三、案例分析题（共20题，每题2分。由单选 和多选 组成。错选，本题不得分选 ，所选 的每个选项行0.5分）
（一）
X地区从2000年开始发展旅游业。根据经验，该地所接待的游客绝大部分来自国内的A、B、C三个城市。在制定新的旅游发展规划过程中，该地决定对来访旅游需求状况开展特别调查。其中对A城市的初步调查结果显示：
A城市的居民人口为500万人。2004年，该市民中有100万人曾到国内其他地方旅游，平均每人外出旅游2次，每次外出旅游的平均停留时间为2天。在这些外出旅游者中，有20万人的出游目的地就是X地区。
81.2004年，A市居民参加国内旅游的出游人天数为（ ）。
A.1000万
B.400万
C.200万
D.80万
E.40万
82.A市居民前往X地区旅游的人次数占该市居民出游总人次的（ ）。
A.60%
B.50%
C.40%
D.30%
E.20%
83.A市居民2004年参加国内旅游的净出游率为（ ）。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
E.60%
84.A市居民2004年参加国内旅游的总出游率为（ ）。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
E.60%
85.除上述测算指标外，用以测量客源地庄稼活需求情况的其它指标还包括（ ）。
A.出游频率
B.出游动机
C.收入乘数
D.就业乘数
E.旅游者产生潜力指数
（二）
某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，需李先生则认为他还未住不巧204小时，不应加收房费；王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。
