二、多项选择题(以下各小题所给出的五个选项中，有两个或两个以上符合题目要求，请选择相应选项，多选、少选、错选均不得分)
1．金融企业以客户为中心的经营、服务第一步是（ ）。
A．了解客户
B．了解自身
C．了解行业
D．了解客户需求
E．了解市场动向
AD[解析]金融企业以客户为中心的经营服务第一步，也是最关键的一步是了解客户和客户需求。
3．根据《商业银行理财产品销售管理办法》，商业银行销售理财产品，应当遵循的原则有（ ）。
A．诚实守信
B．勤勉尽责
C．如实告知
D．风险匹配
E．满足客户需求
4．根据《商业银行理财产品销售管理办法》，商业银行销售理财产品，应当加强（ ）。
A．投资者教育
B．双方合作意愿
C．客户风险提示
D．投资者股票认知
E．客户的产品适合度
AC[解析]根据《商业银行理财产品销售管理办法》，商业银行销售理财产品，应当加强客户风险提示和投资者教育。
5．了解客户就是对与客户相关的信息进行（ ）。
A．全面收集
B．全面整理
C．全面分析
D．全面认可
E．全面公开
ABC[解析]了解客户，包括全面收集、整理、分析与客户相关的信息。
6．下列客户信息中属于财务信息的有（ ）。
A．基本信息
B．资产状况
C．个人爱好
D．家庭收支
E．预期目标
BD[解析]客户信息可简单分为财务信息和非财务信息两大类，客户家庭收支和资产负债状况信息属于财务信息，客户基本信息和个人兴趣、发展及预期目标属于非财务信息。
7．马斯洛的需求层次理论指出，人的需求包括（ ）。
A．生理需求
B．安全需求
C．被需要的需求
D．自我实现的需求
E．爱和归属的需求
ABDE[解析]马斯洛需求层次理论指出，人的需求从低到高可以分为五个层次，分别为生理需求、安全需求、爱和归属的需求、被尊重的需求和自我实现的需求。
8．按照客户的人际风格，可以将客户分为（ ）。
A．修道士
B．老鹰型
C．逃避者
D．挥霍者
E．鸽子型
BE[解析]按照客户财富观分类，可以分为储藏者、积累者、修道士、挥霍者、逃避者。按照客户的人际风格把客户分为猫头鹰型、鸽子型、孔雀型及老鹰型四类。
9．孔雀型的缺点有（ ）。
A．缺乏耐心
B．犹豫不决
C．固执己见
D．言语犀利伤人
E．以偏概全
ADE[解析]孔雀型，优点：具有口齿伶俐的个性特点，魅力十足，殷勤随和，乐于助人，口才雄辩，擅长交际；缺点：缺乏耐心，以偏概全，言语犀利伤人，有时还会做出一些不理智的举动。
10．按照消费行为分类，企业收集的数据来自（ ）。
A．购买情况
B．购买频率
C．购买数量
D．购买金额
E．购买场所
ABD[解析]许多企业根据以往数据对客户消费行为进行分析，主要从三方面收集数据、进行分析，即购买情况、购买频率和购买金额。
