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（四）员工沟通
技能要求：
1、能够独立开展工作满意度调查，并对调查结果进行整理分析
2、对沟通结果进行记录、分析、整理和准确反馈
相关知识：工作满意度调查方法
章节考试分数所占比例
基础知识：（理论知识占：25分）
相关知识：
一、人力资源规划：
（一）采集处理组织信息（理论知识占：3分 技能操作：3分）
（二）制定岗位、人员计划（理论知识占：4分 技能操作：4分）
（三）编写人力资源管理费用预算（理论知识占：3分 技能操作：3分）
二、招聘与配置：
（一）起草招聘和人员配置制度（理论知识占：4分 技能操作：8分）
（二）招聘准备（理论知识占：3分 技能操作：3分）
（三）招聘实施（理论知识占：3分 技能操作：3分）
（四）招聘信息与人员信息管理（理论知识占：4分 技能操作：5分）
（五）劳务外派与引进（理论知识占：2分 技能操作：2分）
三、培训与开发：
（一）起草培训制度（理论知识占：3分 技能操作：7分）
（二）培训管理（理论知识占：3分 技能操作：3分）
（三）制定可晋升员工的发展规划（理论知识占：3分 技能操作：4分）
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