第八章 银行业消费者权益保护和社会责任
一、单选题(下列选项中只有一项最符合题目的要求)
1．下列不符合我国当前推进普惠金融发展的要求和做法的是( )。
A．将小微企业、农民、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等特殊群体作为当前我国普惠金融的重点服务对象
B．继续坚持对小微企业信贷增长的“三个不低于”(更加注重贷款覆盖面和可获得性)工作目标
C．构建多层次、广覆盖、有差异的银行机构体系、扩大民间资本进入银行业，发展普惠金融和多业态中小微企业金融组织
D．推动行政村一级实现银行物理网点和保险服务全覆盖，巩固助农取款服务村级覆盖网络，提高利用效率
2．每年9月，由银监会组织发起，各银行业金融机构共同参与的“金融知识进万家”体现了对金融消费者( )的尊重和保障。
A．受教育权
B．知情权
C．公平交易权
D．受尊重权
3．《绿色信贷指引》明确银行业金融机构高级管理层在发展绿色信贷方面的职责是( )。
A．应当根据董事会或理事会的决定，制定绿色信贷目标，建立机制和流程，明确职责和权限，开展内控检查和考核评价，每年度向股东大会报告绿色信贷发展情况，并及时向监管机构报送相关情况
B．配备相应资源，组织开展并归口管理绿色信贷各项工作。必要时可以设立跨部门的绿色信贷委员会，协调相关工作
C．负责确定绿色信贷发展战略，审批绿色信贷目标和提交的绿色信贷报告，监督、评估本机构绿色信贷发展战略执行情况
D．应当树立并推行节约、环保、可持续发展等绿色信贷理念，重视发挥银行业金融机构在促进经济社会全面、协调、可持续发展中的作用，建立与社会共赢的可持续发展模式
4．根据《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，银行业金融机构贷款定价要严格遵守以下规定( )。[2015年l0月真题]
A．不得以贷转存、不得存贷挂钩、不得以贷收费、不得减费让利、不得借贷搭售、不得一浮到顶、不得转嫁成本
B．不得以贷转存、不得存贷挂钩、不得以贷收息、不得浮利分费、不得借贷搭售、不得一浮到顶、不得转嫁成本
C．不得以贷转存、不得存贷挂钩、不得以贷收费、不得浮利分费、不得借贷搭售、不得一降到底、不得转嫁成本
D．不得以贷转存、不得存贷挂钩、不得以贷收费、不得浮利分费、不得借贷搭售、不得一浮到顶、不得转嫁成本
5．下列不属于鼓励银行业金融机构丰富和创新金融服务方式的做法的是( )。
A．加大资金运用安排，只要是小微企业融资需求，都应予以支持
B．动员更多营业网点参与小微企业金融服务，扩大业务范围，加大创新力度
C．为小微企业全面提供开户、结算、理财、咨询等基础性、综合性金融服务
D．大力发展产业链融资、商业圈融资和企业群融资，积极开展知识产权质押、应收账款质押、动产质押、股权质押、订单质押、仓单质押、保单质押等抵质押贷款业务
6．根据《绿色信贷指引》要求，下列关于合同条款的表述错误的是( )。[2015年l0月真题]
A．在合同中应要求客户提交环境和社会风险报告
B．在合同中应订立客户加强环境和社会风险管理的声明和保证条款
C．在合同中应设定客户接受贷款人监督等承诺条款
D．在合同中应设定客户违约时的外部担保方
7．下列关于农村金融服务的表述，正确的是( )。[2015年10月真题]
A．继续推动农村基础金融服务全覆盖工作，不允许将标准化网点改造为简易网点
B．允许成立超过一定期限的城商行和农商行到西部地区发起设立村镇银行
C．银行业金融机构应在有效提高贷款增量的基础上，努力实现涉农贷款增速高于去年贷款平均水平
D．银行业金融机构应推进精准扶贫，提高扶贫小额信贷覆盖建档立卡贫困农户的比例
8．下列关于绿色信贷合规审查的说法，错误的是( )。
A．银行业金融机构应当对拟授信客户进行严格的合规审查
B．银行业金融机构应当加强授信尽职调查，应寻求合格、独立的第三方和相关主管部门的支持
C．银行业金融机构应当对不同行业的客户特点，制定环境和社会方面的合规文件清单和合规风险审查清单
D．银行业金融机构应当确保客户提交的文件和相关手续的合规性、有效性和完整性
9．银行业金融机构应至少每( )开展一次绿色信贷的全面评估工作，并向银行业监管机构报送自我评估报告。
A．一年
B．三年
C．半年
D．两年
10．银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。
A．若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
B．对非因我而起的投诉无需理会
C．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
D．应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
11．关于银行从业人员行为规范，下列说法错误的是( )。
A．自觉履行保密责任，做到不泄密、不失密，确保银行经营安全和客户的资金、信息安全
B．办理授信、资信调查、融资等业务的从业人员，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避
C．自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人
D．投资股票时应遵守相关法律法规，不得挪用公款和客户资金买卖股票，但可以用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票
12．以下不属于我国银行业消费者权益保护基本原则的是( )。
A．安全合规
B．公开透明
C．文明规范
D．公平公正
13．银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括( )。
A．专业原则
B．合规谨慎原则
C．客观公正原则
D．以人为本原则
14．以下哪一项属于银行业金融机构的经济责任?( )
A．提倡慈善责任，积极投身社会公益活动，构建社会和谐，促进社会发展
B．以优质的专业经营，持续为国家、股东、员工、客户和社会公众创造经济价值
C．支持国家产业政策和环保政策，节约资源，保护和改善自然生态环境，支持社会可持续发展
D．关心社会发展，积极投身社会公益活动，通过发挥金融杠杆的作用，努力构建社会和谐，促进社会进步
15．根据借款项目对环境的影响程度，属于C类借款项目的是( )。
A．不会产生明显不良环境和社会后果的项目
B．不会产生明显不良环境但会产生不良社会后果的项目
C．严重改变环境原状且产生的不良环境和社会后果不易消除的项目
D．产生不良环境和社会后果，但较易通过缓释措施加以消除的项目
