四、激励

　　(一)激励与人类行为模式

　　1.激励的含义(掌握)

　　激励是指通过发现或诱导需要、激发动机，调动下级的积极性，使其产生组织所期望的行为，进而促进组织目标实现的过程。

　　2.人类行为模式

　　人类行为模式的基本结论是：人的行为根源于需要，产生于动机，并受到行为结果的影响。

　　【例题1·单选题】(2004年、2005年)人类行为模式理论指出，人类的行为根源于( )。

　　A.学习

　　B.需要

　　C.动机

　　D.理想

　　[答案]B

　　【例题2·单选题】(2008年)人类行为模式的基本结论显示，人类行为的根源是( )。

　　A.理想

　　B.愿景

　　C.动机

　　D.需要

　　[答案]D

　　【例题3·单选题】人类行为模式理论指出，人类的行为产生于( )。

　　A.学习

　　B.需要

　　C.动机

　　D.理想

　　[答案]C

　　(二)马斯洛的需要层次理论

　　1.五个层次的需要

　　人类的需要从低级到高级可依次划分为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要五个层次。

　　在五个层次的需要中，生理需要、安全需要层次较低，常表现为物质方面的需要;而社会需要、尊重需要和自我实现需要层次较高，常表现为精神方面的需要。

　　2.五个需要层次的关系

　　五个层次的需要是同时存在的，不同的人在不同的条件下具有不同的需要结构。一般情况下，五个层次的需要之间存在着依次递升的关系。在实际当中，人们的主导需要并非一定依次递进。

　　【例题1·单选题】(2004、2005年)人们希望生活在群体之中，并获得亲情、爱情、友情和归属感等需要为( )需要。

　　A.生理

　　B.安全

　　C.社会

　　D.感情

　　[答案]C

　　【例题2·多选题】按照马斯洛的需要层次理论，( )层次较低，常表现为物质方面的需要。

　　A.生理需要

　　B.安全需要

　　C.社会需要

　　D.尊重需要

　　E.自我实现需要

　　[答案]AB

　　(三)赫茨伯格的双因素理论

　　1.“满意”与“不满意”不是一对矛盾

　　在实际工作中，“满意”的对立面不是“不满意”，而是“没有满意”;“不满意”的对立面也不是“满意”，而是“没有不满意”。

　　2.激励因素和保健因素(掌握)

　　激励因素：与“满意”和“没有满意”这对矛盾相关的是属于工作本身相关的因素，如工作责任、工作的挑战性、工作成就等，这类因素称为激励因素。

　　保健因素：与“不满意”和“没有不满意”这对矛盾相关的是属于工作环境相关的因素，如工资报酬、工作条件、人际关系等。

　　3.两类因素的作用

　　满足保健因素只能消除人们在工作中的意见和不满情绪，不能起到激励作用，只有提供激励因素，才能调动人们工作的主动性和积极性。

　　【例题1·多选题】美国心理学家赫兹伯格提出了双因素理论，这里“双因素”是指( )。

　　A.内在因素

　　B.外在因素

　　C.保健因素

　　D.激励因素

　　E.稳定因素

　　[答案]CD

　　【例题2·单选题】(2007年)双因素理论认为，只有提供( )，才能调动人们工作的主动性和积极性。

　　A.激励因素

　　B.期望因素

　　C.保健因素

　　D.强化因素

　　[答案]A

　　【例题3·多选题】按照赫兹伯格的双因素理论，( )属于激励因素。

　　A.工作责任

　　B.工作的挑战性

　　C.工作成就

　　D.工资报酬

　　E.工作条件

　　[答案]ABC