第三节 客票销售

一、旅客运输合同——客票及行李票(考点)

目前，国内客票有电子客票和纸质客票，但是客票性质及内容基本一致

(一)一般规定

客票是承运人和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的初步证据。承运人只向持有由承运人或其销售代理人填开的客票的旅客，或只向持有由承运人或其销售代理人填开的作为付款或部分付款证明的其他运输凭证的旅客提供运输。客票始终是出票承运人的财产。

客票不得转让。转让的客票无效，票款不退。

(二)客票分类

1.客票根据航程分为单程客票、联程客票和来回程客票。

(1)单程客票指列明一个航班的点到点的客票;

(2)联程客票指列明有(含)两个以上航班的客票;

(3)来回程客票指从出发地至目的地并按原航程返回原出发地的客票。

2.客票根据使用期限分为定期和不定期客票。

(三)中性客票

目前，在中国国内客票中除航空公司客票外，另一种就是BSP(Billing and Settlement Plan)客票，即中性客票。

BSP的特点是采用统一规格标准运输凭证即中性客票，经加入中国国内BSP的航空公司授权，代理人直接代理这些航空公司的销售业务，并按照统一和简化的程序制作销售报告，实施结算和转帐付款，由此提高代理人的销售能力和服务质量。

(四)客票使用要求

旅客应在客票有效期内，完成客票上列明的全部航程。国际和国内联程客票，其国内联程段的乘机联可在国内联程航段使用，不需换开成国内客票，例如，航程为SFO(旧金山)——PEK(北京)——SIA(西安)的客票，其中PEK——SIA航段的乘机联可直接使用，无需换开成国内客票;旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票，应换开成我国国内客票后才能使用。承运人及其销售代理人不得在我国境外使用国内航空运输客票进行销售。

(五)客票的有效期

1.正常票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效;如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。

2.特种票价的客票有效期，按照承运人规定的该特种票价的有效期计算。

3.客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起，至有效期满之日的次日零时为止。

经典例题：某旅客持有一张普通定期客票，乘机联定期航班日期是2011年7月20日，该客票有效期至（　　）零时。

A.2011年12月31日

B.2012年7月20日

C.2012年7月21日

D. 2012年12月31日

【答案】C

【答案解析】正常票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效;如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。2011年7月20日买的票，有效时间是2011年7月20日的零时，一年期期末为2012年7月20日的24时，即2012年7月21日零时。

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