人力资源管理师辅导讲义-劳动关系管理(2）

第四单元 劳动争议案例分析
一、 劳动争议分类：
1. 主体划分为：个别争议（2人以下）、集体争议（3人以上）、团队争议（工会组织与用人单位）；
2. 性质划分为：权利争议（未能执行权利或履行义务）、利益争议（常在签定或变更合同时发生）；
3. 标的划分为：合同终止争议、保险福利（基本劳动条件）、劳动报酬（理解不同）；
（终止劳动关系争议；执行劳动法规争议；履行劳动合同争议；其他劳动争议。）

二、 劳动争议的案例分析：
1. 产生的原因：
² 劳动争议是以权利义务为标的，企业规定与约定的合法性；
² 既有共同利益，又有利益的差别和冲突，利益差别而导致利益冲突。
2. 分析的要点：
² 标的分析：当事人之间的矛盾所指向的对象；（确定引起劳动争议的事实和结果；）
² 行为分析：分析当事人意思表示的意志内容；（确定行为模式标准与当事人所实施行为的差异；）
² 合法性分析：分析确定意思表示所反映的意志内容是否符合法规、合同、规则 。（根据差异确定当事人做出的判断和    
选择的合法性）
3. 分析方法的思维结构
² 分析当事人所实施的行为；
² 分析行为造成和足以造成的危害；
² 分析当事人行为与危害结果之间是否存在直接的因果关系；
² 分析行为人的行为是否有主观上的过错。

第四节 员工沟通系统；
劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程。在这一过程中的基础环节是信息传递，而沟通是信息传递的基本方法。
事例：总经理来电话：“我在****保险公司张总这儿，我想现在和张总签定员工的补充医疗保险协议。你知道****保险公司这个地方吗？赶快找个明白人把咱们准备好的协议送来。”秘书接完电话，却不知道让什么人去送才合适。
问：问题出在哪儿？
本节要点：建立企业正式的信息沟通渠道，选择、确定有效的信息沟通方式。

第一单元 企业组织信息沟通
一、 企业劳动关系管理信息系统的职能：
1. 信息需要分析：战略规划、管理控制、日常业务管理，三类信息有着明显的差异，它们的范围、概括程度、时间性、更新间隔、使用频率、信息来源都各不相同；因此，不同的管理层次需要的信息也不同。企业的信息系统必须在明确信息需要的基础上，按照劳动关系管理的需要提供信息。
2. 信息收集与处理：
² 信息收集：直接从信息源或系统外接收；
² 检查核对：确定信息来源的可靠性和内容的真实性；
² 信息加工：规范化加工整理；
² 存储检索：科学的储存方法，便于信息查找；
² 信息传输：规定信息传输的渠道、载体和时间；
3. 信息提供：根据特定要求对信息进行必要的再加工。
二、 信息沟通的制度：
1. 纵向信息沟通（上下沟通）：向下沟通的各个环节要对信息加以分解并使之具体化；向上沟通的各个环节要对信息加以归纳集中；
2. 横向信息沟通：在同一级机构，部门之间信息传递，加强协作；集中信息焦点，注重对口连接；
3. 建立标准信息载体
² 制定标准管理表单：根据工作流程反映管理数据与现实情况的合理表单；
² 汇总报表：工作进程状况汇总报表与业务工作报告；
² 正式通报、组织刊物：说明管理计划、目标；发布规定、管理标准等；
² 例会制度：直接以口头语言形式进行沟通；
注意：规范、统一、简明、扼要；
4. 员工沟通程序与方法：形成概念、选择语言、方法和时机、信息传输、信息接收、信息说明、解释、信息利用、反馈形式与渠道；
三、 信息沟通的作用
1. 信息沟通是组织运行的基本条件，
2. 组织成员之间、部门之间实现行为统一、相互了解和理解的工具；
3. 信息沟通是实现企业管理活动从无序到有序状态转化的基本手段；
4. 调节人际关系；
5. 实现有效激励。
四、 注意事项：（案例——命令：牵驴、读唇语的功能、聋哑人与特种兵的手语）
1. 降低沟通障碍
² 向下传递应详细具体，与员工分享信息；向上传递应鼓励员工提意见和建议，减少层次保持信息的真实；
² 注意信息载体与形式，减少失真对沟通的干扰：词语简明扼要、借助图像、行为体态、表单合理）；
2. 借助专家、相关团体实现沟通
² 劳动管理事物十分复杂，涉及经济、文化、技术、心理等各个领域，借助外部专家，可以降低成本，提高效率；
² 充分利用工会及其他团体组织、加强信息的接收。