11、
有学者发现顾客忠诚度较高的服务性企业更能赢利，从而提出了（ ）理论。
A．4p
B．7p
C．4c
D．3r
12、
（ ）是指凡是从供方到需方所有环节的物流都由一个物流企业来完成的物流服务
A．一体化物流
B．环节性物流
C．销售物流
D．生产物流
13、
建立在工程设计与优化技术基础之上、能够对前瞻性成本进行测算的是（ ）
A．会计模型
B．成本代理模型
C．工程概算
D．完全成本分摊
14、
省内邮政实物传递是以省会局为中心，由省内邮路连接省内（ ）邮区中心局组成的网络体系。
A．一、二级
B．二级
C．二级、三级
D．三级
15、
企业按照通行的会计制度或会计准则进行核算的成本是（ ）
A．经济成本
B．会计成本
C．沉没成本
D．机会成本
16、
工程成本一般针对当前和未来一段时期市场需求来设计，并且总是采用当前最新技术来实现的，因此工程成本的计算是（ ）
A．会计成本
B．历史成本
C．经济成本
D．前瞻性成本
17、
下列说法错误的是（ ）
A．一次支付终值系数与一次支付现值互为倒数
B．等额年金终值系数与等额偿债基金系数互为倒数
C．年金现值系数与年金终值系数互为倒数
D．资金回收系数与等额偿债基金系数之差为年利率
18、
下列关于关键路线的叙述不正确的是（ ）
A．关键路线应从网络图起点事件开始，到终点事件为止
B．关键路线是周期最长的路线
C．关键路线是周期最短的路线
D．关键路线决定整个工程的工期
19、
国内外知名的运营商都建立有自己的品牌店，这些店都有统一的品牌标识、装修风格以及员工服装，这主要体现了服务营销中的（ ）。
A．分销渠道
B．促销
C．有形展示
D．过程
20、
按服务地域，电信网可以分为（ ）。
A．公用通信网、专有以通信网
B．国际通信网、长途通信网、本地通信网
C．局域网、城域网、广域网
D．模拟通信网、数字通信网
