二、多项选择题
1．基于功能的视角，服务可以分为( )。
A．流通性服务
B．生产者服务
C．商业性服务
D．消费性服务
E．公共性服务
2．生产性服务又称生产者服务，是指那些被其他产品和服务的生产者用作中间投入的服务，包括( )。
A．物流
B．信息流
C．交通运输
D．研发
E．维护
3．商品流通企业运营的基本特征是提供劳务服务，按是否提供有形产品可将商品流通企业运营分为( )。
A．纯劳务运营
B．一般劳务运营
C．大量资本密集服务
D．专业资本密集服务
E．专业劳动密集服务
4．活动的进行需要各种资源，一般地讲流程活动需要的资源包括( )。
A．人力
B．财力
C．厂房
D．燃料
E．原材料
5．商品流通企业运营管理涉及流程的时间有( )。
A．节拍
B．加工时间
C．等待时间
D．订单处理时间
E．采购时问
6．顾客订单处理所花费的时间包括( )。
A．订单确认
B．订单录入
C．制造的可行性检查
D．订单输出
E．物流清单转换
7．以下供需链瓶颈对运营管理的影响表述错误的有( )。
A．凡是有多个供方或多个需方，就会出现供方和供方、需方和需方之间的竞争
B．当最终需求超过社会生产能力时，造成人们所需要的物品和服务短缺，供需链的瓶颈就出现在供方
C．当瓶颈出现在供方时，供方在市场中就处于主导地位，形成买方市场
D．当社会生产能力超过最终需求时，就造成人们需要的物品和服务过剩，供需链的瓶颈在需方
E．当瓶颈出现在需方时，需方在市场中就处于主导地位，形成卖方市场
8．生产率是指投入和产出的比率，其中的投入包括( )。
A．劳动力
B. 资本
C．服务
D．管理
E．产品
