21．从世界500强企业的经验来看，对员工的培训应包括（）。
A．生活训练
B．知识训练
C．职业训练
D．态度训练
E．精神训练
500强企业看，公司员工培训一般分为五个层次：生存训练、知识训练、技能训练、态度训练和精神训练。
22．我国银行的营销组织职责与银行目前采用的总、分行制密不可分，不同级别的银行承担着不同的营销职责，下列属于总行职责的有（）。
A．制定营销制度
B．协调、推动营销
C．产品开发
D．分销渠道建设
E．牵头营销
23．银行营销组织中，分行具有的职责有（）。
A．研究、细化营销方案
B．实施对营销人员的管理
C．建立对外门户网站
D．进行市场调查
E．处理公共关系
24．银行营销组织中，支行具有的职责有（）。
A．进行市场细分
B．客户开发与维护
C．实现交易，为客户提供服务
D．建立营销队伍
E．负责本区域的重要行业、关键客户的业务
25．银行营销组织模式包括（）。
A．职能型营销组织
B．产品型营销组织
C．市场型营销组织
D．合作型营销组织
E．区域型营销组织
26．下列关于银行选择营销组织模式的说法，正确的有（）。
A．当银行当银行只有一种或很少几种产品时，采取职能型营销组织形式最为有效
B．产品型营销组织需要在银行内部建立产品经理或品牌经理的组织制度
C．当产品的市场可加以划分，即每个不同分市场有不同偏好的消费群体，可以采用市场型营销组织结构
D．对于产品的营业方式大致相同的银行，应该建立产品型营销组织
E．只在某一区域市场上开展业务的银行适合采用区域型营销组织结构
27．市场营销中的4Ps指（）。[2009年6月真题]
A．产品
B．价格
C．促销
D．分销
E．市场影响力
4Ps营销，即考虑产品、价格、分销和促销四个因素；②5Ps营销，即考虑产品、价格、分销、促销和市场影响力五个因素。
28．根据4Ps理论，银行常用的个人贷款营销策略主要包括（）。
A．产品策略
B．定价策略
C．定位策略
D．营销渠道策略
E．促销策略
4Ps理论。
29．根据迈克尔·波特的竞争战略理论，商业银行可以通过（）策略来达到营销目的。
A．交叉营销
D．产品差异
C．大众营销
D．情感营销
E．分层营销
30．商业银行可以通过不同的策略来达到营销目的，其中单一策略的特点有（）。
A．目标大、针对性不强、效果差
B．针对性强，适宜少数尖端客户
C．营销渠道狭窄，营销成本高
D．增加大额交易的客户
E．瞄准特定细分市场，针对特定地理区域
31．商业银行可以通过不同的策略来达到营销目的，其中分层营销策略的特点有（）。
A．把客户分成不同的细分市场，提供不同的产品和不同的服务
B．能够为客户提供需要的个性化服务，针对性强
C．不同于一对一的营销，研究的是某一层面所有的需求
D．满足大众化需求，适宜所有的人群
E．用相对少的资源满足一批客户的需求
32．在银行与客户定向交流阶段中，属于一对一精确定位营销的步骤有（）。[2009年6月真题]
A．感觉
B．认知
C．获得
D．发展
E．保留
