21、（A）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。 A
A、金融交易行为监督委员会
B、银行业消费者权益保护工作联席会议
C、银行业消费者权益保护工作专家委员会
D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
22、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。 A
A、一
B、二
C、三
D、四
23、银行处理一般性投诉的（）是指，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。 A
A、效率原则
B、合规原则
C、积极主动原则
D、专业原则
24、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照（）执行。 B
A、中资法人银行银行
B、外资法人银行
C、中国银监会
D、中国人民银行
25、根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（）。 B
A、特大服务突发事件(Ⅰ级)
B、重大服务突发事件(Ⅱ级)
C、较大服务突发事件(Ⅲ级)
26、消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（），具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合。 C
A、中国人民银行
B、中国银监会
C、中国银监会及其派出机构
D、国有四大银行
27、银行应在（）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。 B
A、分行
B、营业网点
C、总行
D、宣传材料
28、银行有义务提示消费者金融产品所蕴含的风险，对于外汇产品，相关风险包括（）。 D
A、汇率风险
B、信用风险
C、国家风险
D、以上全部
29、投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（）。 B
A、不可抗力风险
B、信息传递风险
C、市场风险
D、认购风险
30、下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的？（） B
A、消费者有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式。
B、消费者有权选择存款的利率、金额、期限。
C、消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。
D、消费者对自己的合法财产享有收益权。
