21、2010年3月15日，（ D ）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》。 D
A、中国消费者协会
B、中国人民银行
C、银监会
D、中国银行业协会
22、银行如果在其产品合同中制定规避义务和违反公平的条款，将会损害银行消费者的（ C ）。 C
A、知情权
B、选择权
C、公平交易权
D、监督权
23、银行业金融机构应当积极开展员工（ C ），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。 C
A、受理投诉能力培养
B、思想道德教育
C、教育和培训
D、技能培训
24、在多数的代收代付业务中，代收付指令的委托方一般是（ B ）。 B
A、企业
B、银行
C、个人客户
D、机构客户
25、（ C ）是指通过某种约定，在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构，将理财收益与国际、国内金融市场参数挂钩。 C
A、开放式理财产品
B、国际资本市场类理财产品
C、结构性理财产品
D、代客境外理财类产品
26、（ B ）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。 B
A、银行消费者
B、银行业金融机构
C、社会公众
D、监管机构
27、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，董(理)事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划 上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在 （）(含)以内扣分。 B
A、1分
B、2分
C、3分
D、4分
28、（D）业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的专用网络，向消费者提供的银行服务。 D
A、网络银行
B、移动互联银行
C、电话银行
D、电子银行
29、银行应建议消费者在用信用卡交易确认方式时，优先选择（C）方式。 C
A、凭印鉴消费
B、凭证件消费
C、凭密码消费
D、凭签名消费
30、在个人贷款业务中，银行业金融机构为（D）。 D
A、资金中介
B、掮客
C、借款人
D、贷款人
