答:工作压力不仅关系到员工的身心健康.而且对个人和组织的工作绩效有着很大的影响.因此.对压力的有效应对与管理是企业人力资源高级管理者应予以关注的重要问题之一.总的来说.工作压力的应对与管理可以从个体与组织两个角度来考虑.
1)个体水平压力管理的主要策略.从个体角度来看.压力和紧张可针对其内在机制的环境、反应及个性三方面导向来进行管理:①压力源导向；②压力反应导向；③个性导向.
2)组织水平上的压力管理策略.从组织角度来看.压力管理主要是为被管理者营造一个 能充分调动员工积极性的适度压力的工作环境.避免导致紧张的过度压力产生.管理者可从工作任务和角色需求以及生理和人际关系需求方面来满足员工的各种需求.从而消除紧张情绪.提高工作绩效.
14、简述员工援助计划的含义、分类及意义.
答:（1)员工援助计划的含义:员工援助计划是由组织如企业、政府部门等单位.向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划.在这项计划中.专业人员将协助企业尤其是人力资源管理部门.诊断企业、团队和个体存在的问题.为员工提供培训、指导及咨询服务.及时处理和解决他们所面临的各种与工作相关的心理和行为问题.以达到提高员工工作绩效、改善组织管理和建立良好的组织文化等目的.
(2)员工援助分类:
1)根据实施时间长短.可分为长期EAP和短期EAP.
2)根据服务提供者.可分为内部EAP和外部EAP.
(3)员工援助计划的意义:员工援助计划的直接目的就在于维护和改善员工的职业心理健康状况.从而提高组织绩效.一项研究表明.组织每投入1美元在EAP上.可节省运营成本5-16美元.因此.截至1987年.财富500强企业中已有80%的企业为员工提供了EAP.具体而言.EAP的意义在于:
1)个体层面:提高员工的工作生活质量.包括:增进个人身心健康.促进心理成熟.减轻压力和增强抗压的心理承受能力.提高工作积极性.提高个人工作绩效.改善个人生活质量.改善人际关系.
2)组织层面:成本减少.收益增加.节省招聘和培训费用.减少人员流失.提高出勤率.降低管理成本.提高员工满意度.改善组织文化.改善组织形象.提高组织绩效.
15、简述员工援助计划的历史沿革与操作流程.
答: （1）员工援助计划的历史沿革:员工援助计划(以下简称EAP)起源于20世纪二三十年代的美国.最初是为了解决员工的酬酒问题.当时.由于人们已经认识到酒精依赖是疾病而非精神或道德问题.因此.为消除员工酬酒问题给个人和企业绩效所带来的负面影响.有的企业聘请专家帮助员工解决这些问题.并建立了职业酒精依赖项目(OAP).这就是员工援助计划的雏形.
20世纪60年代以后.美国社会酬酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重.家庭暴力、离婚、心情抑郁等越来越影响员工的工作表现.于是OAP项目扩大了范围.把服务对象扩展到员工家属.项目增多.内容也更加丰富.早期的EAP主要集中于帮助员工解决酬酒或滥用药物问题.经过几十年的发展.已远远超出了原有的OAP模式.现在的内容包括:工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等.全方位帮助员工解决个人问题.
(2)员工援助计划的操作流程:包括问题诊断阶段、方案设计阶段、宣传推广阶段、教育培训阶段、咨询辅导阶段、项目评估和结果反馈阶段.
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