二、多项选择题
1．CD【解析】战略管理与运营管理相比，难度更高，复杂程度更大，选项A正确；战略管理更需要考虑利益相关者的利益诉求，选项B正确；运营管理需要应对变化，具有更多革新的特征，选项C错误；运营管理侧重于内部具体事务，需要某一领域专业能力比战略管理更高，选项D错误。
2．CD【解析】选项A属于法律环境，选项B属于经济环境，选项C、D都属于技术环境。
3．BC【解析】国际化的动因包括寻求资源、寻求市场、寻求效率和寻求战略性资产。根据题意，奇瑞和海尔两家企业均是根据自身的发展需要，在国际范围内寻求劳动力、资金、技术等方面的好处，所以选项B、C正确。
4．BC【解析】选项A，属于该企业内部因素；选项B，烟叶大丰收，市场价格下降，可以使得该烟草企业降低采购成本，也属于机会；选项C，邻国吸烟人数呈上升态势表明该企业可以进军该国，开辟新的市场，因而是属于机会；选项D，公共场合禁止吸烟，会降低消费者对香烟的消费量，属于威胁。
5．AD【解析】差异化的来源包括提高产品(或服务)性能、质量、可靠性、信誉以及便利。
6．ABD【解析】一个完整的业务计划通常包括：①目标描述；②核心内容，包括各种业务问题和各自分析；③财务状况概述，比如预计收益和现金流量预测。选项C属于总体战略的构成要素。
7．ACD【解析】股东观认为企业应基于股东的利益而存在。如果没有股东投入的股本，企业将无法启动，如果没有股东的再投入，企业将会停止运转，这就引出一个结论，即企业是为股东盈利的。因而应该把股东回报率作为企业业绩的指标。股东回报率的计算由两部分组成，资本利得与股利，这是基于市场的方法。
8．AB【解析】市场增加值=[(投资资本回报率一资本成本)×投资资本]／(资本成本一增长率)，从公式可以看出，在投资资本不变的情况下。企业市场增加值受“投资资本回报率”、“资本成本”和“增长率”等三个因素的影响。 投资资本回报率与市场增加值是同方向变化的，该指标的提高有助于增加企业的市场增加值。资本成本增加，分子会减小，分母会增大，从而市场增加啦会减少。增长率的变化对于市场增加值的影响比较复杂。增长率是分母的减项，提高增长率对市场增加值的影响．要看分子是正值还是负值。当“投资资本回报率一资辫成本”为正值时，提高增长率使市场增加值变大；当“投资资本回报率一资本成本”为负值时，提高增长率使市场增加值变小。因此，高增长率的公司也可能损害股东价值，低增长率的公司也可以创造价值。
9．CD【解析】监督过程是不断对内部控制系统的表现进行评价的过程，可以通过持续的监察活动或单独的评价来实现，所以选项A不正确；内部监督适用于企业内的活动，以及为企业提供相关服务的外部承包商，所以选项B不正确。
10．ABCD【解析】内部环境是企业实施内部控制的基础，是内部控制其他要素的根基。一般包括组织结构、权责分配、战略的发展、人力资源政策、企业文化及社会责任等。
11．ABC【解析】选项A，企业只能采取风险管理的办法降低风险发生的频率和损失幅度，而不能彻底消除风险；选项B，风险态度可分为风险厌恶、风险中立或风险追求；选项C，风险偏好是指对风险的偏爱。
12．BCD【解析】管理层应当将注意力放在识别这些问题并制定策略加以处理上，可选择的办法是：①矩阵管理下的团队建设；②设立强大的变动控制程序；③遵循良好的计划和控制原则。所以选项B、C、D正确。选项A，如果项目外包，则没有执行项目管理，也就无所谓项目风险，与题意无关，所以选项A错误。
13．AB【解析】管理者被认为是公司倒闭的最为关键的因素：①管理者的积极性、素质及管理技能会影响管理者对公司进行管理的方式；②不仅仅只有管理层的素质和管理技能会影响公司的生存机会。有许多管理者个人的性格特征强烈地影响着公司的业绩；③管理者在某种程度上相对于企业家来说冒险精神要少一些，但这并不意味着有管理者领导的公司能够制定出更加安全的战略。
14．ABD【解析】信息系统的开发框架包括：信息系统项目管理、信息系统设计和控制及系统执行计划与实施后的回顾。
