二、多项选择题
1.导致变革失效的原因有（ ）。
A.企业内部缺乏沟通
B.战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻
C.用人不当
D.企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应
2.以下属于战略性业绩计量的特征的有（ ）。
A.重点关注长期的事项，对大多数企业而言可能是股东财富
B.有助于识别战略成功的动因，如企业是如何长期创造股东价值
C.通过企业提高业绩来支持企业学习
D.提供的奖励基础是基于战略性的事项而不仅仅是某年的业绩
3.以下说法正确的是（ ）.
A.非正式的控制能增强灵活性，减少官僚主义，并促进开放性的交流，而且它总是可以起作用
B.战略业绩计量必须是可计量的、有意义的、持续计量的、定期重新评估的、战略定义或者与之相关的，并且是可接受的。
C.企业战略实施的结果偏离了预定的战略目标或战略管理的理想状态就会导致战略失效
D.按照时间顺序，战略失效可以分为偶然失效、早期失效和晚期失效三种类型。
4.下列各项中，体现企业业绩衡量股东观的有（ ）。
A.企业应基于股东的利益而存在
B.应该把股东回报率作为企业业绩的指标
C.股东回报率的计算以会计数据为基础
D.股东回报率的计算以市场价值为基础
5.从外部获取信息的方式主要包括（ ）。
A.管理效率
B.内部管理指标
C.客户信息
D.学习和成长指标
6.以下各项中，属于增量预算的缺点的有（ ）。
A.没有降低成本的动力
B.不能拥有启发新观点的动力
C.可能强调短期利益而忽视长期目标
D.可能过期，并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类型有关
7.下列选项中，说法不正确的有（ ）。
A.在收益和股利降低的情况下，股票的市值不一定下降
B.除了正式的战略控制系统，还有很多明确的战略目标或里程碑并未被确定为管理控制程序中的一部分而受到约束和正式监控。这种非正式性的存在对战略控制来说有害无益
C.由于非财务信息的不可计量性，因此，企业业绩评价往往基于财务信息，而不是非财务信息
D.股东回报率的计算采用的是基于会计信息的方法
8.平衡计分卡的业绩衡量方法是一种平衡四个不同角度的衡量方法，提出的这种方法的是（ ）.
A.波特
B.卡普兰
C.明茨伯格
D.诺顿
9.在平衡计分卡业绩衡量的顾客角度中，属于潜在领先指标的有（ ）.
A.时间
B.企业形象
C.客户满意度
D.客户关系
10.企业变化的动因主要包括（ ）。
A.产品和服务方面的变化
B.管理及工作关系的变化
C.并购后
D.环境的变化
11.下列选项中，说法不正确的有（ ）。
A.财务角度对任何企业能否成功执行战略都起到举足轻重的作用
B.统计分析报告具有独特的表达方式和结构特点，它有助于企业对具体问题进行控制，有助于企业管理人员开阔战略视野，有助于企业内外的信息沟通
C.一般来说，战略变革时机有三种选择，有远见的企业应该选择反应性变革
D.变革就是创造新产品或新服务，不会发生在价值链中的支持活动，因为这些领域不能开发出企业的核心竞争力
12.以下选项属于变革的管理方式有（ ）。
A.鼓励冲突领域的对话
B.为员工提供针对新技能和系统应用的学习课程
C.鼓励个人参与
D.通知员工
13.以下属于变革过程的解体阶段要求的有（ ）。
A.有一个导火索
B.有人挑战和揭露现有行为模式的负面影响
C.外部人的介入
D.权利结构的轮换
三、简答题
1.从2002年5月1日开始，诺基亚将它的移动电话部门按目标市场分拆成了九个自负盈亏的中心，每个中心负责一个特定的市场。比如占有率已经超过50%的TDMA市场；亟待提高市场份额的CDMA市场；高端GSM手机及其后代产品市场；廉价手机市场；商务应用手机市场等等。遍布世界各地的20家研发中心将分别给予这九个中心以有力的技术支持。这个大手术对于员工超过5万人的诺基亚来讲是它开始的又一次冒险。而实际上，无论是整个业界还是华尔街，似乎还并没有看到行业巨人诺基亚做出如此重大变革的迫切性。试根据该资料简要说明企业战略控制变革时机的认识。
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