二、多项选择题
1.
【正确答案】：ABCD
【答案解析】：导致战略失效的原因有很多，主要有以下几点：(1)企业内部缺乏沟通，企业战略未能成为全体员工的共同行动目标，企业成员之间缺乏协作共事的愿望；(2)战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻；(3)战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口；(4)用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守；(5)公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误：(6)企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应等。
【该题针对“战略失效与战略控制”知识点进行考核】
2.
【正确答案】：ABCD
【答案解析】：战略性业绩计量的特征是：(1) 它重点关注长期的事项，对大多数企业而言可能是股东财富；(2) 它有助于识别战略成功的动因，如企业是如何长期创造股东价值；(3) 它通过企业提高业绩来支持企业学习；(4)它提供的奖励基础是基于战略性的事项而不仅仅是某年的业绩。
【该题针对“战略失效与战略控制”知识点进行考核】
3.
【正确答案】：BC
【答案解析】：非正式的控制能增强灵活性，减少官僚主义，并促进开放性的交流，非正式的控制并不总是会起作用，因为它使管理者在执行重大战略问题和选择的时候如履薄冰。按照时间顺序，战略失效可以分为早期失效、偶然失效和晚期失效三种类型。
【该题针对“战略失效与战略控制”知识点进行考核】
4.
【正确答案】：ABD
【答案解析】：股东观认为企业应基于股东的利益而存在。如果没有股东投入的股本，企业将无法启动，如果没有股东的再投入，企业将会停止运转，这就引出一个结论，即企业是为股东盈利的，因而应该把股东回报率作为企业业绩的指标。股东回报率的计算由两部分组成，资本利得与股利。这是基于市场的方法。
【该题针对“企业经营业绩的衡量”知识点进行考核】
5.
【正确答案】：ABCD
【答案解析】：企业的外部人不容易获取到企业内部的信息，因而很难精准地评价企业的业绩。然而，有不少从外部获取信息的方式，包括：(1)财务信息；(2)客户信息；(3)内部管理指标；(4)管理效率；(5)学习和成长指标。
【该题针对“企业经营业绩的衡量”知识点进行考核】
6.
【正确答案】：ABD
【答案解析】：增量预算的缺点在于：（1）它假设经营活动以及工作方式都以相同的方式继续下去；（2）不能拥有启发新观点的动力；（3）没有降低成本的动力；（4）它鼓励将预算全部用光以便明年可以保持相同的预算；（5）它可能过期，并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类型有关。选项C属于零基预算的缺点。
【该题针对“预算与预算控制”知识点进行考核】
7.
【正确答案】：BCD
【答案解析】：在收益和股利很低的情况下，股票的市值也将下降，除非股利成长的前景很好。选项A正确。除了正式的战略控制系统，还有很多明确的战略目标或里程碑并未被确定为管理控制程序中的一部分而受到约束和正式监控。这种非正式性能增强灵活性，减少官僚主义，并促进开放性的交流。因此选项B不正确。业绩衡量可能基于财务信息也可能基于非财务信息。因此选项C不正确。股东回报率的计算中的“股东回报”由两部分组成——资本利得与股利，这是基于市场的方法。因此选项D不正确。
【该题针对“企业业绩衡量指标”知识点进行考核】
8.
【正确答案】：BD
【答案解析】：卡普兰和诺顿提出了名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡四个不同角度的衡量方法。
【该题针对“平衡计分卡的业绩衡量方法”知识点进行考核】
9.
【正确答案】：ABD
【答案解析】：客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。
【该题针对“平衡计分卡的业绩衡量方法”知识点进行考核】
10.
【正确答案】：ABCD
【答案解析】：变化可能来自内部或外部环境。大多数情况下，可能有以下几种动因：1.环境的变化；2.在技术和工作方法方面的变化；3.产品和服务方面的变化；4.管理及工作关系的变化；5.组织结构和规模的变化；6.并购后。
【该题针对“战略变革的必要性”知识点进行考核】
11.
【正确答案】：ABCD
【答案解析】：创新与学习角度对任何企业能否成功执行战略都起到举足轻重的作用,选项A不正确。专题报告有助于企业对具体问题进行控制，有助于企业管理人员开阔战略视野，有助于企业内外的信息沟通,选项B不正确。一般来说，战略变革时机有三种选择，有远见的企业应该选择提前性变革，这样能避免过迟变革的代价。选项C不正确。变革的需要会影响企业的各个方面。创造新产品或新服务是一种明显的变革，因为它们在发展的过程中被创造和传递出来。然而，变革也可以发生在支持活动及价值链中的必要环节，因为这些领域可以开发出核心竞争力。选项D不正确。
【该题针对“战略变革模式”知识点进行考核】
12.
【正确答案】：ABCD
【答案解析】：变革的管理方式非常重要，必须具备良好的氛围、明确需求、平息恐惧，如果可能的话，应当积极鼓励个人接受这些变革。鼓励冲突领域的对话是有效控制抵制的方法；此外通知员工也不容忽视；管理层为员工提供对新技能和系统应用的学习课程可减少他们对变革的抵触情绪；最后鼓励个人参与。
【该题针对“战略变革的必要性”知识点进行考核】
13.
【正确答案】：ABCD
【答案解析】：解体阶段是整个过程中最困难的阶段，在这个过程中，主要有以下四项要求：（1）有一个导火索；（2）有人来挑战和揭露现有的行为模式的负面影响；（3）外部人的介入；（4）权利结构的轮换。
【该题针对“战略变革模式”知识点进行考核】
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