四、综合题(本题型共1小题,30分。在答题卷上解答,答在试题卷上无效。)
1. [答案]
[解析]
进货后勤:
进货后勤要求提供出色的质量保证。这对于整装设备尤为重要,这是因为客户对设备的可靠性有很高的期望。高质量既可以使客户感到满意,也可以减少公司为此产生的相关服务成本。
生产经营:
该基础活动在DRB价值链中占的比重比较小,几乎给客户提供不了什么价值。而且该生产经营还是在劳动力成本较高的国家来完成。DRB可能对现有的安排进行重新审视。
发货后勤:
客户反馈表明该项基础活动有很大的价值。如果客户有要求,产品可从仓库提货,送客户并负责安装。公司的许多大的竞争者未能提供此项服务。但当DRB开始向区外增加销售的时候,此项价值不大可能会保留下来。
市场营销:
市场营销目前做得还很不够。如果公司想实现所期望的销售增长,那么该方面活动就必须得到加强。公司官方网站的限制对消费者来说毫无价值。
服务:
从客户的反馈来看,此项基础活动极具价值。公司的大多数竞争者未提供同样水平的服务。大多数竞争者通过设在海外的呼叫中心和退货政策来解决问题,但这都太耗时。但当DRB开始向区外增加销售的时候,此项价值不大可能会保留下来。
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