二、电子客票及行程单(了解)

(一)电子机票(E-tickets)

电子机票是普通纸质机票的电子形式，电子票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。目前，它作为世界上先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。

电子客票面临的挑战之一就是需要有效的身份确认，即确认是否旅客本人前往旅行。一些航空公司相信，有效的方法是使用智能卡，至少对常客和固定旅客是这样。

智能卡是一种嵌入集成电路芯片，使之成为具有运行程序和记忆功能的卡。其主要是起钥匙的作用，使持有者能进人电子客票的信息，但它并不存储客票信息。现有的智能卡有以下几种：(1)Contract Card;(2)Remote Contactless Card或Proximity Card;(3)Close Coupled Comtactless Card;(4)Dual Interface Card：将Contact Cud和Remote Contactless Card集成在同一张IC卡上。

在航空公司企业中，一般都在联程电子客票(IET)中使用IC卡。如果一个航空公司可以给常客和固定旅客签发智能卡，通常与它合作的其他航空公司也可以这样做，他们可能是IBM公司和一些主要的信用卡企业，如American Express、Mastercard、Vis等。在旅客办理登机手续时，需要一种设备来读取身份确认信息。

例如，汉莎航空公司的IC卡是一种多用途卡，可用作德国的电话卡、Visa或Mastercard卡，航空旅行卡(Air Travel Card)、在机场使用的常客休闲(Frequent Traveller Lounges)的会员卡和定妥某个航班的旅客的登机许可证。这种卡既是一张可用作信用卡和电话卡的接触式卡(contact card)，又是一种用于登机的非接触式射频卡(contactless RF card)，旅客只要步行通过一个安置在登机口附近的射频阅读器即可被确认身份。

(二)电子客票行程单

电子客票行程单是旅客购买电子客票的付款、报销凭证，可真正意义上实现无纸化登机。规格是238mm X l06.6mm。报销只需要出示行程单，旅客到机场办理登机手续柜台前出示身份证就可以办理登机牌，然后凭登机牌和身份证就可办理安检。

1.电子客票行程单使用的相关规定

(1)行程单仅限于电子客票销售时使用，销售单位在为旅客填开电子客票时，应给ET(电子客票)旅客提供行程单;

(2)每张电子客票只能填开一张行程单。填开行程单必须使用民航局统一开发的开票软件，手工填开无效;

(3)如果出现打印错误，则必须在行程单上注明“作废”字样，将该行程单作废，同时取消对应的电子客票记录;

(4)行程单按顺序使用，不得跳号或漏号。行程单不得转借、转让，各个航空公司的行程单只能出本航空公司的电子客票，不可以较差混用。

(5)行程单不得随意作废，作废量不能超过同期电子客票销售量的3%，超出部分每张收取5元人民币行程单工本费。

2.行程单的回收

(1)如果发生电子客票作废或退票和毁损的，必须回收对应的行程单原件;

(2)如发生电子客票作废，必须同时作废对应的行程单，并将作废的行程单原件收回;

(3)如发生电子客票退票，必须将行程单原件交回航空公司财务结算部门结算。

3.行程单遗失

(1)如果旅客发生行程单遗失，不影响其成行。旅客凭有效身份证和票号以及订座记录，办理乘机手续，但是行程单不能再次打印;

(2)如果旅客在行程单遗失后未乘机而提出退票，则按现行遗失客票流程办理。