2)要分析研究在物流目标实现的过程中可能发生的任何外界影响，尤其是不利因素，并确定对这些不利因素的对策
(3)做出贯彻和指导实现物流目标的人力、物力、财力的具体措施

实施阶段管理

(1)对物流活动的组织和指挥
(2)对物流活动的监督和检查
(3)对物流活动的调节

评价阶段管理

按照对物流评价的范围不同，物流评价可分为专门性评价和综合性评价。按照物流各部门之间的关系，物流评价又可分为纵向评价和横向评价
反映物流管理质量的指标：
(1)服务水平=(满足要求次数／用户要求次数)×100％
(2)缺货率=(缺货次数／用户要求次数)×100％
(3)满足程度=(满足要求数量／用户要求数量)×100％
(4)交货水平=(按交货期交货次数／总交货次数)×100％
(5)交货期质量=规定交货期一实际交货期(天)
(6)商品完好率=(交货时商品完好量／物流商品总量)×100％
(7)缺损率=(缺损商品量／物流商品总量)×100％
(8)货损货差赔偿费率一(货损货差赔偿费总额／同期业务收入总额)×100％
(9)收发差错率=(收发差错累计笔数／收发商品总笔数)×100％
(10)收发正确率=1一收发差错率