第81题多选
培训前期评估包括() 。
A．培训目标达成情况评估
B．培训需求整体评估
C．培训效果效益综合评估
D．培训方案设计评估
E．培训工作者的绩效评估
参考答案：B,D
参考解析：BD(P284)
【解析】根据企业培训的特点，培训评估体系一般由三个模块组成，即培训前期评估、培训实施过程评估及效果评估、培训评估结果反馈。(1)培训前期评估，包括培训需求整体评估和培训方案设计评估两个环节。(2)培训实施过程评估和效果评估，包括培训实施过程和培训结束后的效果评估。(3)培训评估结果反馈，是为改进培训项目提供依据，最终实现培训价值的提升。
第82题多选
培训中评估的内容包括() 。
A．培训内容
B．培训环境
C．培训活动的参与状况
D．培训机构和培训人员
E．培训进度与中间效果
参考答案：A,B,C,D,E
参考解析：ABCDE(P288)
【解析】企业培训评估的全过程，包括培训前的评估、培训中的评估和培训后的评估。培训中评估的主要内容有：(1)培训活动参与状况的评估。(2)培训内容的评估。(3)培训进度与中间效果的评估。(4)培训环境的评估。(5)培训机构和培训人员的评估。
第83题多选
工作结果型的绩效考评指标包括() 。
A．专业知识面
B．商品销售量
C．产品合格率
D．产品返修率
E．事业进取心
参考答案：B,C,D
参考解析：BCD(P320～323)
【解析】A、E项属于品质特征型的绩效考评指标。
第84题多选
战略导向KPI体系的意义体现在包括() 。
A．具有战略导向的牵引作用
B．是企业实施战略规划的重要工具
C．能够最大限度地激发员工的斗志
D．是激励和约束企业员工的新型机制
E．能够调动全员的积极性、主动性和创造性
参考答案：A,B,C,D,E
参考解析：ABCDE(P336～337)
【解析】建立战略导向的KPI体系具有以下意义：(1)使KPl体系不仅成为激励约束企业员工行为的一种新型的机制，同时还要发挥KPI体系战略导向的牵引作用。(2)通过企业战略目标的层层分解，将员工的个人行为与部门的目标相结合，使KPI体系有效地诠释与传播企业的总体发展战略，成为实施企业战略规划的重要工具。(3)彻底转变传统的以控制为中心的管理理念。战略导向的KPI体系更加强调对员工的行为激励，最大限度地激发员工的斗志，调动全员的积极性、主动性和创造性。
第85题多选
利用客户关系图来提取KPI，能够 () 。
A．分析客户的满意度标准
B．了解企业的内外客户
C．掌握为客户所提供的工作产出的具体项目和构成
D．了解企业的市场占有率
E．设定考评标准来衡量团队或个人绩效
参考答案：A,C,E
参考解析：(P341) 【解析】通过绘制客户关系图来提取KPI，不但可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出，全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成，还可以根据绩效考评的要求，分析内外客户对这些丁作产出的满意度标准，从而设定考评标准来衡量团或个体的绩效。
第86题多选
绩效考评的效标主要包括() 。
A．行为性效标
B．优越性效标
C．特征性效标
D．一般性效标
E．结果性效标
参考答案：A,C,E
参考解析：ACE(P359)
【解析】绩效考评的效标主要包括行为性效标、特征性效标和结果性效标。
第87题多选
考评过程中，考评者自我中心效应的表现形式不包括() 。
A．优先效应
B．近期效应
C．后继效应
D．对比偏差
E．相似偏差
参考答案：A,B,C
参考解析：ABC(P364)
【解析】自我中心效应表现为考评者按照自己对标准的理解进行评价，或按照自己认为恰当的标准进行评价，因而偏离了评价标准。具体表现有两类：一是对比偏差，即考评者按照自己的标准寻找被考评者与其不同的方面进行评定；二是相似偏差，即考评者按照自己的标准寻找被考评者与其相同的方面进行评价。
第88题多选
对单向劝导式绩效面谈的表述．正确的有() 。
A．对于那些参与意识不强的下属，效果不佳
B．它对于改进员工行为和表现，效果十分突出
C．属于单向性的面谈，缺乏双向的交流和沟通
D．容易堵塞上下级交流渠道，难以给下属申诉的机会
E．要求主管具有较强的说服力，能运用各种方法激励下属
参考答案：B,C,D,E
参考解析：BCDE(P381)
【解析】采用单向劝导式面谈方式，对于改进员工行为和表现，效果是十分突出的，尤其适用于那些参与意识不强的下属。但由于这种单向性的面谈缺乏双向的交流和沟通，容易堵塞上下级之间的言路，从而难以给下属申诉的机会，使沟
通渠道受阻。使用这种方式要求主管具备劝服员工改变自我的能力，并且能够熟练运用各种激励下属的模式和方法。
第89题多选
对企业而言，薪酬的功能包括（ ）。
A．改善经营绩效
B．支持企业改革
C．塑造企业文化
D．保障员工生活
E．控制企业成本
参考答案：A,B,C,E
参考解析：ABCE(P395～396)
【解析】对企业或雇主而言，薪酬具有以下七种功能：增值功能；控制企业成本；改善经营绩效；塑造企业文化；支持企业变革；配置功能；导向功能。
第90题多选
市场薪酬调查常用的方式，包括（ ）。
A．企业之间相互调查
B．问卷调查
C．采集社会公开信息
D．专家访谈
E．委托中介机构调查
参考答案：A,B,C,E
参考解析：ABCE(P410-411)
【解析】市场薪酬常用的调查方式有：(1)企业之间相互调查。(2)委托中介机构进行调查。(3)采集社会公开的信息。(4)调查问卷。
第91题多选
员工薪酬满意度调查的内容包括 （ ）。
A．对薪酬水平的满意度
B．对薪酬结构的满意度
C．对薪酬差距的满意度
D．对薪酬调整的满意度
E．对薪酬发放方式的满意度
参考答案：A,B,C,D,E
参考解析：ABCDE(P421)
【解析】薪酬满意度的内容包括：(1)员工对薪酬水平的满意度。(2)员工对薪酬结构、比例的满意度。(3)员工对薪酬差距的满意度。(4)员工对薪酬决定因素的满意度。(5)员工对薪酬调整的满意度。(6)员工对薪酬发放方式的满意度。(7)员丁对工作本身的满意度。(8)员工对工作环境的满意度。
第92题多选
企业在制定或实施技能薪酬制时，必须考察自身的（ ）。
A．生产经营情况
B．企业文化
C．管理机制环境
D．人员结构
E．固定资产投资额度
参考答案：A,B,C,D
参考解析：ABCD(P446)
【解析】并不是所有的企业都适合实行技能薪酬制，企业在决定制定或实行技能薪酬时，必须考察自身的生产经营情况、管理体制的环境。一般来说，还应该考虑企业的文化、企业的岗位与人员结构、企业的经营目标等几个因素。
第93题多选
衡量企业规模的指标有（ ）。
A．客户数
B．员工总数
C．销售额
D．资产规模
E．劳动生产率
参考答案：A,B,C,D
参考解析：ABCD(P456)
【解析】企业的规模可以通过企业的员工总人
数、客户数、销售额以及资产规模等指标来衡量。
第94题多选
企业可采用多种方法对现行薪酬制度进行诊断，具体包括（ ）。
A．管理性诊断
B．激励性诊断
C．正确性诊断
D．安定性诊断
E．能力性诊断
参考答案：A,B,D,E
参考解析：ABDE(P 479～480)
【解析】薪酬制度诊断的维度有管理性诊断、明确性诊断、能力性诊断、激励性诊断和安定性诊断。
第95题多选
事实劳动关系的形成原因包括（ ）。
A．无视劳动法律法规而逐步形成
B．无效劳动合同而形成
C．没有订立书面劳动合同而形成
D．双重劳动关系而形成
E．以其他合同形式替代劳动合同而形成
参考答案：B,C,D,E
参考解析：BCDE(P503)
【解析】事实劳动关系形成的原因有：(1)不订立书面劳动合同而形成事实劳动关系。(2)无效劳动合同而形成事实劳动关系。(3)双重劳动关系而形成事实劳动关系。(4)以其他合同形式替代劳动合同而形成事实劳动关系。
第96题多选
劳动派遣的主体有（ ）。
A．用工单位
B．政府
C．劳务派遣机构
D．工会
E．被派遣劳动者
参考答案：A,C,E
参考解析：ACE(P508)
【解析】劳务派遣是指劳务派遣单位与接受单位签订劳务派遣协议，由劳务派遣单位招用雇员并派遣该劳动者到接受单位工作，劳动者和劳务派遣机构从中获得收入的经济活动。在劳务派遣中，存在着三种主体，即劳务派遣机构、用工单位和被派遣劳动者。
第97题多选
运用劳动力市场工资指导价位时，必须处理好指导价位与（ ）的关系 。
A．“两低于”原则
B．企业员工总数
C．企业经济效益
D．企业员工结构
E．企业短期货币工资决定方式
参考答案：A,C,E
参考解析：ACE(P525-526)
【解析】企业劳动关系双方在参考劳动力市场工资指导价位时，必须正确处理好以下关系：(1)指导价位与企业短期货币工资决定方式的关系。(2)指导价位与企业经济效益的关系。(3)指导价位与“两低于”原则的关系。
第98题多选
同一职业（工种）劳动力市场工资价位水平的高、中、低之分，是由（??）等因素决定的。
A．企业经济效益
B．企业规模
C．企业经济类型
D．不同层次的劳动者
E．就业状况
参考答案：A,B,C,D
参考解析：ABCD(P532)
【解析】同一职业(工种)劳动力市场工资价位水平的高、中、低之分，是由企业经济效益、企业规模、企业经济类型和不同层次的劳动者等因素决定的。
第99题多选
根据争议性质的不同，劳动争议可划分为（ ）。
A．劳动合同争议
B．劳务派遣争议
C．集体合同争议
D．权利争议
E．利益争议
参考答案：D,E
参考解析：DE(P541-542)
【解析】根据争议性质的不同，劳动争议可划分为权利争议和利益争议。权利争议是劳动关系当事人基于劳动法律、法规的规定，或集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议。利益争议是当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议。
第100题多选
申请劳动争议仲裁应当符合的条件包括（??）。
A．属于受斥调解委员会管辖
B．符合申请仲裁的时效规定
C．有明确的被申请人、具体的仲裁请求和理由
D．属于国家有关劳动争议处理法规规定的劳动争议
E．申请人必须是与本案有直接利害关系的单位与劳动者
参考答案：B,C,E
参考解析：BCE(P559)
【解析】申请仲裁应符合的条件有：(1)申请人与本案有直接利害关系。(2)有明确的被申请人。(3)有具体的仲裁请求以及所依据的事实、理由。(4)申请仲裁的劳动争议属于仲裁委员会的受理范围和受理仲裁委员会的管辖。(5)申请时间符合申请仲裁的时效规定。
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