一、房地产开发项目质量管理概述

　　(一)房地产开发项目质量的概念和构成

　　概念：国家现行的法律、法规、技术标准和设计文件以及房地产建设项目合同中对项目安全、使用、经济、美观等特性的综合要求

　　体现

　　可用性

　　可靠性

　　经济性

　　环境协调

　　业主要求的其他特殊功能

　　内容：工程实物质量

　　工序质量

　　分项工程质量

　　分部工程质量

　　管理过程质量

　　技术、组织工作的水平和完善程度

　　(二)房地产开发项目的全面质量管理的基本观点

　　全面质量管理(三全)

　　全过程

　　全员

　　全方位

　　基本观点

　　质量的观点

　　以预防为主的观点

　　为用户服务的观点

　　一切用数据说话

　　【例题·单选题】【2007年真题】全面质量管理的基本观点包括：质量的观点，以()为主的观点，为用户服务的观点和一切用数据说话。

　　A.控制

　　B.预防

　　C.经济效益

　　D.激励

　　【答案】B

　　(三)全面质量管理程序(PDCA)

　　计划

　　编制项目质量计划，明确终产品和中间产出物应符合的质量要求

　　执行

　　检查

　　处理

　　预防

　　纠偏-返工

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