7【文件七】
类别：电话录音
来电人：张科兴集团副董事长(分管教师培训学校)
接收人：郭子明人力资源部部长
小郭：
我们教师培训学校已被列为全国重点建设职教师资培训基地，今后将要为全省职业学校提供教师培训，这对我们而言既是发展的机遇，同时也存在方方面 面的挑战，下一步培训学校怎么走、走得怎么样，直接关系到整个集团的发展。下周五我们将召开一个教师培训学校发展战略的研讨会，你也参加一下，从人力资源 规划的角度，谈谈对教师培训学校未来发展的看法。
会前最好先拟一个初步的发言提纲发给我看一下。
张科兴
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口电话，
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参考解析：
1.从全国重点建设职教师资培训基地的角度，做好教师培训学校未来发展的人力资源规划。把全国重点建设职教师资培训基地作为一个战，作为一个品 牌，作为一个规划，来指导未来教师培训学校的发展及其人力资源规划。紧紧结合具体的要求目标来设计战问题，落实各项规划的编制。
2.注意对企业人力资源战规划主要影响因素的系统分析，这是编制本规划的基础工作。即：外部环境，如劳动力市场完善程度、政府劳动法律法规的健全程度、工会组织的作用;内部环境和条件，如企业文化、生产技术、财务实力等。
3.战决定规划，人力资源的战也是这样，教师培训学校的发展也是这样，注意明确人力资源战规划设计的要求。
4.明确企业人力资源战规划的实施，具体落实规划，切实指导学校长远发展的建设。
5.从评价与控制的角度做好规划，提高规划的质量。企业人力资源战规划的评价与控制过程包括：
(1)确定评价的内容。
(2)建立评价的衡量标准。
(3)评估实际绩效。
(4)根据分析结果采取行动，对战决策进行必要的修改调整。
把握规划质量，等于评价规划的可行性。
6.就集团发展战来说，对于分公司的人力资源发展也是有影响的。该集团的企业战应该是创新产品策，企业文化模式是“发展式+市场式”，人力资源策应该是投资策。全面理解人力资源战及其关系，准确把握其对学校发展的影响。
7.从培训管理体系角度，加强学校的建设。教师的培训开发系统包括培训开发需求的分析与确定，培训开发规划的制订，培训目标、培训的内容和对象 的设置，培训方法、方式和设施、器具、场地等资源的配置，培训师和培训主管的选择，培训开发计划的实施，培训成果的转化及培训评价和反馈等多个环节和多项 内容，具体可以归纳为以下几个子系统：培训需求分析一培训规划一培训组织实施一培训效果评估。遵循培训规律，做好规划，建设好学校。
8.注重培训规划的内容，完善学校发展的规划体系。
9.注意编制培训规划的前提，做好各方面的准备工作。制订企业培训规划时，除了分析企业外部的培训环境外，还应当充分考虑企业的经营战，员工的 发展期望，以及员工自身发展和素质状况等企业内部因素，这是制订企业培训规划的前提与依据。了解基本前提，提高学校培训规划的质量水平。
10.该学校应该采取内部成长战有效指导学校的发展。采取的战中培训重点是：
(I)企业文化培训。
(2)培养创造性思维和分析能力。
(3)工作中的技术能力。
(4)对管理者进行反馈和沟通方面的培训。
(5)冲突调和技巧的培训。
(6)把握企业和学校的战特点，指导全面工作。
11.注意学校教师培训开发规划的制定步骤，具体落实制定工作。
12.制定培训开发规划的注意事项是预防问题及风险，也是创造性工作的源泉和动力。
包括：
(1)高度重视培训规划的制度。
(2)培训开发规划应落实到部门。
(3)清晰界定培训开发的目标和内容。
(4)重视培训方法的选择。
(5)重视培训学员的选择。
(6)重视培训师的选择。
8【文件八】
类别：电话录音
来电人：谭凤生集团工会主席
接收人：郭子明人力资源部部长
郭部长：
有些事情要与您商议，咱们集团各个下属学校都设立了心理咨询室，为在校学生提供心咨询服务，并取得了良好的效果。但是对我们自己的教职工队伍却 没有这方面的服务。现在集团教师人数已经超过860人，实际上我们教师的工作和生活压力非常大，也应当是心理咨询的服务对象。考虑到教师所面临的压力源与 学生不同，也不方便与学生共同使用同一个心理咨询室，我们是否应该为教师提供专门的心理咨询服务?另外从员工援助的危度来看，其他方面您还有哪些好的想法 和建议?我们共同拟一个方案上报董事会，您看您什么时候方便我们先聊一下。
谭凤生
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参考解析：
1.对为教师专门提供心理咨询服务的设想表示肯定，并赞同和支持。这是工会工作的重要内容和任务，能把对员工的关怀通过提供心理咨询服务来具体表现和落实。鼓励与支持，并配合工作。
2.对教师专门提供心理咨询服务是企业文化建设的重要组成部分，要符合企业发展的整体需要。该集团采用的是创新型企业发展战，采用人力资源的投资策，由此在企业文化方面采取发展式加市场式。在企业文化的统领下开展EAP工作。
3.针对教师的心理辅导，从专业化的角度，集中开展EAP的整体工作，促进企业文化建设。从EAP全面计划、实施和评估的多角度，包括分析各种原因和组织作用。指明专业化发展方向，不偏离专业发展方向，并具有专业发展深度。
4.处在集团战的高度分析各项教学任务给教师带来的工作压力，准确摸清原因，把握重点问题。
5.分析压力的来源与影响因素，具体查找准确，特别是组织方面的情况应该引起足够的关注。
6.认真分析工作压力产生的后果，从后果作用的角度来检查和考量我们的实施策和计划。
7.组织水平上的压力管理策，这个是整体中的重点问题。即：
(1)工作任务和角色需求：①控制组织气氛;②提供控制能力;③提供社会支持;④强化员工正式的组织沟通：目标设置和工作再设计。
(2)生理和人际关系需求：①弹性工作制;②参与管理;③放松训练。
8.授权下属调查世界500强企业目前已做的员工援助计划情况，以此借鉴和促进我们的工作。即：
(1)目前是怎样开展的?
(2)他们都做了哪些项目?
(3)员工的反响是什么?
(4)没做员工援助计划之前与做之后实际工作业绩的比对情况如何?
9.授权下属调查员工援助计划外部服务提供商(外部EAP)成功的案例，以备选择。即：
(1)通过现有已做员工援助计划的500强企业了解外部服务提供商的情况。
(2)他们所做的员工援助计划与本集团的关联性。
(3)以此借鉴一些适合本集团的成功案例，以备更好地选择和使用。
10.组织现有教师成立内部EAP，以备衔接相关事宜。
11.通过调研教师目前的工作、生活、学习情况促进EAP的推行。即：把调研的实际情况与适合的员工援助计划方案有效地结合。务实地结合实际情况，推广EAP计划。
12.从HR的角度来考虑教师心理咨询服务对集团战发展的作用和影响。即：工作分析、职业生涯管理、培训、绩效、薪酬及劳动关系等因素与员工援助计划方案的设计，以及为教师提供专门的心理咨询服务之间的关联度。在完善EAP过程中紧紧围绕企业发展战和文化。
13.注意员工援助计划的具体操作流程，把握各个环节，追求进度、质量和整体控制。根据员工援助计划的内容和要求，可将该计划的实施分成六个阶段：即：
(1)问题诊断阶段。
(2)方案设计阶段。
(3)宣传推广阶段。
(4)教育培训阶段。
(5)咨询辅导阶段。
(6)项目评估和结果反馈阶段。及时科学地进行项目评估和结果反馈，有助于提高企业服务工作的质量，总结经验教训，不断改进工作。
14.注意EAP中的风险管理和创新管理，在传统规范操作的基础上根据实际情况有效地发展。关注EAP企业背景的特点、仔细分析内外部EAP的情况，认真观察企业EAP的流程特点，结合实际进行估计和评价。
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