一、选择题
(一)单选题
1．（ ）是实施绩效管理的基础。
A．人岗匹配
B．完善的激励机制
C．工作分析
D．薪酬制度的完善
2．在进行绩效目标设定的面谈时，管理者要避免（ ）。
A．和员工成为平等的沟通者
B．让员工参与讨论并发表自己的意见和看法
C．要求员工对结果指标和行为指标作出承诺
D．讲明个人目标和部门目标之间的关系，将业绩目标直接分配给员工
3．关于绩效考核的说法错误的是（ ）。
A．绩效考核指标应尽可能量化
B．管理人员所在部门的绩效与其个人绩效等同
C．绩效指标的说明可以采用一些行业专用语
D．考评标准可以包括数量、成本、时间、质量、行为等方面
4．目标管理(MBO)的步骤不包括（ ）。
A．建立目标体系
B．组织实施
C．制定下期目标
D．培训监督
5．（ ）可以作为企业级的关键绩效指标。
A．利润率
B．车辆费用预算达成率
C．基层员工离职率
D．党办、工会费用预算达成率
6．（ ）可以作为部门级的关键绩效指标。
A．不良账款比率
B．离职率
C．平均工资增幅
D．客户满意度
7．企业制定战术目标时应将（ ）有机结合。
A．关键绩效指标、关键成功因子、利润目标
B关键绩效因子、关键预算指标、利润目标
C．关键成功因子、关键绩效指标、预算目标
D．关键风险因子、关键预算指标、绩效目标
8．关于任务分工矩阵的说法错误的是（ ）。
A．工作任务可以进一步分解到班组和岗位
B．设置任务分工矩阵的依据是企业各部门的职责分工和业务流程
C．任务分工矩阵可以把企业所有的战略目标分解为一系列工作任务
D．任务分工矩阵分解企业KPI时，不必注明各部门对企业KPI的贡献
9．不能提炼分解出具体岗位关键绩效指标的管理工具是（ ）。
A．战略地图
B．目标分解鱼骨图
C．任务分工矩阵
D．岗位胜任特征指标体系
10．建立工作态度指标的主要目的是（ ）。
A．判断企业分工是否科学
B．考查相关指令是否正确
C．侧面分析工作环境是否良好
D．考评员工的努力程度和认真程度
11．关于目标分解鱼骨图的说法正确的是（ ）。
A．主要侧重于量化分析
B.只能进行因果关系分析
C．可以层层分解出各级单位的KPI指标
D．不适用于各绩效指标间的关联错综复杂的情况
12．下列关于工作态度的论述，错误的是（ ）。
A．工作态度考核要摒弃本人以外的因素与条件
B．工作态度指标因被考核者的不同而存在差异
C．工作态度的考核重点是认真程度、责任度、努力程度等
D．工作态度是工作能力向工作绩效转化的中介
13．关于否决指标的设计，做法妥当的是（ ）。
A．制造型企业将安全生产设为否决指标
B．销售类企业将管理成本设为否决指标
C．金融企业将资本利润率设为否决指标
D．餐饮公司将顾客满意度设为否决指标
14．关于岗位胜任特征指标(PCI)的说法正确的是（ ）。
A．应与薪酬直接挂钩
B．可用于考评部门和员工个人
C．可采用360度考评法进行考评
D．主要用于考评企业中高层干部
15．某企业构建职业经理岗位的胜任特征模型，正确的做法是（ ）。
A．胜任特征水平线越笔直，表明人岗匹配度越高
B．将等级划分为A、B、C、D、E、F、G、H、I九个级别较为合适
C．胜任特征可以包括创新能力、进取心、人际交往、决策能力等
D．如果某员工在某项胜任特征上被评为最低等级，则表明他不胜任该岗位
16．关于绩效合同的论述，正确的是（ ）。
A．具有固定的格式
B．包含特定的制定流程
C．由主管和员工共同商定
D．主管、员工、人力资源部门同时签字才能生效
17．企业绩效管理诊断的内容不包括（ ）。
A．绩效管理制度需要做哪些修改调整
B．各绩效子系统间相互配合协调的情况
C．绩效考评指标体系与考评标准是否科学合理
D．绩效管理与成本利润变化、人事变动等工作是否衔接得当
18.绩效考评程序中，操作不当的是（ ）。
A．先计算下属员工的考评分数，再计算部门的考评得分
B．在绩效考评面谈结束后，还要制定绩效改进计划
C．生产车间的“产品合格率”指标可由主管生产的副总直接考评
D．生产车间的“产品合格率”指标可由企业的质量督查部门直接考评
19．关于绩效管理调查问卷，说法正确的是（ ）。
A．问卷应多设置开放式问题
B．问卷填写采取实名制，否则问卷填涂无效
C．尽量设计多选题，多收集员工的反馈信息
D．应要求填写者发表对本次问卷调查的意见和建议
20．如若绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可采用的改进措施为（ ）。
A．缩短考核周期
B．增加人力、物力
C．设置更为全面的指标
D．采用信息化的网络考评
21．关于360度考评的保密性，说法正确的是（ ）。
A．各维度的权重数值不能公开
B．考评结果只由人力资源部门掌握
C．下级不能获知上级对自己的评价
D．上级不应知道每个下级对自己的评分
22．360度考评的特点不包括（ ）。
A．全方位考评
B．考评结果更加准确
C．促进员工发展
D．和薪酬紧密挂钩
23．平衡计分卡包括（ ）四个维度。
A．财务、客户、内部流程、学习与成长
B．财务、美誉度、内部流程、适应能力
C．战略、客户、内部流程、学习与成长
D．战略、美誉度、内部流程、适应能力
24．利用平衡记分卡构建企业的绩效管理体系，正确的做法是（ ）。
A．所有指标要求能够准确量化
B.最终要落实到内部流程的改善
C．使财务指标与非财务指标达到平衡
D．与外部评价相比，企业更应看重内部评价
25．事务类岗位不适于进行（ ）方面的考评。
A．内部流程
B．客户关系
C．财务业绩
D．学习与成长
26．可以用来分析企业长远竞争优势的战略管理工具不包括（ ）。
A．SWOT分析
B．杜邦财务分析
C．价值链分析
D．利益相关者分析
27．同类企业之间平衡计分卡分值不易比较，原因在于（ ）。
A．指标量纲不一致
B．指标权重不统一
C．指标考评周期不同步
D．竞争对手的数据难以取得
28．平衡计分卡绩效指标的权重应通过专家打分确立，相关专家不包括（ ）。
A．工会代表
B．企业外部专家
C．企业的技术人员
D．企业的中高层管理人员
29．关于绩效考评中领导与下属的关系，说法正确的是（ ）。
A．领导也可成为被考评者
B．双方可以通过平等协商来制定绩效指标
C．领导与下属是考评者与被考评者的关系
D．绩效合同一经签署，考评周期内，双方都无权更改
30．给绩效指标评分时，最易受主观因素干扰的情况为（ ）。
A．对某些季节性业务按月采集数据
B．工作交叉现象严重，员工身兼数职
C．指标预算值设置过低，多数人得分偏高
D．不同部门对某些指标的统计口径存在偏差
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