11、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，关于消费者权益保护的董(理)事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；否则，可在（C）(含)以内扣分。 C
A、1分
B、2分
C、3分
D、5分
12、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（C）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。 C
A、一
B、二
C、三
D、四
13、日本大规模的消费者权益保护运动兴起于20世纪（B）年代，目前已形成了比较完备的消费者权益保护体系。 B
A、50
B、60
C、70
D、80
14、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，（D）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。 D
A、内部学习与培训
B、岗位既能测试
C、银行从业资格考试
D、公众宣传教育
15、消费者申办银行卡时，应向银行提供（A）及个人信息资料，积极配合银行按国家法律法规及相关行业规定对消费者公民身份信息的核查，申办信用卡的还应配合银行对其征信记录的核查。 A
A、本人有效身份证件
B、本人有效户口簿
C、本人有效驾照
D、本人有效社保卡
16、下列的物品中可以存放在保管箱内的是（B）。 B
A、木仓 支
B、有价证券
C、香水
D、酒
17、银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（A）报告。 A
A、上级行
B、银行业协会
C、客服中心
D、监管机构
18、银行在办理业务时发现假 币，应由银行（B）名以上业务人员当面予以收缴。 B
A、1
B、2
C、3
D、4
19、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，（C）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足。 C
A、售前管理
B、售中管理
C、售后管理
D、全流程管理
20、以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，( )采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（A）。 A
A、要素得分统计；1分
B、指标得分统计；0.5分
C、总体得分统计；1分
D、变量得分统计；0.5分
