2008年经济师考试中级商业经济专业知识与实务第八章

多选题
14.网络营销交易过程的前期工作包括（ ）。
A．在各种商务网站和因特网上寻找交易机会
B．通过交换信息比较价格和条件
C．了解各方贸易政策
D．选择交易对象
E．办理交易进行前的手续
15.直复营销的特征包括（）。
A．强调与社会的交流
B．强调与顾客的关系
C．激励顾客立即反应 
D．效果可测量性
E．隐蔽的营销战略
16.利用顾客数据库开展直复营销活动应注意的问题包括（ ）。
A．成本问题 
B．顾客隐私和安全问题
C．产品问题 
D．竞争问题
E．数据更新问题
17.直复营销的主要形式包括（ ）。
A．电话营销 
B．直邮营销
C．直接反应电视 
D．网络营销
E．电子商务
18.国内多数企业不重视电话营销的功能，其主要原因是（ ）。
A．企业的市场导向仍不明确 
B．价格太昂贵
C．企业缺乏资金 
D．国内的电信服务有待发展
E．效果不理想
19.直邮营销的具体沟通载体包括（ ）。
A．单独的商品 
B．载有独立商品或服务发盘信息的小册子
C．众多商品的同录 
D．软推销广告
E．特制印刷媒介广告
20.电视在直复营销活动中的用途主要有（ ）。
A．播放直接反应广告
B．播放通知和说服性广告
C．播放其他直复营销媒介的支持广告
D．充当在家购物频道
E．播放软件推销广告
21．特制印刷媒介广告的主要形式有（）
A．内插活页
B．装订式明信片
C．插入式明信片
D．商品目录
E．宾果卡
22．制定绿色营销计划应考虑的外在影响因素包括（）
A．消费者
B．竞争者
C．供应者
D．促销手段
E．商业伙伴
23．绿色产品应具备（）等特征
A．产品本身的安全性和卫生性
B．产品使用过程不会污染环境
C．节约能耗
D．获得绿色标志
E．可回收或复用
24．包装绿色化主要体现在（）
A．包装物本身的减少
B．使用可重复再用的包装材料
C．使用可降解的包装材料
D．使用成本低廉的包装材料
E．使用印有绿色标志的包装
25．客户关系管理兴起的主要原因有（）
A．工作环境更新
B．技术的推动
C．管理理念更新
D．需求的拉动
E．提高企业内部管理水平的拉动
26．以下关于客户关系管理的表达，正确的有（）
A．客户关系管理是一种营销策略
B．客户关系管理是一种管理概念
C．客户关系管理是一种管理机制
D．客户关系管理是一种管理软件和技术
E．客户关系管理是一种新兴时尚
27．客户智能的含义包括（）
A．一对一营销
B．实现个性化服务
C．建立自助服务网站
D．对大量客户数据进收集和分析
E．客户信息的合并共享和业务流程重组