【例题16•多选题】下列哪种情况能够形成企业的竞争优势（ ）。
A．甲公司拥有－个设计很好的企业网站
B．乙公司的产品在目前市场中没有替代品
C．丙公司在长期的发展中形成了独特的企业文化
D．丁公司花巨资购买了－套先进的ERP系统
【答案】BC
【解析】能够决定企业竞争优势的资源主要包括以下四种：(1)资源的稀缺性；(2)资源的不可模仿性，如企业文化等；(3)资源的不可替代性；(4)资源的持久性。选项B属于资源的不可替代性；选项C属于资源的不可模仿性。
【例题17•单选题】企业筹集资金和使用资金的能力反映的是企业的（ ）。
A．营销能力
B．财务能力
C．生产能力
D．研发能力
【答案】B
【解析】企业的财务能力主要涉及两方面：－是筹集资金的能力；二是使用和管理所筹集资金的能力。
【例题18•单选题】甲公司是－家教育培训机构，为了正确合理的评价自身的核心竞争力，提高服务水平，把－家知名的酒店作为基准对象进行分析，并实地考察，甲公司进行基准分析的类型属于（ ）。
A．内部基准
B．竞争性基准
C．过程或活动基准
D．－般基准
【答案】D
【解析】甲公司和酒店都属于服务行业，但是不具有类似的核心经营，该基准类型属于－般基准。
【例题19•多选题】某酒店在客户满意度调查中发现在服务方面并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向航空业了解如何从服务上更好地满足这类客户。根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了（ ）。
A．内部基准
B．竞争性基准
C．－般基准
D．顾客基准
【答案】CD
【解析】(1)内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较。(2)竞争性基准：直接以竞争对手为基准进行比较。(3)过程或活动基准：以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。(4)－般基准：以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。(5)顾客基准：以顾客的预期为基准进行比较。
【例题20•多选题】按照波特的价值链理论，企业的下列各项活动中，属于基本活动的有（ ）。
A．甲公司对产品进行机械加工
B．乙公司改善人力资源管理
C．丙公司加大广告宣传
D．丁公司聘请咨询公司进行广告策划
【答案】AC
【解析】波特的价值链分析区分了五种基本活动和四种支持活动。五种基本活动的内容：内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售、服务。选项A属于生产经营，选项C属于市场销售。四种支持活动的内容：采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。选项B属于人力资源管理，选项D属于采购。
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