11. 某企业由于财务印章被盗用,导致该企业在开户行的巨额存款在几天内被取走,给该行造成不良影响。从操作风险事件分类来看,该事件应归于（ ）类别。
A.人员因素
B.内部流程
C.系统缺陷
D.外部事件
12. 下列应当归属于商业银行操作风险中的“外部事件”类别的是（ ）。
A.交易错误
B.结算错误
C.政治风险
D.财务错误
13. 在业务外程中，由于供应商的过错造成供应中断而引起银行部分支付业务无法正常运行，此风险属于（ ）引起的操作风险。
A.银行支付系统失灵
B.未按时提供监管报表
C.违反监管规定
D.外部事件
14. 操作风险识别方法包括（ ）。
A.自我评估法、因果分析模型
B.自我评估法、损失分布法
C.因果分析模型、风险地图法
D.风险地图法、自我评估法
15. 下列关于操作风险评估的说法中，错误的是（ ）。
A.操作风险评估是指操作风险所有人持续识别、评估并报告业务流程的操作风险及其控制状况的过程
B.银行主要采用定量的方法来评估操作风险
C.操作风险评估是一种银行操作风险管理手段，力求通过每个业务单元自我的观察、分析，并借助经验和判断，对银
行自身可能蒙受的风险以及控制情况进行识别和评估，以便对其进行防范，并进而提高银行的风险管理水平。
D.操作风险评估的原理是按照“固有风险－控制措施=剩余风险”的方法
16. 下列不属于风险缓释的措施的是（ ）。
A.业务连续性管理计划
B.加强管理
C.保险
D.业务外包
17. （ ）主要承保商业银行内部盗窃和欺诈以及外部欺诈风险。
A.商业银行一揽子保险
B.错误与遗漏保险
C.商业综合责任保险
D.未授权交易保险
18. 商业银行在采用高级计量法计算操作风险监管资本时，可以将保险理赔收入作为操作风险的缓释因素，但保险理赔收
入的风险缓释作用最高不应超过操作风险监管资本要求的（ ）。
A.10%
B.20%
C.30%
D.50%
19. 外包服务管理实施流程分四个环节，其中流程顺序正确的是（ ）。
A.采购、立项、合同管理、持续管理和监督
B.采购、合同管理、立项、持续管理和监督
C.立项、采购、合同管理、持续管理和监督
D.立项、合同管理、采购、持续管理和监督
20. （ ）是最容易引发商业银行操作风险的业务环节。
A.法人信贷业务
B.柜台业务
C.个人信贷业务
D.资金交易业务
