第四章 管理心理与组织行为【本章脉络】
第一节 个体心理与行为的分析
一、个体差异(重点)
个体差异是指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。
(一)员工的能力与人格
1．能力差异(重点)
心理学所指的能力包含两个方面的内容：①实际能力或“成就”(achievement)，即“所能为者”；②潜在能力或“性向”(aptitude)，即“可能为者”。
2．人格差异
能力与人格是决定人生成败、事业成功的两大心理因素。人格方面的差异现象，尽管明确存在，却不能在同一标准下鉴别其高低。
3．大五人格特质与工作绩效
五因素模型(Five-Factor Model，FFM)，在组织行为和人力资源管理领域被称为“大五人格特质”理论，其价值在于，它不仅说明了人格中具有决定意义的特质因素的重要性，而且揭示了这五个特质和工作绩效相关的规律。
(二)员工的态度(重点)
1．态度的分析
态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。态度直接显示出个体的中心价值和自我意向，与个体的价值观密切相关。
2．工作满意度(重点)
(1)工作满意度的含义
工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。一个人对工作的满意度水平高，就可能对工作持积极态度；相反，对工作的满意度水平低，就可能对工作持消极态度。
(2)影响工作满意度的因素
一般而言，员工工作满意度来源于以下几个方面：①富有挑战性的工作；②公平的报酬；③支持性的工作环境；④融洽的人际关系；⑤个人特征与工作的匹配。
(3)工作满意度与绩效和行为的关系
研究认为，当员工的行为不受外在因素的限制时，工作满意才可能导致生产效率的提高。拥有高满意度员工的组织比那些拥有低满意度员工的组织更有效。
【例题1．4．1】影响工作满意度的因素包括（ ）。(2013年11月四级、2011年11月三级真题)
A．富有挑战性的工作
B．公平的报酬
C．支持性的工作环境
D．融洽的人际关系
E．个人特征与工作的匹配
【答案】ABCDE
3．组织承诺
(1)组织承诺的定义
员工的组织承诺通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意作出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。
阿伦和梅耶(N．J．Allen，J．P．Meyer)所进行的综合研究提出三种形式的承诺：感情承诺、继续承诺和规范承诺。
(2)组织承诺的结果
与工作满意度类似，组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。组织承诺水平反映了员工对组织整体全面和长久的认同，与对组织的不满相比较，对工作的不满更容易改变。培养员工对组织的承诺，对于增强员工的忠诚度和依赖感具有实际意义。
【例题1．4．2】阿伦和梅耶所进行的综合研究提出（ ）承诺。(2012年11月四级真题)
A．继续
B．感情
C．领导
D．规范
E．组织
【答案】ABD
(三)员工的知觉和归因(重点)
1．知觉及其意义
感觉是人的感官(如耳、眼、鼻、手等)对于声、光、色等基本刺激的直接反应。知觉是这些基本刺激被选择、组织及解释的过程。
2．社会知觉(重点)
社会知觉指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。在知觉和判断时产生失真的原因包括首因效应(又称“第一印象作用”)、光环效应、投射效应、对比效应和刻板印象。
【例题1．4．3】社会知觉失真的表现不包括（ ）。(2012年11月二级真题)
A．蝴蝶效应
B．光环效应
C．投射效应
D．对比效应
【答案】A
3．归因
(1)归因的含义
归因是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因。
(2)归因的失真和偏差
①行为者的自利性偏差。
②对他人行为的归因取决于他人行为是否与己发生利害关系。
③“善有善报，恶有恶报”的归因倾向。
章节考点：人力资源管理师二级章节考点与习题汇总
