三、简答题
18、 P公司2007年的员工流失率为14%，2008年的员工流失率为12%，这两年的公司人力资源部都进行了员工满意度调查，发现连续两年员工对公司薪酬的满意度都比较低，公司在2009年将全体员工的基本薪酬提高了15%，当年员工的流失率下降为6%。
(1)该公司提高薪酬的做法是否正确?为什么? (14分)
(2)掌握哪些信息有助于找出员工流失的真实原因? (16分)
标准答案: 本题涉及第二章第四节员工流动管理的第三单元员工流动率的计算与分析、第五章薪酬管理第一节企业薪酬的战略性管理。
(1)该公司提高薪酬的做法是否正确?为什么? (14分)
答：该公司提高薪酬的做法是正确。
理由：A. 从员工满意度与员工流失的基本关系角度：
对员工工作满意度的测量与分析评价
虽然工作满意度与员工流动之间并不是高度相关，但是两者之间的关系具有迁移性，即对工作不满意的员工比对工作满意的员工更可能产生流动。工作满 意度并不是唯一制约和影响企业员工流动的主要变量，只有将员工工作满意度与其他主要变量结合在一起进行分析，才能更有效地理解和预测企业员工流动的规模、 方向和动机。
与员工工作满意度有关的指标通常还包括工作报酬、工作内容、直接主管、工作合作伙伴、工作条件以及劳动环境等。
b. 从薪酬战略中对内的公平的角度：P324,325
对内的公平是指体现在员工基本薪资上的公平性，企业薪酬战略应当确保员工“干什么活拿什么钱”，一岗一薪，同岗同薪。
薪酬制度设计和管理程序的公平性与企业薪酬的决策过程有关。对员工来说，这就意味着薪酬的决策方式和决策结果具有同等重要意义。
内部一致性是指在同一企业内部不同岗位之间或不同技能水平员工之间的比较。无论是对同类岗位还是不同类岗位，内部一致性都是影响薪酬水平的决定性因素。
C. 从薪酬战略的正确定位角度：
旨在吸引和留住有高度忠诚感的员工，因为他们是企业赢得竞争优势的源泉：方案的要点是：①高薪制，劳动者付出越多，薪酬就越高;②采取激励工资 的辅助形式，利益共享而不用分担风险;③尽可能缩小薪酬的差异;④鼓励参与管理，充分授权，信息共享，实现内部晋升制，保持工作稳定;⑤重视员工培训，加 强员工技能开发等。
D. 从薪酬理论学派角度：
薪酬差异理论：亚当•斯密认为，每个人必须综合考虑“不同工作的利与弊”，在此基础上作出薪酬决策，为谋求“纯收益”最大化服务。如果某项工作 具有负面特性，企业就必须支付更高的薪酬来弥补。这些负面特性包括：①培训费用很高;②工作安全性差;③工作条件差;④成功的机遇少等。工作岗位的差异性 说明了劳动力市场存在不同薪酬的基本原因。薪酬差异理论看起来颇具吸引力，但是却很难证明其可行性，因为测量和控制参与纯收益计算的各种因素是比较困难 的。
效率工资理论：传统经济模型的基本假设是：企业只能够被动地接受市场决定的薪酬。效率工资理论不赞成这个基本假设。相反，它认为有时企业支付的 薪酬高于市场薪酬水平，这不仅不会增加劳动成本，反而会降低劳动成本。通过以下方法，高薪酬可以提高企业效率，如：①吸纳高素质应聘人员;②减少跳槽人 数，降低员工的流失率;③员工对企业的高度认同感，会激发员工更加努力地工作;④因为被解雇的代价增加，工人会尽量避免“怠工”;⑤减少管理及其相关人员 的配备。前四项在使用高薪酬水平员工数量不变的情况下，企业可以通过提高劳动生产率来补偿增加的劳动成本;而最后一项企业主管及相关人员的减少，是从外延 上提高了劳动生产率。由此可见，招纳更好的员工或激励员工更加努力地工作是提高效率的基本方法。效率工资理论的基本假设是薪酬水平决定员工的努力程度。同 薪酬差异理论一样，该理论成为企业薪酬决策的重要依据。国外的许多薪酬专家，对效率工资理论进行了研究。他们的研究成果表明，员工的薪酬越高，“怠工”率 就越低;失业率越高，员工找另外一份工作的困难越大，“怠工”率也就越低。因此，研究者得出了高薪降低怠工率的结论，但他们不能确定怠工率降低的收益是否 足以弥补薪酬增加的成本。
e. 从薪酬制度评价角度：
从企业的角度看，薪酬制度应当达到以下要求：①提高企业的经济效益;②发挥员工的劳动潜能;③有助于员工之间的团结协作;④能够吸引高效率、合格的劳动力。
薪酬制度的评价
员工薪酬满意度调查：在进行员工薪酬满意度调查前，要对调查人员和被调查者进行必要的培调查时，可以采用问卷调查的方式，也可以采取直接面谈的方法，还可以聘请专业咨询公司进行员工薪酬满意度调查以及薪酬的市场调查。
调查分析：首先，要了解企业战略、组织结构和工作流程;其次，要掌握企业工资总额和有关的财务数据;最后，要明确企业薪酬制度的内容和各类员工的薪酬水平。
对工资方案进行评价：工资方案的评价内容主要有：对工资方案管理状况的评价。是否每年一次工资调查;是否听取员工意见;是否定期修订等。
F.从员工流动的行为倾向角度：
员工流动最准确的预报器是员工流动的行为倾向，即员工对自身离开或留下来的意图的陈述，如员工表示打算留下来继续工作半年或一年，或者认为“树 挪死，人挪活”，变换一下工作对自己有利等，往往可以从员工的态度或对工作的满意度方面作出推断。诸如此类关于行为意图的陈述，对企业诊断分析员工流动 率、编制人力资源计划、预测员工流失率都会有所帮助。
(2)掌握哪些信息有助于找出员工流失的真实原因? (16分)
企业员工流动率统计调查的基本内容
为了掌握企业员工流动率的变动趋势，找出影响企业员工流动率的主要原因，采取必要措施降低并稳定员工流动率，需要定期采集相关统计数据，以进行调查研究。主要可从以下几方面人手，编制员工流动率定期调查表。
①企业工作条件和环境方面的因素，如工资福利待遇、工作场所环境条件、工作时间、轮班制度、直接主管的人格和能力、合作伙伴的情况、工作的安全性、工作的意义、技能要求及运用、职业生涯发展机会、人事政策制度等。
②员工家庭生活方面的影响因素，如闲暇时间、带薪假期、子女教育、住房、上下班交通、照顾子女、健康设施、配偶调动、结婚离婚、家庭成员生病或死亡、自己生病、自己受伤等。
③员工个人发展方面的影响因素，如找到更适合自己的新岗位或更好的发展机会，回到学校深造，到军队服役，为政府工作，转到同类行业或企业，自己决定重新创业等。
④其他影响员工流动的因素，如员工在被解雇之前提出辞职，企业违反劳动法规，员工试用期内不符合要求，员工拒绝降级使用和调任，员工不能胜任岗位工作，员工严重违纪被辞退，员工终止临时雇佣等。
一般来说，上述四个方面所涉及的各种因素，通过适当的归纳概括，可以构成影响企业员工流动率的基本变量，成为企业定期进行统计调查的主要依据。
员工变动率主要变量的测量与分析
国内外人力资源管理专家普遍认为，企业应通过适当的诊断手段，制定出合理的人事管理政策，以促进企业员工的合理流动。应该从员工的角度出发，对 以下五个常见变量进行测量和分析：员工工作满意度;员工对其在企业内未来发展的预期和评价;员工对企业外其他工作机会的预期和评价;非工作影响因素及其对 工作行为的影响;员工流动的行为倾向。
19、 点通电子设备有限公司是一家研发生产数字芯片的专业公司，公司的创始人陆华涛多年前留学美国，获得电子工程学博士学位，在集成电路设计方面颇有声誉，取得 多项发明专利.2006年，陆华涛回国创业，并获得某风险投资公司的风险投资。公司将研发基地设立在M市留学人员科技创业园，得到当地政府的大力支持。陆 华涛迅速组织了研发团队，经过两年多日以继夜的工作，公司的数字芯片产品不断创新，不断突破核心技术。员工人数也从2006年的17人扩大到目前的165 人，其中，70%为研发技术人员，20%为生产人员，公司暂时没有成立销售部门，销售业务都是高层直接负责。过去两年，风险投资公司没有对产品的销售提出 过高的要求，希望公司高层能把主要精力放到产品的研发上，现在产品已经成型，且技术领先，风险投资公司对明年提出了明确的盈利目标。虽然很多知名的企业要 表示出批量购买的意愿，但公司高层都是技术出身，缺乏市场动作经验，产品也还没形成批量生产，过去两年的市场指标都是在高层团队的奔走之下勉强达成，因 此，风险公司提出的盈利目标让公司管理层感受到沉重的压力。
您(李峰)是负责行政事务和人力资源管理的综合事务部的经理，有三名下属，分别负责行政事务(行政专员)，人力资源事务(人力资源专员)和商务 事务(商务专员)。现在是2009年11月22日下午2点，您刚出差回到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等文件，您必须在3个小时内处理好这 些文件，并做出批示，5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您，您在处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个 处理的基本思路，现在请您开始处理这些文件。
[文件四]
类别： 电话录音
来件人：刘辉 新产品研发副总裁
收件人：李峰 综合事务部经理
日期： 11月21日
李峰：
听说最近有几家猎头公司在和数模技术研发部的常靖进行接触，我有些担心，因为数模转换器是公司今年重点开发的项目，我们的芯片技术在国内绝对领 先，这个产品市场潜力很大，是最有可能在明年进行大批量生产和销售的产品。国内的其他厂家也非常关注我们的核心技术。常靖一直在负责这个项目，对核心技术 非常了解，他带领团队的能力也很强，我们非常看好他的发展，我担心他会有想法。希望你能从侧面了解一下他与猎头公司接触的情况和他的真实想法，然后我们商 量怎么办。
标准答案: 1调查员工流动的行为倾向(即工作态度和工作满意度方面)，此为员工流动最准确的预报器;
2、再调查与员工流动的行为倾向相联系的其他方面：
(1)员工工作满意度;
(2)员工对其在企业内未来发展的预期和评价;
(3)员工对企业外其他工作机会的预期和评价;
(4)非工作影响因素及其对工作行为的影响。
3、还有其他方面调查：
(1)企业工作条件和环境方面的因素，如工资福利待遇、工作场所环境条件、工作时间、轮班制度、直接主管的人格和能力、合作伙伴的情况、工作的安全性、工作的意义、技能要求及运用、职业生涯发展机会、人事政策制度等。
(2)员工家庭生活方面的影响因素，如闲暇时间、带薪假期、子女教育、住房、上下班交通、照顾子女、健康设施、配偶调动、结婚离婚、家庭成员生病或死亡、自己生病、自己受伤等。
(3)员工个人发展方面的影响因素。
4、检查公司骨干人才的政策体系及其运行情况;
5、检查公司骨干人才的薪酬福利制度;
6、检查核心技术的有关保密制度;
7、检查核心技术的替代补充人选机制。
类别： 电话录音
来件人：陆华涛 总裁
收件人：李峰 综合事务部经理
日期： 11月21日
李峰：
公司负责市场的副总裁魏征后天正式上任。你安排一下，帮他忙熟悉公司的情况。魏总有非常丰富的市场经验和运营能力，在公司未来市场拓展能担重 任。在上次和我们沟通中，他提到要尽快组建市场营销队伍，此类人员的大规模招聘工作也要提上日程。等他上任后你要和他充分沟通，配合他完成销售团队的组建 工作，有问题可以随时联系我。
标准答案：
1、为了配合魏总工作，我们准备做好如下基础工作：
(1)公司组织结构图及销售队伍的基本情况;
(2)销售队伍的基本工作分析情况或资料;
(3)同业销售队伍的基本情况;
2、针对性地准备招聘的直接相关材料
(1)销售人员的胜任特征模型，特别是销售管理人员;
(2)销售人员的绩效和薪酬体系;
(3)销售人员的招聘方法准备。
3、同时做好与具体销售相关的准备工作
(1)销售战略中人力资源的准备策略;
(2)与销售工作衔接的部门及其整体工作职责关系;
(3)绩效和薪酬的横向平衡和衔接。
4、延后的可能预计性问题的商谈
(1)销售人员的流动问题;
(2)销售人员的培训问题;
(3)销售人员的职业发展问题。
5、汇总研发等部门协商、征求意见，做好与销售工作协作的准备。
试题练习：2016年人力资源一级章节辅导练习题汇总 2016年人力资源备考冲刺试题
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