1.区域事业部制结构。
当企业在不同的地理区域开展业务时,区域式结构就是一种较为适当的结构,它按照特定的地理位置来对企业的活动和人员进行分类。这种结构可用于本地区域(可将城市划分成销售区域)或国家区域(见图5—2)。例如,可按照北美区域、东南欧区域以及中东区域等进行划分。北美区域负责该地区的所有活动、所有产品以及所有客户。
图5一2.区域事业部制结构
区域事业部制结构的优点如下:一是在企业与其客户的联系上,区域事业部制能实现更好更快的地区决策。二是与一切皆由总部来运作相比,建立地区工厂或办事处会削减成本费用。比如,可以削减差旅和交通费用。三是有利于海外经营企业应对各种环境变化。
区域事业部制结构的缺点如下:一是管理成本的重复。比如,一个国家企业被划分为十个区域,则每个区域办事处都需要一个财务部门。二是难以处理跨区域的大客户的事务。
2.产品/品牌事业部制结构。
产品型事业部制结构适用于具有若干生产线的企业。产品事业部制结构是以企业产品的种类为基础设立若干产品部,而不是以职能为基础进行划分(见图5-3)。该结构可以将总体业务划分为若干战略业务单位。如果将某项工作按产品线划分,则单一的战略业务单位就负责与该特定产品相关的所有方面:产品开发、产品生产、产品营销等。
产品事业部制结构的优点:一是生产与销售不同产品的不同职能活动和工作可以通过事业部/产品经理来予以协调和配合。二是各个事业部可以集中精力在其自身的区域。这就是说,由于这种结构更具灵活性,因此更有助于企业实施产品差异化。三是易于出售或关闭经营不善的事业部。
然而,采用产品事业部制的缺点是:一是各个事业部会未了争夺有限资源而产生摩擦。二是各个事业部之间会存在管理成本的重叠和浪费。三是若产品事业部数量较大,则难以协调。四是若产品事业部数量较大,高级管理层会缺乏整体观念。
图5—3 产品/品牌事业部制结构
品牌是设计的名称,用于区别制造商或供应商提供的产品或服务,并使之与竞争对手的产品或服务相区别。品牌可以表示同一企业生产的不同产品或(通常)类似产品,以便给客户一种感官差异。
品牌代表了一种独特的市场地位。在进行产品事业部制的同时,实行品牌事业部制也变得很有必要。在保留职能事业部制的基础上,品牌经理还负责进行品牌营销,而这会涉及到各个职能。品牌事业部制与产品事业部制具有类似的优缺点。具体来说,会增加管理成本和管理结构的复杂性;处理不同的品牌部门与单一的生产部门之间的关系会变得尤为困难。
3.客户细分或市场细分事业部制结构。
客户事业部制结构通常与销售部门和销售工作相关,批销企业或分包企业也可能采用这种结构,在这些企业中由管理者负责联系主要客户。另一个例子是,将不同类型的市场按照客户进行划分,比如企业客户、零售客户或个人客户等。
4.M型企业组织结构(多部门结构)。
通过产品线的增加,.企业会不断扩张;随着企业规模的扩大,上述结构将不再适用。在这一阶段,具有多个产品线的企业应采用M型结构。M型结构将该企业划分成若干事业部,每一个事业部负责一个或多个产品线。下面来看A企业的例子。该器具企业的组织结构曾经非常简单,仅拥有三个产品事业部:燃气系列产品、洗衣系列产品以及电子系列产品。但是企业通过收购B公司(一家空调、冰箱和火炉生产商)和C公司(一家小型家电制造商),企业不断扩张产品线。如图5—4所示,M型结构包含了若干事业部,而每一个事业部都含有一个或多个产品线。
M型组织结构的优点:一是便于企业的持续成长。随着新产品线的创建或收购,这些新产品线可以被整合到现有的事业部中,或者作为新开发的事业部的基础。二是由于每一个事业部都有其自身的高层战略管理者,因此首席执行官所在总部员工的工作量会有所减轻。这样,首席执行官就有更多的时间分析各个事业部的经营情况以及进行资源配置。三是职权被分派到总部下面的每个事业部,并在每个事业部内部进行再次分派。四是能够通过诸如资本回报率等方法对事业部的绩效进行财务评估和比较。
图5—4 M型组织结构
M型组织结构的缺点:一是为事业部分配企业的管理成本比较困难并略带主观性。二是由于每个事业部都希望取得更多的企业资源,因此经常会在事业部之间滋生职能失调性的竞争和摩擦。三是当一个事业部生产另一事业部所需的部件或产品时,确定转移价格也会产生冲突。
转移价格是指一个事业部就其向另一事业部提供的产品或部件收取的价格。销售事业部通常希望收取稍高的转移价格来增加利润,而购买事业部则希望支付稍低的价格来降低成本。
(四)战略业务单位组织结构(SBU)
企业的成长最终需要将相关产品线归类为事业部,而然后将这些事业部归类为战略业务单位。战略业务单位组织结构尤其适用于规模较大的多元化经营的企业。
图5—5战略业务单位组织结构
战略业务单位组织结构的优点:一是降低了企业总部的控制跨度。采用这种结构后,企业层的管理者只需要控制少数几个战略业务单位而无须控制多个事业部。二是由于不同的企业单元都向总部报告其经营情况,因此控制幅度的降低也减轻了总部的信息过度情况。三是这种结构使得具有类似使命、产品、市场或技术的事业部之间能够更好地协调。四是由于几乎无须在事业部之间分摊成本,因此易于监控每个战略业务单位的绩效(在职能式结构下也如此)。
战略业务单位组织结构的缺点:一是由于采用这种结构多了一个垂直管理层,因此总部与事业部和产品层的关系变得更疏远。二是战略业务单位经理为了取得更多的企业资源会引发竞争和摩擦,而这些竞争会变成职能性失调并会对企业的总体绩效产生不利影响。