【文件三】
类 别：电子邮件
来电人：绥将领 教学管理部部长
接收人：郭子明 人力资源部部长
郭部长：
我们前段时间在征询下属学校的教学建议时发现，有一个方面的建议比较集中，那就是关于学生是否可以在集团内部跨学校、跨专业选修其他专业的课程，参考大学的双学位模式培养多技能人才。我们认为这个建议具有一定的可行性，可以先在下属学校内部试行跨专业的模式，比如汽车维修专业的学生可以同时选修汽车保险专业。如果试行效果不错，再考虑跨校选专业。这个方案我们和董事会汇报过，也得到了董事会的初步认可。如果一旦落实执行，势必影响到各学校、各专业教师工作量的变化，甚至会影响到学校的定岗定编情况，所以请人力资源部考虑以下如果推行这个方案在人力资源管理方面可能带来的影响，在何时的时间我们开会一起讨论一下看。
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回复方式：电子邮件
回复态度：积极支持集中意见，妥善安排人力配合的工作。
回复内容：
1、思路：人力资源部表态，坚决支持集中意见（即可以在集团内部跨学校、跨专业选修其他专业的课程），认真周密地配合此项决策的落实。
措施：统一思想，深入探讨此项建议的方案内容，从而有准备地设计人力资源的配合举措，并主动追求需要支持的具体意见。
意图：做好在态度、内容、需求等方面的全面深入沟通。
2、思路：对于企业战略来说，这是一个创新竞争策略，人力资源管理策略对应的是投资策略。
措施： 即：集团内部跨学校、跨专业选择其他专业的课程，参考大学的双学位模式培养多技能人才。在此，重视人才储备和人力资本投资，注重专门人才的储备和培养，高度重视对员工的教育培养和训练，不断提高员工个体素质和企业整体素质，并通过较高的薪酬福利保险，与员工建立长期稳固的关系。企业将人员作为投资的主要对象，以求获得技术与产品创新的竞争优势。
意图：从企业战略角度准确把握方向，从策略内涵具体实施配合方案。
3、思路：各专业教师工作量的变化，表明应明确部门分工，是人力资源管理的基础工作的重要性。
措施： 即：（1）部门分工的集中体现，是工作分析（包括：工作说明书和工作规范）；
（2）分为部门、岗位的工作分析；
（3）工作分析对于人力资源管理的各方面都起到前提和基础的作用。
意图：奠立工作基础，为其他各模块工作做好准备工作。
4、思路：在部门分工的基础上，正确梳理围绕分立分公司中的人力资源方面的其他与工作分析相关问题。
措施： 即：（1）工作分析的上位逻辑关系为：工作分析——组织结构设计——企业管理体制——公司治理结构——企业产权关系；
（2）工作分析——工作设计——工作评价——市场（薪酬）价格惯例，都是相互联系的；
（3）工作分析展开的工作说明书和工作规范对于扩展推演及其应用也会影响；
意图：具体把握工作分析的管理因素，明确其决定关系，准确定义工作分析的作用和内容。
5、思路：工作分析与胜任特征模型在应用方面，也值得调查或沟通。
措施：即：在工作分析的基础上，建立岗位胜任特征模型、并应用。通过各部门的调查分析，进一步沟通相关。
意图：注意工作分析对绩效的基础作用，也要注意胜任特征模型对于工作的发展和完善作用。
6、思路：企业战略及其文化对于企业部门工作分析问题的影响，深化工作分析的关联角度和实践效果。
措施：即：（1）基本逻辑关系：企业战略及其文化策略及其模式——人力资源管理的策略——具体HR模块的体现；
（2）工作分析作为基础，对于上述的关联；
（3）实际工作中影响的分析及其对应。
意图：具体把握人力资源战略、企业文化和各模块对于工作分析的影响，在互动中把握工作分析的成效。
7、思路：把工作分析细化和延展，具体联系相关事项的关联及其实施。
措施：岗位配置，涉及组织设计、工作分析、工作设计及工作再设计：即：在原有工作设计的基础上，要根据实际进行组织变革和工作再设计。
意图：把工作分析与组织设计与变革及工作再设计都直接对接与结合。
8、思路：注意在设计中的关键原则，做好人岗匹配的具体工作。
措施：岗位设计的依据是实际的工作内容及其责任。即：组织设计中岗位的区别及人岗匹配的岗位匹配实质就是此两条，包括人员的匹配、工作的匹配、人员与工作的匹配。
意图：以人岗匹配为原则，把握和落实好，是整体工作的关键。
9、思路：注意从工作适合度的角度，正确理解在工作分析中，以业务问题为基础的基本原则。
措施：岗位设置的基本或根本性依据是业务流程和任务。即：流程分段的责任，任务轻重的分工及其他绩效具体要求。
意图：把握工作分析的落实点在业务，建立在业务基础上的工作分析才是有实际作用价值的。
10、思路：工作分析的落实发展点是工作岗位价值问题，从此角度来反馈性验证。
措施：深入分析，还有涉及工作岗位价值的评价，来界定岗位的必要性和地位：即：岗位价值的评价，具有公平性，对于岗位比较和定位有着重要作用。
意图：注重工作岗位价值评价的验证性和发展的前瞻性，更进一步为未来绩效和薪酬提供前期保障。
11、思路：在一般性工作分析的基础上，对于相关的其他问题也应该做出相应的调查，以完善工作分析的质量。
措施：进一步的实施，应该有一系列相应的调查。即：岗位负荷调查、关系调查等。
意图：完善工作分析的基础性因素确认，保证其正确性。
12、思路：注意工作分析在人力资源的基础工作中的衔接和融合，丰富工作分析的作用。
措施：具体落实到具体的定编、定岗、定员和定额：即：各岗位汇总的编制及定额，来划定具体的落实。
意图：把工作分析的内容和实效扩展到更加丰富的人力资源基础工作，是对于整体人力资源工作的完善。
13、思路：注意工作分析与其他人力资源模块的关联，及其相互作用，共同促进整体人力资源工作和工作分析的成效。
措施：由定编和定额相关到培训、绩效、薪酬、员工关系等多方面的的配合。即：落实到其它模块等方面的相关配合，如工作分析作为培训的来源，作为绩效的基本界定，作为员工关系的基础分工等。
意图：完善落实整体人力资源管理体系各模块的内在作用，充分把握工作分析的作用。
14、思路：注意工作分析的全面性，不可遗漏，特别是在部门引导下的岗位。
措施：即分工的全面性，及其合作中的责任关系等，这也是规避风险的基础工作。
意图：全面对各部门岗位进行工作分析，以防范、规避风险。
15、思路：注意各部门和岗位创造性和适合度，不可用统一模板硬性要求，失去岗位个性化特点。
措施：注意特殊能力、资格及胜任特征的分析，注意特殊规范及绩效的检验要求。
意图：确保整体配套支持工作的准确，有效把握各岗位的深度需求。
【解析】
1、注意在战略引领下的工作分析工作。
2、注意工作分析的相关组织结构、工作评价等问题的关联。
3、注意岗位设置基础和原则的约束。
4、注意延后验证的充分性。
5、注意工作分析的内在的与业务的关系及其创新特殊性和基础工作的风险防范。
【文件四】
类 别：电话留言
来电人：刘天宇 培训主管
接收人：郭子明 人力资源部部长
郭部长：
过去各下属学校新教师的入职培训都是由学校自己完成，今年是第一次将所有新教师入职培训都交予教师培训学校统一开展，培训时间初步定在12月中旬，但培训计划和培训内容都还没有确定，向征求一下您对此事的建议，时间比较紧迫，您回来请尽快与我联系。
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回复方式：电话留言
回复态度：积极迅速办理，全力支持工作。
回复内容：
1、思路：这一举措，是集团资源整合的英明之举，表示赞同和支持。
措施：在集团整体组织建设和作用体系中，把此项工作纳入到资源整合中，并与其完善。
意图：定义此项工作的性质，指明今后发展主体方向。
2、思路：在依托型转变为独立型的背景下，探讨如何发展创新体制。
措施：注意从集团体制优化来完善并创新，包括注意依托型转变为独立型的优缺点，注意智囊机构及专业中心的设置，准确定位和充分发挥其培训功能和作用。
意图：完善管理体制及其内在功能，促进整体组织成效。
3、思路：在企业战略引领下来做好培训工作，尤其是培训规划的落实。
措施：建立企业的培训体系要和企业战略相结合；即：要制定企业的培训规划一定要处在企业战略的高度上来考虑。
意图：把握培训工作的方向，落实培训工作的重点。
4、思路：授权下属调查培训需求和来源，结合绩效差距，提高培训成效。
措施：授权下属详细了解新教师入职后差距的调研。即：调研其工作分析内容的履行情况、岗位胜任能力的水平与绩效差距等。
意图：全面把握培训需求，认真分析培训需求，实际满足培训需求。
5、思路：在战略之后注意企业文化、职业发展等方面的关联关系，进一步细化培训的影响关联因素，进一步完善培训规划。
措施：全面分析入职后新教师与企业的培训之外的整体关系。即：分析入职后新教师与企业文化的融合程度、在职业生涯发展方面与企业的符合程度、以及新时代对于企业的新需求；
意图：从更广的方面完善培训规划，促进人力资源在企业文化和职业发展等方面的全面协调发展。
6、思路：在明确关系的基础上，进一步探索需求，即员工个人对于这些方面的需求。
措施：明确企业对于新入职教师的总体要求和期望。即：包括企业在工作本身、企业文化方面、企业发展战略等方面的基本寄望。
意图：从员工自身角度把握培训的实效，全面制定切实可行的培训规划。
7、思路：对于新员工的基本情况作全面调查，进一步摸清情况，有的放矢地制定培训规划。
措施：切实进行新教师社会状况、教育程度（专业对口情况）、企业需求和个人期待等方面的调研。即：从新教师基本社会适应水平、专业对口以及个人诉求考察其与企业的融合度；
意图：根据基本情况和特点，做出认真分析，做出符合实际特点的培训规划。
8、思路：对于一些特殊情况也应该做出充分的调查，如80后、90后教师员工等。
措施：对于80后、90后教师员工培训需求做出进一步调查。即：调查80后、90后教师员工的基本特点、一般企业文化融合度状况和诉求的主要领域。
意图：符合时代特点的完整调查，促进个性化的培训规划的编制。
9、思路：在调查的基础上，认真思考集团整体企业文化下的培训文化，以培训文化来引领培训规划的编制。
措施：提高现代培训观念和认识水平，即：培训要紧密联系绩效、切实联系企业战略和人力资本理论直接联系企业文化和个人诉求；
意图：贯彻集团企业文化对培训文化的指导作用，体现集团文化的决定和体现功能。
10、思路：形成良好的企业培训文化，具体落实企业文化，并辅助企业文化。
措施： 即：（1）认真分析企业培训文化的发展阶段、特征、功能和学习力状况。如特征：1．愿景驱动型的组织、2．组织由多个创造型团队组成、3．自主管理的扁平型组织、4．组织的边界将被重新界定、5．注重员工家庭生活与职业发展的平衡、6．领导者扮演新的角色、7．善于不断学习的组织、8．具有创造能量的组织。
（2）认真执行学习型组织的构建内容要求：1．自我超越\2．改善心智模式\3．建立共同愿景\4．团队学习\5．系统思考；
（3）认真实现学习力的培养环节：1．对未来的警觉程度，洞察是否准确\2．对事物的认知程度，掌握认知能力\3．对信息的传递速度，沟通是否畅通\4．对变化的调整能力，应变是否及时；
意图：具体设计与实施企业培训文化，提出学习型和学习力。
11、思路：建立良好的企业培训模式和规划，选择合适的培训职能的组织模式，遵循规划的整体要求。
措施： 即：如规划方面：第一，从系统地分析培训需求入手，制订年度培训工作计划。第二，建立培训课程目录，制订年度培训课程开发计划。第三，推行培训案例征集制度，提高培训的有效性，增强培训的吸引力。第四，制定岗位技能表，系统分析员工的培训需求。第五，推行教练体系，全面提高培训效果。
如注意问题：1．高度重视培训规划的制度，2．培训开发规划应落实到部门，3．清晰界定培训开发的目标和内容，4．重视培训方法的选择，5．重视培训学员的选择，6．重视培训师的选择。
意图：在培训管理与开发体系的基础上，注意规划的编制要求和技巧。
12、思路：建立完善各种培训制度，从整体上加强培训管理工作。
措施：注意建立培训服务制度、员工入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度、培训风险制度等。
意图：从新教师之外整体培训制度建设全面和上位的要求引领具体的教师培训工作。
13、思路：建立新入职教师培训制度体系，完善其管理依据，促进规范化、专业化。
措施： 即：包括建立新入职教师培训调研制度、培训标准制度、培训入职评价制度等；
意图：以制度化推进专业化和规范化，实现培训规划的保证和培训工作的顺利延续。
14、思路：强化培训服务和风险制度，确保企业利益和用人持续效果。
措施：（1）培训服务制度是培训管理的首要制度，虽然不同组织有关这方面的规定不尽相同，但目的都是相同的，只要是符合企业和员工的利益并符合国家法律法规的有关规定就应该遵守。
（2）培训风险如人才流失及其带来的经济损失、培养竞争对手、培训没有取得预期的效果、送培人员选拔失当、专业技术保密难度增大等。
意图：降低企业风险，提高培训质量水平。
15、思路：注意培训工作与其他工作模块的内在联系，从人力资源整体作用角度完善培训工作。
措施：注意培训对于其他模块的具体作用及其衔接，如培训会提高员工素质，培训会提高绩效水平，培训会相对降低劳动成本，培训会减少劳动纠纷等。
意图：注意培训规划中的连续循环作用，及其对于培训的循环良效。
【解析】
1、注意培训由企业战略决定。
2、注意培训受制于企业文化的影响。
3、注意培训编制前的各种调查至关重要。
4、注意培训与其他模块的关联。
5、注意培训制度的完善，特别是培训服务制度和风险制度的特殊作用。
历年真题：人力资源管理师历年真题一级/二级/三级/四级
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