1、银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（）或提出监管意见。 A A、风险提示
B、高管约谈
C、书面警告
D、口头警告
2、证券投资基金是指通过发售( )，将众多投资者的资金集中起来，形成独立财产，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投资组合的方法进行证券投资的一种利益共享、风险共担的（）方式。 A
A、基金份额；集合投资
B、股票份额；独立投资
C、保险份额；个人投资
D、债券份额；机构投资
3、（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。 B
A、中国
B、美国
C、英国
D、日本
4、韩国的《价格稳定与公平交易法》颁布于（）年。 A
A、1975
B、1977
C、1979
D、1981
5、收缴假 币后，银行应向消费者出具由中国人民银行统一印制的（）。 C
A、《假 币收缴凭证》
B、《可疑货币暂扣凭证》
C、《货币真伪鉴定书》
D、《假 币罚没回执》
6、“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。 D
A、公平交易
B、科学管理
C、分类定价
D、合规经营
7、《储蓄国债(电子式)相关业务实施细则》(试行)是（）年发布的。 C
A、2003
B、2006
C、2009
D、2013
8、银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。 C
A、反馈控制机制
B、闭环控制机制
C、闭环管理机制
D、开环控制机制
9、“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则。 A
A、以质定价
B、合规收费
C、公开透明
D、减费让利
10、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件(非重大突发事件)额外提供不定期报告，可在（）(含)以内加分。 D
A、5分
B、3分
C、2分
D、1分
