11、关于工作满意度的因素模型的说法，正确的是（ ）。
A．总体工作满意度由每一因素的满意度累加而成
B．满意度是员工对工作总体上的满意程度，具有整体性的特点
C．每个因素对不同员工一样重要
D．工作满意度是单维而非多维的
12、员工对于工作不满的表达方式中，具有破坏性和消极性特点的是（ ）。
A．辞职
B．提建议
C．忠诚
D．忽视
13、关于组织公民行为的说法，正确的是（ ）。
A．组织公民行为是员工职责范围之内的
B．组织公民行为是员工职责范围之外的
C．组织公民行为能得到组织给予的薪酬回报
D．组织公民行为属于消极的工作行为
14、关于人力资源的说法，错误的是（ ）。
A．人的技能如果得不到及时使用和发挥，人的积极性将消退
B．成长发育期的个体称为现实的人力资源
C．人力资源如果长期不用，一般会荒废或退化
D．当人的体力和脑力衰退，不再适合劳动时，不能称为人力资源
15、根据美国学者里·斯柯特提出的两维矩阵，在20世纪70年代以后，管理思潮的特点是持有（ ）。
A．理性人的人性观和封闭的环境观
B．社会人的人性观和封闭的环境观
C．理性人的人性观和开放的环境观
D．社会人的人性观和开放的环境观
16、霍桑实验的研究结果是（ ）。
A．物质环境的改善一定能够导致员工生产绩效的提高
B．当降低生产车间的照明度时，参加实验的所有员工都降低了生产效率
C．人是单纯追求金钱收入的经济人
D．生产效率受企业内部人际关系的影响
17、人力资源管理共享服务中心的工作特点是（ ）。
A．不对企业外部客户提供人力资源管理服务
B．将所有与人力资源管理有关的行政事务性工作集中起来处理
C．将人力资源职责转交给企业外部的服务供应者去完成
D．接受服务的本企业各部门无需支付服务费
18、关于工作相关概念的说法，错误的是（ ）。
A．职业是指在跨行业、跨部门基础上的综合层次的工作
B．工作是由一组在任务的构成和重要性方面都非常相似的职位构成
C．职责是个体从事工作活动的基本单元，即完成工作的步骤
D．职权是指与职位职责所对应的工作权利范围
19、关于工作分析方法的说法，错误的是（ ）。
A．访谈法适用范围比较广泛
B．观察法比较适用于技术要求较高的脑力工作
C．问卷调查法操作程序简单，但对于问卷编制的技术要求较高
D．主题专家会议法的缺点是结构化程度较低，受到专家的知识水平和工作背景的制约
20、关于职位说明书的说法，错误的是（ ）。
A．职位说明书是工作分析的成果文件
B．职位说明书是以标准格式对职位的工作以及任职者的资格条件进行规范化描述的文件
C．职位说明书包括职位评价和工作条件两个部分
D．职位说明书中的任职资格是履行工作职责的最低要求
