一、单项选择题
1．A
【解析】本题考查运营管理。社会组织的出现，是社会分工的结果，也是社会生产力发展的标志。
2．A
【解析】本题考查商品流通企业服务运营的分类。纯劳务运营不提供任何有形产品，如流通咨询、物流培训、规划设计等。
3．C
【解析】本题考查“流程”相关的“库存周转次数”的计算。流程时间=库存／已销售产品成本=150／3000-1／20(年／次)=15(天／次)，库存平均周转次数-1／平均流程时间=300／15=20(次)。
4．B
【解析】本题考查活动的时间。调整准备时间，是指加工物料或为顾客服务之前需要花费的准备时间。
5．B
【解析】本题考查供需链瓶颈。当社会生产能力超过最终需求时，就造成人们需要的物品和服务过剩，供需链的瓶颈在需方。当瓶颈出现在需方时，需方在市场中就处于主导地位，形成买方市场。
6．A
【解析】本题考查供需协调的内容。企业运营所面临的基本问题是如何有效地组织企业内部资源和外部资源，使其具有满足外部需求不断变化的能力。企业处理外界变化的能力称作柔性。
7．B
【解析】本题考查供需协调的内容。提供不同产品或服务之间的转换时间越短，柔性则越好。
8．A
【解析】本题考查生产率测量的基本公式。生产率=产出数量÷投入数量
二、多项选择题
1．ABDE
【解析】本题考查运营管理。基于功能视角，服务可分为流通性服务、生产性服务、消费性服务及公共性服务，生产性服务又称生产者服务。
2．ACDE
【解析】本题考查运营管理。生产性服务又称生产者服务，是指那些被其他产品和服务的生产者用作中间投入的服务，如物流、交通运输、研发、设计、维护和营销等。
3．AB
【解析】本题考查商品流通企业服务运营的分类。按是否提供有形产品可将商品流通企业运营分成两类：纯劳务运营和一般劳务运营。
4．ACDE
【解析】本题考查流程的概念。流程是具有特定输入和输出的一组相关活动(任务)。活动的进行需要各种资源，一般地讲，流程活动需要的资源包括人力、厂房、机器设备、燃料、动力和原材料。
5．ADE
【解析】本题考查涉及流程的时间。涉及流程的时间有节拍、提前期、订单处理时间、采购时间、配送时间和总流程时间。
6．ABCE
【解析】本题考查涉及流程的时间。顾客订单处理所花费的时间，包括订单确认、订单录入、制造的可行性检查、物流清单转换等活动，最后进入订单库等待投产。
7．CE
【解析】本题考查供需链瓶颈及对运营管理的影响。特别是买方市场和卖方市场的区别。当瓶颈“现在供方时，供方在市场中就处于主导地位，形成卖方市场；当瓶颈出现在需方时，需方在市场中就处于主导地位，形成买方市场。
8．ABD
【解析】本题考查生产率。从经济意义上讲，投入包括劳动力、资本和管理，是运营系统的组成部分。
