多选题
1.下列各项中，属于专题报告意义的有（ ）。
A、有助于企业对具体问题进行控制
B、有助于企业战略目标的实现
C、有助于企业管理人员开阔战略视野
D、有助于企业内外的信息沟通
【正确答案】ACD
【答案解析】本题考核统计分析与专题报告。专题报告有助于企业对具体问题进行控制，有助于企业管理人员开阔战略视野，有助于企业内外的信息沟通。
2.下列各项中，属于顾客角度中滞后指标的有（ ）。
A、客户保留率
B、新客户开发率
C、客户关系
D、企业形象
【正确答案】AB
【答案解析】本题考核平衡计分卡的业绩衡量方法。最典型的客户角度是：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。客户角度的目标和指针包括滞后指标和领先指标。
滞后指标：市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。
领先指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系、企业形象。
3.下列各项中，属于使用比率进行绩效评价局限性的有（ ）。
A、比率不是一成不变的
B、鼓励短期行为
C、忽略战略目标
D、无法控制无预算责任的员工
【正确答案】ABCD
【答案解析】本题考核比率评价的局限性。比率评价的局限性：（1）可比信息的可获得性；（2）历史信息的使用；（3）比率不是一成不变的；（4）需要仔细解读；（5）被扭曲的结果；（6）鼓励短期行为；（7）忽略战略目标；（8）无法控制无预算责任的员工。
4.A公司今年将控制企业的风险放在突出的位置，经常开会讨论对风险的认识问题。下列关于企业风险的有关说法中，正确的有（ ）。
A、公司经营中战略目标不同，企业面临的风险也就不同
B、风险是客观存在的，不能由企业管理人员的主观判断来决定选择
C、风险对企业来讲是坏事，因此企业需要严格控制
D、风险总是与机遇并存
【正确答案】AD
【答案解析】本题考核风险的概念。风险既具有客观性，又具有主观性。风险是事件本身的不确定性，但却是在一定具体情况下的风险，可以由人的主观判断来决定选择不同的风险，因此选项B的说法不正确：“风险本身并不是坏事。对于企业发展而言，风险是必需的，失败是我们学习过程的一个重要部分。我们必须学会平衡风险可能导致的相反结果所带来的机遇”。有风险才有机会，风险是机会存在的基础，一味地害怕风险并不能解决问题，反而会因未能利用机遇或竞争优势而导致更大的风险，因此选项C的说法不正确。
5.下列各项中，属于使用比率进行绩效评价局限性的有（ ）。
A、比率不是一成不变的
B、鼓励短期行为
C、忽略战略目标
D、无法控制无预算责任的员工
【正确答案】ABCD
【答案解析】本题考核比率评价的局限性。比率评价的局限性：（1）可比信息的可获得性；（2）历史信息的使用；（3）比率不是一成不变的；（4）需要仔细解读；（5）被扭曲的结果；（6）鼓励短期行为；（7）忽略战略目标；（8）无法控制无预算责任的员工。
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