第一部分职业道德
(第1～25题，共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)
(一)单项选择题(第1～8题)
1．【答案】A
【解析】在西方发达国家，许多有作为的大企业都具有强烈的社会责任感，它们在为企业创造利润的同时，始终不忘自己的社会责任，这是对自身长远利益和顾客利益关联性的理性认识的结果，同时，也是新教伦理“天职观”影响的结果。
2．【答案】D
【解析】在中国历史上，一直以家庭道德为中心。“修身、齐家、治国、平天下”立足于家庭道德，进而影响到社会道德的各个方面，新的道德观念代替了以“孝”为核心的道德体系，服务意识将成为新的核心理念。
3．【答案】B
【解析】职业化又称专业化，是一种自律性的工作态度。简单地说，职业化就是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化，即以严格的职业道德标准，在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，并圆满完成自己所承担的工作职责。
4．【答案】C
【解析】“推己及人”，用自己的心意去推想别人的心意，指设身处地替别人着想。它是从业人员应该具有的良好的职业道德修养。
5．【答案】C
【解析】只要目前还在岗位上工作一天，都应认真完成好一天的工作，有所创造，有所贡献，不能够“做一天和尚撞一天钟”，干一天，算一天。可以努力培养对目前从事的职业岗位的兴趣，尝试改变原来的认识；如果实在不愿继续从事目前的岗位，那就尽快去做新的选择。
6．【答案】C
【解析】产品的质量是企业有机体赖以生存发展的血液，这个血液的品质如何，会直接关系着企业机体的健康状况。要生产合格的产品，就要先端正职工的工作态度，培养他们的职业诚信素质，使他们得以在工作中对顾客真诚而不欺骗，守约而不失信。
7．【答案】A
【解析】诚信在职业生活中不仅是一种道德要求，也是一种生活谋略和技能，它是工作价值与德行价值的有机统一。与其他职业道德要求相比，它具有如下特征：①通识性；②智慧性；③止损性；④资质性。
8．【答案】C
【解析】关于节约问题的看法，如什么是节约，节约的程度、方法和作用等，因人们的经历、教育和财富的不同，在不同的人那里，会有不同的观点，有较大的价值差异性。B项认为节约就是省吃俭用，仅局限于生活领域内，在职业活动中不太注意资源的合理运用。这样的人，在生活中符合节约的要求，而在工作中却难以做到。D项可以说是在节约上称职的员工，但不能说已达到优秀的标准。
(二)多项选择题(第9～16题)
9．【答案】ABD
【解析】职业道德是事业成功的保证；没有职业道德的人干不好任何工作；职业道德是人事业成功的重要条件；每一个成功的人往往都有较高的职业道德。坚定不移、勇往直前的意志品质，对自己、对他人、对社会的责任感和对工作的敬业精神等始终是一个人成功的关键。C项说明的是职业活动是人全面发展的最重要条件。
10．【答案】ABD
【解析】C项：地理环境是人类社会发展的基本条件。
11．【答案】ABD
【解析】加强职业道德修养，对于每个职业劳动者来说具有重要的作用。加强职业道德修养可以优化个人发展环境，并充分挖掘个人潜能，还有利于职业生涯的拓展。
12．【答案】AB
【解析】高尚的道德人格和道德品质，不是一夜之间能够养成的，它需要一个长期的积累过程。只有不弃小善，才能积成大善；只有能积众善，才能有高尚的品德。同时，在日常工作生活中，还要经常进行自我反思，增强自律性。
13．【答案】BCD
【解析】诚信在职业生活中不仅是一种道德要求，也是一种生活谋略和技能，它是工作价值与德行价值的有机统一。与其他职业道德要求相比，它具有如下特征：①通识性；②智慧性；③止损性；④资质性。
14．【答案】AB
【解析】遵守纪律是公民的基本义务，纪律面前人人平等。在职业活动中，从业人员不仅要树立强烈的责任意识、敬业意识、诚信意识，努力提高职业技能，更要树立强烈的纪律意识，以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻，自觉加强职业纪律修养，遵纪守法，做一名合格员工，以实现自己的职业理想。
15．【答案】BD
【解析】职业合作是一种重要的伦理规范，是在职业生活中培育和发扬人的合群、协调、尽责、全局观念的过程。对从业人员来说，职业合作并不意味着否认个人智慧，而是强调个人融入到集体中，其价值才能得到最大化的体现。
16．【答案】BCD
【解析】一般意义上来理解，奉献是指舍弃个人或本集团的利益，去谋求他人或更大集团、国家、社会利益的自愿行为和精神境界。考查员工是否具有奉献精神，不能以其自愿无偿加班为标准。
二、职业道德个人表现部分(第17～25题)
17．【答案】B
【解析】勤劳节俭是中华民族的传统美德，也是共产主义道德的一种品质。所谓节俭就是节制、节省、爱护公共财产和社会财富以及个人的生活用品。节俭是维持人类生存的必需，节俭是持家之本，节俭是安邦定国的法宝。所以我们要学习小江主动将用不完的劳动保护用品上交的节俭精神。
18．【答案】D
【解析】作为考生就应该遵守考试纪律，严肃对待考试，不应该抄袭、作弊，如果周围的人都在作弊，应该报告监考老师，以保证考试公平。
19．【答案】B
【解析】从业人员应该爱岗敬业，忠于职守，上班时间应该认真工作，做好自己的本职工作。A项有些神经、过于敏感；C项表现出工作状态不好；D项是不认真工作的表现。
20．【答案】D
【解析】同事问相处时要真诚、友善，要相互尊重，不能在背后议论别人的隐私、搬弄是非、挑拨关系。比较题中四个选项，“当同事谈论其他同事隐私方面的小故事时，只要当事人不反对就可以”较为合理。
21．【答案】B
【解析】每个从业人员都要爱岗敬业，做到忠于职守。做到爱岗敬业就要全身心投入，把点滴小事做好，把分秒的时间抓牢。事事敬业，时时敬业，才能成就事业。如果有人经常加班，这个人应该是非常敬业的。
22．【答案】C
【解析】劳动模范是在公司中取得卓著成绩的劳动者，为公司的发展做出较大贡献的员工，既然公司是评选劳动模范，那么员工应把工作业绩突出的人选出来。
23．【答案】D
【解析】人的发展和成功离不开个人的努力，但对从业人员来说，合作也具有重要的作用，它有助于个人职业理想的实现，如果自己的事业取得了巨大成功，最主要的原因应是个人和单位共同努力的结果。
24．【答案】D
【解析】作为从业人员，应该严格遵守公司的规章制度，不利用公家的电话打私人电话。如果单位出现有人用公家电话打私人电话，作为主管需要采用新的电话装置，实行每人每月定额的电话费管理办法。A项并不能解决问题；B、C两项不是明智的做法。
25．【答案】C
【解析】良好的生活习惯可以展示个人的形象和素养，对一个的发展至关重要，也会得到别人的尊重。每个人都应该养成良好的生活习惯，生活中要注意培养。如果同事不打招呼就用自己的东西，可以告诉他这种行为会影响他的形象。
第二部分理论知识
(第26～125题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择题(第26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26．【答案】B
【解析】劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称劳动力供给弹性。其计算公式是劳动力供给量变动的百分比与工资率变动的百分比的比值。
27．【答案】D
【解析】周期性失业是指经济的繁荣与萧条的周期循环所产生的失业。因为经济周期不能科学预测，持续期限、影响深度与广度等具有不确定性，所以它是一种最严重、最常见而又最难对付的失业类型。周期性失业属于总量性失业，即处于供过于求状态的失业。
28．【答案】A
【解析】A项：最长劳动时间标准包括国家通过立法规定的工时制度、延长工作时间(加班加点)的条件及最高限额、休息休假制度等，其立法宗旨在于确保劳动者的休息休假权的实现。C项：最低社会保障制度是以国家或政府为主体，依据法律规定，通过国民收入再分配，对劳动者在暂时或永久丧失劳动能力以及由于各种原因生活发生困难时给予物质帮助，保障其基本生活的制度。D项：最低工资标准又称最低工资率，是指国家依法规定的单位劳动时间的最低工资数额。
29．【答案】B
【解析】在现代经济学中，对收入差距的衡量指标，有洛伦茨曲线、基尼系数、库兹涅茨比率、人口(或家庭)众数组分布频率、帕累托定律等。最常用的是基尼系数，它具有方法简单(用一个介于0～1之间的数值即可表示居民内部收入差距程度)和可比性强的特点。基尼系数是意大利经济学家基尼依据洛伦茨曲线创制的用来判断某种收入分配平等程度的一种尺度，亦即社会居民或劳动者人数与收入量对应关系的计量指标。
30．【答案】B
【解析】实际工资是指经价格指数修正过的货币工资，用以说明工资的实际购买能力，其计算公式为：实际工资=货币工资／价格指数。
31．【答案】C
【解析】我国《宪法》第四十二条规定：“中华人民共和国公民有劳动的权利和义务。国家通过各种途径，创造劳动就业条件，加强劳动保护，改善劳动条件，并在发展生产的基础上，提高劳动报酬和福利待遇。”第三十三条规定：“国家尊重和保障人权。”根据《宪法》的上述规定和其他有关规定，保障劳动者的劳动权是劳动法的首要原则。
32．【答案】C
【解析】基本保护是对劳动者的劳动权的最低限度的保护，即基本权益的保障。在劳动者的利益结构中，生存与发展是劳动者的基本利益，对劳动者最为重要。保障劳动权首先就是要保障基本利益。
33．【答案】B
【解析】对已经生效的劳动法律、行政法规等规范性文件，任何人都可以根据自己的理解做出解释。律师、语文学家、法学家、公民个人的解释属于任意解释，任意解释不具有法律效力。
34．【答案】A
【解析】《劳动法》第四十一条规定：“用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过1小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时，但是每月不得超过36小时。”
35．【答案】C
【解析】劳动法规定公民的劳动义务包括：①劳动者应当完成劳动任务；②提高职业技能；③执行劳动安全卫生规程；④遵守劳动纪律和职业道德。
36．【答案】D
【解析】战略管理学家迈克尔·波特按照产品生产的价值形成和创造过程——价值链，把资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和支持活动。
37．【答案】C
【解析】战略评价标准是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。一般由定量和定性两方面的标准组成。定量评价标准可以选用下列指标：资金利用率、劳动生产率、工时利用率、市场占有率、利润总额、销售利润率、投资收益率、股票平均收益等。定性评价标准是从以下几个方面制定的：战略与环境的一致性、存在的风险性、战略与资源的配套性、战略执行的时间性、战略与企业组织的协调性等。
38．【答案】B
【解析】PDCA循环法，就是按照计划(plan)、执行(do)、检查(check)和处理(action)四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。
39．【答案】A
【解析】常用的销售渠道策略有如下三种：①独家性分销，即企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品；②广泛性分销又称密集性分销，即在某一市场使用尽可能多的中间商销售产品，尽可能加宽渠道，以扩大市场覆盖面或快速进入新市场，使顾客尽快买到产品；③选择性分销，即在同一目标市场上，依据一定的条件标准，选择一家以上的中间商经销其产品，而不是允许所有愿意经销本企业产品的中间商参与经销，这是介于上述两者之间的一种形式。
40．【答案】D
【解析】一般而言，员工工作满意度来源于以下几个方面：①富有挑战性的工作；②公平的报酬；③支持性的工作环境；④融洽的人际关系；⑤个人特征与工作的匹配。
41．【答案】B
【解析】归因是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因。内因即内在的原因，是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等；外因即外在原因，是指导致行为或事件的外部因素，包括行为者所处的各种环境和机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、激励的作用等。
42．【答案】C
【解析】团队学习是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。团队成员怎样获取新的技能、视角和适应变化着的环境所需要的那些行为，怎样发现创造性解决问题的方法，如何长期保持高效率以及在外部环境变化时改变程序和规范。
43．【答案】A
【解析】关怀维度是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。关怀的行为表现为：帮助下属解决个人问题，友善而平易近人，待人公平，十分关心下属的生活、健康、工作满意感等问题。
44．【答案】D
【解析】弗罗姆和耶顿提出了“领导者参与模型”。他们把领导行为风格与下属参与决策相联系，并在具体情境和工作结构下讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度。
45．【答案】B
【解析】B项：用人单位进行人力投资与收到的回报是没有相应关系的，投资和回报不成正比的情况也会存在。
46．【答案】D
【解析】人力资源开发目标的整体性包括：①目标制定的整体性。制定人力资源开发目标，以整体性人力资源开发为出发点，既要考虑层次之分，也要考虑类型之别，但不同层次、类型的目标不是孤立的，而是相互联系、彼此制约的一个有机整体。②目标实施的整体性。实施整体性开发目标，涉及教育部门、劳动人事部门、企事业单位等方面的体制创新、机制转换与政策调整，既要宏观统筹，又要分工落实，充分调动社会各方面的力量，齐心协力实现目标。
47．【答案】D
【解析】在管理层次上，传统的劳动人事管理部门往往只是上级的执行部门，很少参与决策；现代人力资源管理部门则处于决策层，直接参与单位的计划与决策，为单位最重要的高层决策部门之一。
48．【答案】B
【解析】在管理技术上，传统的劳动人事管理照章办事，机械呆板；而现代人力资源管理追求科学性和艺术性，不断采用新的技术和方法，完善考核系统、测评系统等科学手段。
49．【答案】C
【解析】人力资源创新能力的配置包括：①能岗配置，指根据人的能力大小将其安排在相应的岗位上，因人定岗、按能配岗。②能力组合配置。个体的人力资本总是有限的，但有些创新活动总是需要一定量的人力资本才能完成，这就需要创新主体组成团队或集体，发挥比原来单一个体资本加总更大的能量。
50．【答案】D
【解析】工作分析为招聘、选拔、任用、考评、晋升合格的员工，设计薪酬制度奠定了基础。它是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件，是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。工作岗位分析无论对我国宏观社会和经济发展还是对企业单位的人力资源开发和管理都具有极为重要的作用。因此，人力资源管理的基础是工作分析。
51．【答案】C
【解析】A项：效率定员标准。根据生产任务量、每个劳动者的工作效率、出勤率等因素确定的定员标准。B项：岗位定员标准。根据工作岗位的性质和特点、工作流程和任务总量，以及劳动者的负荷量等因素确定的定员标准。D项：设备定员标准。根据设备性能、生产组织状况、技术要求、工作范围、劳动者负荷量等因素确定的定员标准。
52．【答案】A
【解析】为了使岗位工作丰富化，应注重考虑达到以下五个方面的要求：①任务的多样化；②明确任务的意义；③任务的整体性；④赋予必要的自主权；⑤注重信息的沟通与反馈。
53．【答案】B
【解析】岗位规范又称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。
54．【答案】B
【解析】审核人力资源费用预算的基本要求包括：①确保人力资源费用预算的合理性；②确保人力资源费用预算的准确性；③确保人力资源费用预算的可比性。
55．【答案】B
【解析】A项：流程图是分析生产程序的一种工具，它是显示产品在加工过程中，操作、检验、运输、延迟、储存等全部子过程的图表。B项：操作人程序图又称左右手操作程序图，它是按岗位员工操作时的连续动作及先后顺序绘制的程序图。C项：人一机程序图亦称联合程序图，它是显示机手并动的操作程序图。D项：多作业程序图是以多个岗位的多名员工以及所操纵的设备为对象绘制的程序图，主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系，以揭示其存在的问题，采取有效措施加以改进。
56．【答案】D
【解析】熟人推荐的招聘方式，其长处是对候选人的了解比较准确；候选人一旦被录用，顾及介绍人的关系，工作也会更加努力；招募成本也很低，是一种可靠性较强的招聘方法。
57．【答案】C
【解析】“5S”活动是日本企业率先实施的现场管理方法，5S分别表示五个日语词汇的罗马拼音Sei-ri(整理)，Seiton(整顿)，Seiso(清扫)，Seiketsu(清洁)，Shitsuke(素养)的首字母的缩写。整理是开展“5S”活动的第一步，它的目的是改善和增加作业面积；使现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；消除管理上的混放、混料等差错事故；有利于减少库存量，节约资金；改变作风，提高工作情绪。
58．【答案】C
【解析】根据测试内容的不同，情境模拟测试可以分为语言表达能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试等。其中，组织能力测试侧重于考查协调能力，如会议主持能力测试、部门利益协调能力测试、团队组建能力测试等。
59．【答案】B
【解析】实行单班制还是多班制，主要取决于企业生产工艺的特点。工艺过程不能间断进行的，必须实行多班制。多班制有利于充分利用机器设备，缩短生产周期，合理使用劳动力，但需要组织工作轮班，组织工作较为复杂。
60．【答案】B
【解析】招聘评估是招聘过程中必不可少的一个环节。通过成本与效益核算能够使招聘人员清楚地知道费用的支出情况，招聘单价=．招聘总成本／实际录用人数。
61．【答案】B
【解析】劳务外派与引进是指作为生产要素的劳动力的国际流动，通过提供劳动和服务，收取报酬的一种商业行为。根据《中华人民共和国公民出境入境管理法》第八条规定，有下列情形之一的，不批准出境：①刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人；②人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；③被判处刑罚正在服刑的；④正在被劳动教养的；⑤国务院有关主管机关认为出境后将对国家安全造成危害或给国家利益造成重大损失的。
62．【答案】D
【解析】工作任务分析法是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，判定员工完成工作任务的差距。工作任务分析法是一种非常正规的培训需求调查方法，结论可信度高，但是需要花费的时间和费用较多，一般只是在非常重要的一些培训项目中才会运用。
63．【答案】D
【解析】在培训过程中，监控中间效果是评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及时发现受训者取得的进步和规划预期的差距并采取补救措施。
64．【答案】C
【解析】岗位培训是企业员工培训的一种基本办学形式和工作重点，强调紧密结合职业，实行按需施教的原则，按职务岗位需要进行培训，以确保劳动者上岗任职的资格和能力为出发点，使劳动者达到本岗位要求，其实质是提高从业人员总体素质。
65．【答案】D
【解析】重点团队分析法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息，其优点是：①不必和每个员工逐个面谈，花费的时间和费用比面谈法要少得多；②各类培训对象代表会聚一堂，各抒已见，可以发挥头脑风暴法的作用；③各种观点意见在小组中经过充分讨论以后，得到的培训需求信息更有价值；④易激发出小组中各成员对企业培训的使命感和责任感。重点培训分析法的不足是小组讨论时大家不会说出自己的真实想法，不敢反映本部门的真实情况，某些问题的讨论可能会限于形式，讨论的结论可信度不高。
66．【答案】D
【解析】敏感性训练法又称T小组法，它要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。敏感性训练法适用于：①组织发展训练；②晋升前的人际关系训练；③中青年管理人员的人格塑造训练；④新进人员的集体组织训练；⑤外派工作人员的异国文化训练。
67．【答案】B
【解析】绩效管理总流程的设计包括：①准备阶段；②实施阶段；③考评阶段；④总结阶段；⑤应用开发阶段。其中，准备阶段是绩效管理活动的前提和基础。
68．【答案】A
【解析】A项：关键事件法又称重要事件法。在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中，有效的工作行为导致了成功，无效的工作行为导致失败。关键事件法的设计者将这些有效或无效的工作行为称之为“关键事件”。B项：关键事件通常描述了员工的行为以及工作行为发生的具体背景条件，在评定一个员工的工作行为时，可以利用关键事件作为考评的指标和衡量的尺度。C项：关键事件法考评的内容不是员工的短期表现，而是一年内的整体表现。D项：关键事件法不能具体区分工作行为的重要性程度，很难使用该方法在员工之间进行比较。
69．【答案】D
【解析】绩效管理法依照标准逐一评估，然后按照各标准的重要性及所确定的权数，进行考评分数汇总。由于被考评者的多样性，个人品质存在明显差异，有时某一方面的突出业绩和另一方面的较差表现有共生性，而采用这种方法可以克服此类问题，能对员工进行全面的评估。绩效标准法为下属提供了清晰准确的努力方向，对员工具有更加明确的导向和激励作用。
70．【答案】A
【解析】行为主导型的绩效考评，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，着眼于“做什么”“如何去做的”，重点考量员工的工作方式和工作行为。行为主导型适合于对管理性、事务性工作进行考评，对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。
71．【答案】D
【解析】A项：绩效计划面谈即在绩效管理初期，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。B项：绩效指导面谈即在绩效管理活动的过程中，根据下属不同阶段的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问题所进行的面谈。C项：绩效考评面谈即在绩效管理末期，主管与下属就本期绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。
72．【答案】A
【解析】实施阶段是在完成企业绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度的过程。一个有效的绩效管理系统是通过以下几个环节提高员工的工作绩效，从而保持和增强企业竞争优势的：①目标第一；②计划第二；③监督第三；④指导第四；⑤评估第五。
73．【答案】C
【解析】企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定员工的绩效目标时应注意：①目标的具体性和客观性，目标的数量不宜过多；②目标应做到可量化、可测量，且长期与短期并存；③目标由管理层和员工共同参与制定；④设立目标的同时，还应制定达到目标的详细步骤和时间框架。
74．【答案】A
【解析】外部回报是指员工因为雇佣关系从自身以外所得到的各种形式的回报，又称外部薪酬。外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬。直接薪酬是员工薪酬的主体组成部分，包括：①基本薪酬，即基本工资，如周薪、月薪、年薪等；②激励薪酬，如绩效工资、红利和利润分成等。间接薪酬即福利，包括公司向员工提供的各种保险、非工作日工资、额外的津贴和其他服务，如单身公寓、免费工作餐等。A项：奖金属于外部回报中的激励薪酬。
75．【答案】B
【解析】B项：因素比较法的优点是要素的确定富有弹性、适用范围广、比较简单易行。A项：避免主观因素对评价工作的影响是评分法的优点。C项：能避免出现明显的判断错误是分类法的优点。D项：能够有较高的满意度是排列法的优点。
76．【答案】D
【解析】影响企业整体薪酬水平的因素包括：①生活费用与物价水平；②企业工资支付能力；③地区和行业工资水平；④劳动力市场供求状况；⑤产品的需求弹性；⑥工会的力量；⑦企业的薪酬策略。D项属于影响员工个人薪酬水平的因素。
77．【答案】C
【解析】社会保障是各种具有经济福利性的、社会化的国民生活保障系统的统称。社会保险、社会救助、社会福利以及社会优抚等社会性保障措施，构成了我国在社会主义初级阶段的社会保障体系。其中，社会保险针对劳动者，社会救济针对社会贫困者或生活在贫困线以下的人，社会福利针对全体居民，社会优抚针对军人及其家属，它们互为补充又有很大的差别。
78．【答案】D
【解析】工作岗位评价的结果可以是分值形式，也可以是等级形式，还可以是排顺序形式，人们最关心的是岗位与薪酬的对应关系。
79．【答案】C
【解析】国家统计局对工资总额的组成有明确的界定，确定工资总额的组成是：工资总额=计时工资+计件工资+奖金+津贴和补贴+加班加点工资+特殊情况下支付的工资。
80．【答案】C
【解析】劳动行政部门在收到集体合同后的15天内将审核意见书送达，集体合同以《审查意见书》确认的日期为生效日期。若劳动行政部门在收到集体合同的15日内未提出异议，集体合同即行生效。若集体合同经劳动行政部门审核认定存在无效条款或部分无效条款，签约双方应对其进行修改，并在15日内重新报送审核。
81．【答案】B
【解析】劳动关系的调整方式依据调节手段的不同，可以分为：①劳动法律、法规的调整；②劳动合同规范的调整；③集体合同规范的调整；④民主管理制度(职工代表大会、职工大会)的调整；⑤企业内部劳动规则(规章制度)的调整；⑥劳动争议处理制度的调整；⑦劳动监督检查制度的调整。其中，劳动法律、法规由国家制定，体现国家意志，覆盖所有劳动关系，通常作为调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准。其基本特点是体现国家意志。
82．【答案】B
【解析】劳动安全卫生保护费用包括以下各类：①劳动安全卫生保护设施建设费用；②劳动安全卫生保护设施更新改造费用；③个人劳动安全卫生防护用品费用；④劳动安全卫生教育培训经费；⑤健康检查和职业病防治费用；⑥有毒有害作业场所定期检测费用；⑦工伤保险费；⑧工伤认定、评残费用等。
83．【答案】C
【解析】预测性调研是在描述性调研和因果性调研的基础上，对市场未来可能出现的变化趋势进行的估算、预测和推断，其实质是市场营销调研结果在市场预测中的运用。
84．【答案】B
【解析】根据劳动法规定，为增强员工的安全卫生意识，提高员工安全卫生操作水平，贯彻企业劳动安全卫生教育制度，必须结合实际情况，组织实施安全卫生教育、培训和考核。对新员工应实行三级安全卫生教育，包括：①组织入厂教育；②组织车间教育；③组织班组教育。
85．【答案】D
【解析】岗位劳动规则，即企业依法制定的要求员工在劳动过程中必须遵守的各种行为规范。它包括：①时间规则，指对作息时间、考勤办法、请假程序、交接要求等方面所作的规定。②组织规则，指企业单位对各个职能、业务部门以及各层级组织机构的权责关系、指挥命令系统、所受监督和所施监督、保守组织机密等项内容所作的规定。③岗位规则，亦称岗位劳动规范，它是对岗位的职责、劳动任务、劳动手段和工作对象的特点，操作程序，职业道德等所提出各种具体要求，包括岗位名称、技术要求、上岗标准等项具体内容。④协作规则，指企业单位对各个工种、工序、岗位之间的关系，上下级之间的连接配合等方面所作的规定。⑤行为规则，指对员工的行为举止、工作用语、着装、礼貌礼节等所作的规定。
二、多项选择题(第86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)
86．【答案】ABD
【解析】劳动力市场均衡的意义包括：①劳动力资源的最优分配。在完全竞争的市场结构中，劳动力市场实现均衡，劳动力资源就能达到最有效率的分配。②同质的劳动力获得同样的工资。在劳动力市场均衡的条件下，经济社会中任意一种职业、行业，任何一个地区劳动力获得的工资，都不会与其他职业、行业、地区存在差别。③充分就业。劳动力供给与劳动力需求的竞争在均衡工资决定的同时，实现充分就业。
87．【答案】ABD
【解析】劳动力市场的制度结构要素包括：①最低劳动标准，包括最低工资标准和最长劳动时间标准等；②最低社会保障制度，是以国家或政府为主体，依据法律规定，通过国民收入再分配，对劳动者在暂时或永久丧失劳动能力以及由于各种原因生活发生困难时给予物质帮助，保障其基本生活的制度；③工会，是劳动关系双方矛盾长期发展的产物，是由劳工及受雇者自发组成的，借团体交涉的力量，以维持及改善劳动条件与生活状况，保障劳工自身权益的社会性团体。
88．【答案】ABCD
【解析】广义的收入政策不仅包括宏观调控，而且包括在一定社会总收入、一定工资总量的条件下，对以工资劳动者为主体的居民个人分配关系的调整政策，即人们常说的社会收入分配政策。收入政策在社会经济中的重要作用主要表现为：①有利于宏观经济的稳定；②有利于资源的合理配置；③有利于缩小不合理的收入差距，限制收入分配不公问题及其危害。
89．【答案】ACE
【解析】劳动法的基本原则是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系时必须遵循的基本准则，即必须遵循的基本规范和指导思想。根据《宪法》和《劳动法》的有关规定，可以将劳动法的基本原则归纳为：①保障劳动者劳动权的原则；②劳动关系民主化原则；③物质帮助权原则。
90．【答案】ABCDE
【解析】劳动权是指法律保证的有劳动能力的公民能够参加社会劳动并因劳动而产生或与劳动有密切联系的各项权利，包括平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权等。劳动权绝不是仅仅包括工作权一项权利，而是包括与劳动相关的一组权利束，劳动权亦是人权的重要组成部分。
91．【答案】BCE
【解析】《劳动法》是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。其在劳动力市场运作中起到的作用是：①使劳动力在使用和流通过程中得到基本保障；②规范企业雇主的用工行为，保障劳动者的合法权益；③为劳动力作为生产要素在市场上自由流通提供了法律依据。
92．【答案】ABDE
【解析】劳动法律关系的主体是指依据劳动法律的规定，享有权利、承担义务的劳动法律关系的参与者，包括企业、个体经济组织、国家机关、事业组织、社会团体等用人单位和与之建立劳动关系的劳动者，即雇主与雇员。因为劳动法律关系为双务关系，当事人互为权利义务主体，即一方的义务为另一方的权利，一方义务的履行即是另一方权利的实现。
93．【答案】ABCDE
【解析】企业战略是企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划和发展。企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征，离开这些特征就称不上经营战略。
94．【答案】ABCDE
【解析】效率是企业进行经营活动时实际产出与实际投入的比率，即实际的投入产出比。在成本竞争中，效率指标对企业特别重要。通过服务或者产品的差异化竞争的企业，影响企业经营活动的效率因素主要包括：①各种投入要素的成本，如原材料、劳动力等生产要素；②生产率，即单位要素的产出；③工艺设计水平；④产能的利用程度。
95．【答案】ABC
【解析】战略控制是将预先制定的战略目标与反馈回来的战略执行信息进行比较，以检查战略计划与实际执行的偏离程度并采取措施纠正偏差的一系列活动的过程。战略控制的基本要素：①战略评价标准，是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据；②实际成效，是指在战略实施过程中实际达到的水平；③绩效评价，是将实际成效和预定目标或标准进行比较分析。
96．【答案】ABCD
【解析】所谓目标管理，是指围绕企业一定时期的总目标，企业各部门管理人员和全体职工各自制定自己的分目标，经过调整、平衡，使它们成为一个相互联系的目标系统。同时，确定相应的责任和权利，进行严格考核，促使每位员工自觉实现各自目标，从而实现企业经营总目标的一种管理方法。企业目标管理的特点主要有以下几方面：①它是一种系统化的管理模式；②要求有明确完整的目标体系；③更富于参与性；④强调自我控制；⑤重视员工的培训和能力开发。
97．【答案】ACDE
【解析】产品改良是通过产品自身的改变来满足顾客的不同需求，以扩大产品的销售量。产品改良可以从以下几个方面着手：①品质改良；②特色改良；③式样改良；④附加产品改良。
98．【答案】ACDE
【解析】满足安全需要的行为包括：①有一份稳定的工作；②免受失业和经济危机的威胁；③免受疾病和残疾的威胁；④避免受到伤害或处于危险的环境；⑤避免任务或者决策失败的风险。B项属于满足成就需要的行为。
99．【答案】ABCE
【解析】人格测验是心理测验的主要类型之一，其测量的内容主要是性格、气质、兴趣、态度、情绪、动机、价值观等个性心理特征，亦即个性中除能力以外的部分。人格测验中最常用的方式有两种：①限定答案的客观式自陈量表；②不限定答案的主观式投射测验。
100．【答案】ABE
【解析】心理测验主要用来鉴别个体心理差异。心理测验按测验目的可分为：①描述性测验，其目的在于对被测试者的能力水平、人格特征、知识水平等进行描述和评定；②诊断性测验，其目的在于对被测试者的某种心理或某种行为所存在的问题进行诊断；③预测性测验，则希望通过对测验分数的解释来预测被测试者将来的表现和所能达到的水平。
101．【答案】ABCE
【解析】人力资本投资支出分为三类：①实际支出或直接支出，包括学杂费(教育投资)、流动支出(迁移)、培训支出(企业、国家和个人)以及国家用于教育、社会保障方面的支出等。其中，属于个人支出的部分被称为个人直接支出，属于国家或社会支出的部分被称为社会直接支出。②放弃的收入或时间支出。接受教育、婴幼儿护理、寻找工作期间不可能工作，至少不能从事全日制工作，必然会放弃相应的收入，这部分收入的损失也是人力资本投资者的成本支出。由于这部分支出并没有实际的任何投资发生，仅仅是可能的收入损失，所以被称为机会成本。③心理损失。因为学习艰苦、孤独，寻找职业令人乏味、费神，工作迁移需要离别家人、朋友，这种心理损失被称为人力资本投资者的心理成本。
102．【答案】ABCDE
【解析】人力资源开发以提高效率为核心，以挖掘潜力为宗旨，以立体开发为特征，形成一个相对独立的理论体系。这一理论体系包括了人力资源的心理开发、生理开发、伦理开发、智力开发、技能开发和环境开发。
103．【答案】ABCD
【解析】现代人力资源管理是为了实现组织既定的目标，采用计划、组织、指挥、监督、激励、协调、控制等有效措施和手段，充分开发和利用组织系统中的人力资源所进行的一系列活动的总称。现代企业人力资源管理主要包括求才、用才、育才、激才、留才等一系列工作任务。
104．【答案】ACE
【解析】人力资源规划的内涵有广义和狭义之分。广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划(即具体的实施计划)的统一；狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。从规划的期限上看，人力资源规划可区分为长期规划(5年及以上的计划)和短期计划(1年及以内的计划)，介于两者之间的为中期计划。
105．【答案】ABCDE
【解析】工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。工作岗位分析信息的主要来源有：①书面资料；②任职者的报告(可以通过访谈、工作日志等方法得到任职者的报告)；③同事的报告；④直接的观察。
106．【答案】ACD
【解析】工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征(识别信息)、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。工作说明书由于所说明的对象不同，可以具体区分为：①岗位工作说明书，即以岗位为对象所编写的工作说明书；②部门工作说明书，即以某一部门或单位为对象编写的工作说明书；③公司工作说明书，即以公司为对象编写的工作说明书。后两种工作说明书也可以归为一类，统称为部门工作说明书，只是说明的范围有所不同。
107．【答案】ABE
【解析】A、E项：工作岗位设计的基本原则包括：①明确任务目标的原则。岗位的存在是为了实现特定的任务和目标服务的，岗位的增加、调整和合并都必须以是否有利于实现工作目标为衡量标准。②合理分工协作的原则。以科学的劳动分工为基础设计的工作岗位，不仅有利于员工发挥各自的技术专长，提高专业技能的内在含量，也便于明确岗位的工作任务和责任。员工只有在分工明确的情况下，才会主动地开展工作。③责权利相对应的原则。在进行工作岗位设计时，必须首先要明确每一岗位的责任、权限和利益，岗位责任是任职者应尽的义务，而与之对应的岗位权限是赋予岗位员工应有的对人、财、物的各种支配、使用、调动权，权力是保证岗位运行顺畅的工具，利益是驱使岗位员工更好完成任务的动力。B、C、D项：一般来说，某一组织中的岗位设置是由该组织的总任务决定的。“因事设岗”是设置岗位的基本原则。岗位是客观存在的，应以“事”和“物”为中心设置，而不是“因人设事、因人设岗”。
108．【答案】ABDE
【解析】选择招聘渠道的主要步骤为：①分析单位的招聘要求；②分析潜在应聘人员的特点；③确定适合的招聘来源。按照招聘计划中的岗位需求数量和资格要求，根据对成本收益的计算来选择一种效果最好的招聘来源，是内部还是外部，是学校还是社会等；④选择适合的招聘方法。按照招聘计划中岗位需求数量和资格要求，根据对成本收益的计算来选择一种效果最好的招聘方法，是发布广告还是上门招聘、借助中介等。
109．【答案】BCD
【解析】一般来说，单位可选择的广告媒体很多，传统媒体如广播电视、报纸、杂志等，现代媒体如网站等，其总体特点是信息传播范围广、速度快，应聘人员数量大、层次丰富，单位的选择余地大。
110．【答案】ABCDE
【解析】面试是用人单位最常用的、也是必不可少的测试手段。在面试过程中，代表用人单位的面试考官与应聘者直接交谈，根据应聘者对所提问题的回答情况，考查其相关知识的掌握程度，以及判断、分析问题的能力；根据应聘者在面试过程中的行为表现，观察其衣着外貌、风度气质，以及现场的应变能力，判断应聘者是否符合应聘岗位的标准和要求。
111．【答案】ACE
【解析】培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。
112．【答案】ABCE
【解析】培训活动开展之前，培训者就要有意识地收集有关员工的各种资料，做好培训前期的准备工作。具体包括：①建立员工背景档案；②同各部门人员保持密切联系；③向主管领导反映情况；④准备培训需求分析调查。
113．【答案】ABCD
【解析】面谈法是指培训组织者为了了解培训对象在哪些方面需要培训，就培训对象对于工作或对于自己的未来抱有什么样的态度，或者说是否有什么具体的计划，并且由此而产生相关的工作技能、知识、态度或观念等方面的需求而进行面谈的方法。A、B、C、D项：面谈法是一种非常有效的需求分析方法。其优点包括：培训者可以推心置腹地和培训对象交谈其工作情况以及个人发展计划，对工作中存在的问题进行双向交流，这样有利于培训双方相互了解，建立信任关系，从而使培训工作得到员工的支持；而且，会谈中通过培训者的引导提问，能使培训对象更深刻地认识到工作中存在的问题和自己的不足，激发其学习的动力和参加培训的热情。E项：面谈法也有其自身的缺点。其缺点包括：培训方和受训方对各问题的
探讨需要较长的时间，这在一定程度上可能会影响员工的工作，而且会占佣培训者大量的时间；面谈对培训者的面谈技巧要求高，一般员工不会轻易吐露自己在工作中遇到的问题和自己的不足，员工在没有了解面谈者真实意图的时候，不会将其个人发展计划告知培训者。
114．【答案】BCDE
【解析】培训需求分析的模型包括：①循环评估模型，旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要；②全面性任务分析模型，是指通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况之间的差距，从而进一步决定是否需要培训和培训内容的一种方法；③绩效差距分析模型，包括发现问题、预先分析、需求分析；④前瞻性培训需求分析模型，对知识型员工的前瞻性培训非常必要。
115．【答案】ACD
【解析】如果绩效考评的目的是培训和开发人才，通过考评发现员工需要弥补的技能缺陷，那么就应该在上级考评的同时，进行自我考评和同事考评，让员工本人和同事积极参与，通过多视角的考评，全方位地了解被考评者的优势和不足，发现员工存在的主要问题，在哪些方面存在缺陷，亟待弥补和提高，为技能培训和开发提供有力的证据。
116．【答案】BE
【解析】A项：用于员工晋升晋级的绩效考评，其考评时间一般是在出现职位空缺或准备提升某类人员的时候进行，属于不定期的绩效考评。C项：以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行的，而且与企业的薪酬奖励制度的要求相适应、相配套。D项：每年两次分配奖金的企业，其考评期控制在六个月，分别在年中和年终进行。
117．【答案】ADE
【解析】员工申诉系统的主要功能是：①允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的事件发表意见和看法；②给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的采集和证据的获取；③减少矛盾和冲突，防患于未然，尽量减少不利的影响。
118．【答案】BD
【解析】在绩效管理的总结阶段，各个单位的主管应当认真地履行以下两项重要的管理职责：①召开月度或季度绩效管理总结会。各个单位的主管应当定期召开有全体员工参加的绩效管理总结会议，与下属一起讨论和回顾他们在本期内所取得的绩效。②召开年度绩效管理总结会。召开本单位年度绩效总结会的目的是：把年度绩效考评的结果以及该结果将被使用的情况(如晋升、加薪)告知员工，进行绩效反馈。
119．【答案】ABCD
【解析】起草单项工资管理制度的工作程序是：①准确标明制度的名称，如工资总额计划与控制制度、工资构成制度、奖金制度、劳动分红制度、长期激励制度等；②明确界定单项工资制度的作用对象和范围；③明确工资支付与计算标准；④涵盖该项工资管理的所有工作内容，如支付原则、等级划分、过渡办法等。
120．【答案】CD
【解析】图中岗位与薪酬的对应关系是线性关系，A、B两条直线反映了不同的薪酬差距，直线B比直线A的岗位之间薪酬差距大，激励作用大。
121．【答案】ABD
【解析】通过人工成本核算，企业可以知道自己使用劳动力所付出的代价，可以了解产品成本和人工成本的主要支出方向，可以及时、有效地监督、控制生产经营过程中的费用支出，改善费用支出结构，节约成本，降低产品价格，提高市场竞争力。通过人工成本核算可以使企业根据自己的情况，寻找合适的人工成本的投人产出点，达到既能以最小的投入换取最大的经济效益，又能调动员工积极性的目的。
122．【答案】ABCD
【解析】员工有下列情形之一的可以提取员工住房公积金账户内的存储余额：①购买、建造、翻建、大修自住房的；②离休、退休的；③完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的；④户口迁出所在的市、县或者州境定居的；⑤偿还购房贷款本息的；⑥房租超出家庭工资收入的规定比例的。
123．【答案】BCDE
【解析】订立集体合同应遵循的原则包括：①遵守法律、法规、规章及国家有关规定。此项原则即为内容合法原则。②相互尊重，平等协商。订立集体合同是劳动者团体和企业的两个平等主体的自主行为，只能坚持相互尊重，平等协商的原则。③诚实守信，公平合作。集体协商应当坚持程序公平。④兼顾双方合法权益。集体协商、订立集体合同应当兼顾所有者、经营者和劳动者各方利益，不能为追求自己的利益而损害他人的利益，即要均衡所有者、经营者和劳动者各自的利益。⑤不得采取过激行为。集体协商、订立集体合同必须维护正常的生产工作秩序，协商双方应遵循和平原则。
124．【答案】BCDE
【解析】用人单位内部劳动规则的内容包括：①劳动合同管理制度。②劳动纪律。③劳动定员定额规则。④劳动岗位规范制定规则。⑤劳动安全卫生制度。⑥其他制度。如工资制度、福利制度、考核制度、奖惩制度、培训制度等。
125．【答案】ABCDE
【解析】《劳动法》规定，用人单位不得克扣劳动者的工资，在正常情况下工资应当全额支付，但是，有以下情况之一的，用人单位可以代扣劳动者工资：①用人单位代扣代缴的个人所得税；②用人单位代扣代缴的应由劳动者个人负担的各项社会保险费用；③法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费；④法律、法规规定可以从劳动者工资中扣除的其他费用。
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