1、银行业金融机构可以委托（A）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。 A
A、监管机构
B、社会中介机构
C、神秘客户
D、行业协会
2、银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，（B）导致该条款无效或被撤销。 B
A、一定会
B、可能会
C、一定不会
3、除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者，定期提供基金（D）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。 D
A、信息查询
B、申购
C、赎回
D、诊断
4、对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（A）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。 A
A、委托单位
B、银行
C、受托方
D、委托单位和受托方
5、在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管（A）国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。 A
A、凭证式
B、记账式
C、储蓄
D、电子式
6、在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（D）。 D
A、交易费
B、发行费
C、工本费
D、手续费
7、银保产品消费者购买（B）的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。 B
A、半年期以上
B、一年期以上
C、两年期以上
D、三年期以上
8、近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“（A）”的申诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。 A
A、人民银行协商调解处理+转送相关部门
B、人民银行协商调解+司法诉讼
C、人民银行协商调解+消费者协会调解
D、人民银行协商调解+银行处理
9、金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（B）是决定性因素。 B
A、金融知识普及
B、早期的金融教育
C、持续宣传教育
D、系统性的金融教育
10、在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（C）进行查询。 C
A、委托单位
B、监管部门
C、委托收付单位或银行
D、受托方
