第五章　通信资费

　　考试目的：

　　通过本章考试，检验考生对通信资费理论主要内容、影响通信业务资费确定的主要因素、电信业务定价主要方法等知识的了解、熟悉和掌握程度；检验考生掌握和熟悉电信主要业务资费构成及内容、邮政资费特点和资费体系内容的程度；了解我国资费改革的相关内容的程度。从而加深学生对通信资费特殊性的理解，并学会运用通信资费结构理论和定价理论指导实际工作中的资费定价问题。

　　考试内容：

　　节　通信资费理论基础

　　熟悉通信资费之所以被称之为“资费”的原因；熟悉通信资费的概念以及通信资费问题对于通信企业的重要性。

　　熟悉通信资费体系的概念；了解按照不同的分类方式，通信资费体系中包含的内容；掌握通信资费结构的概念；熟悉单一业务资费结构指的是一项通信业务的收费中包括哪些不同的组成部分，每一部分在该项业务资费中的收费水平。总体业务资费结构指的是在所有业务资费构成中，每种业务资费的水平及相对比例关系，是把每种通信业务的成本结构、需求结构以及收费水平的构成都考虑进去的收费体系。

　　掌握（单项）电信业务资费结构中线性资费和非线性资费的概念及其包括的具体内容，能够根据对以上概念的理解，区分当前我国电信通信业务资费的属性；掌握（单项）邮政业务资费结构的两种主要方式：均一资费制和递进资费制的具体内容。能够根据对以上概念的理解，区分当前我国邮政通信业务资费的属性。

　　了解我国近年来通信资费改革的有关内容；掌握交叉补贴的概念、历史上通信业允许交叉补贴存在的原因，以及当前交叉补贴对市场竞争的危害以及WTO基础电信协议中针对交叉补贴问题的规定；掌握“资费再平衡”的原因和具体内容。

　　第二节　通信资费水平的确定

　　熟悉影响通信资费水平确定的主要因素有：市场供求因素、法律和政策因素、成本因素、产品因素和产品相关因素等；了解市场结构的类型，以及通信业特别是电信业的市场结构特点；熟悉在相应的市场结构下产品定价的方式以及政府对价格的管制方式；掌握我国相关法规对通信资费制定的影响以及电信资费和邮政资费的定价政策；掌握成本因素对定价的影响；了解产品因素、产品相关因素以及其它因素对通信产品定价的影响。

　　了解电信企业可以运用的三种业务定价方法；熟悉成本导向定价法中边际成本定价法、平均成本定价法、完全分摊成本法和长期增量成本法的主要内容、适应情况以及每种方法的优缺点；熟悉需求导向定价法中拉姆赛定价和差别化定价的概念及其主要内容以及适用情况；熟悉竞争导向定价法中跟随定价法和主动定加法等两种定价方法的特点。

　　第三节　电信资费

　　熟悉电信资费的主要内容；掌握固定电话业务资费结构的内容；了解初装费、月租费和通话费的收费依据。

　　掌握影响长途电话业务资费水平的原因和造成取消按距离分级计费的发展趋势的原因。

　　掌握国际电话业务资费中国际电信业务收取价、结算价和分摊价的概念，能够根据实际数据计算结算费用；了解国际电话业务资费制定的依据和发展趋势。

　　掌握移动电话主叫付费和被叫付费的概念；熟悉单项收费和双向收费两种收费方式的影响；熟悉当前我国移动电话资费的结构及其具体内容；了解当前我国移动电话资费的收费方式。

　　了解我国对互联网业务、IP电话业务、网间互联和网元出租等业务资费的有关政策和内容。

　　第四节　邮政资费

　　掌握邮政资费按所传递的信息数量和重量多少计费、按信息转移的距离长短收费、按迅速程度不同收费、按邮政部门所负责任大小收费以及政府定价、稳定性强等特点以及造成以上特点的原因。

　　熟悉邮政业务资费体系包括的主要内容；熟悉邮政基本资费和非基本资费的主要内容。

　　第五节　我国通信资费改革

　　了解和熟悉我国通信资费改革的三个主要阶段划分以及各阶段制定通信资费的主要特点；了解我国通信资费改革中的方向。

　　第六章　通信业投资及投资效益分析

　　考试目的：

　　通过本章考试，检验考生对通信业投资、通信业筹资渠道与筹资方式、投资经济效益、通信投资项目经济效益评价指标与评价方法等知识的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生对投资及投资经济效益的认识程度。学会运用多种评价指标、多种评价方法，从不同角度对通信业投资的经济效益进行分析评价，从而提高考生从经济视角分析问题和解决实际问题的能力。

　　考试内容：

　　节　通信业投资概述

　　熟悉投资的基本概念；了解直接投资与间接投资的区别；掌握投资的四个基本要素，包括投资主体、投资目的、投资客体、投资方式；了解通信投资的特点；熟悉投资的分类；掌握固定资产投资和流动资产投资的概念和构成。

　　第二节　通信业筹资渠道与筹资方式分析

　　熟悉通信业筹资的渠道，包括国家预算内投资、自筹资金、银行资金、利用外资、其他企业资金、公共团体及个人资金等；了解我国通信业企业资金来源的变化；掌握各种筹资方式的含义与区别；熟悉吸收直接投资、发行股票、内部积累等权益性筹资方式的优缺点；熟悉发行债券、借款、融资租赁等债务性筹资方式的优缺点；了解通信业筹资方式的变化。

　　第三节　通信投资效益分析

　　掌握投资经济效益的实质；熟悉投资效益的基本表示方法了解宏观投资经济效益与微观投资经济效益的区别；掌握宏观投资经济效益评价指标，包括投资效果系数、投资率、固定资产交付使用率、未完工程资金占用率、建设周期等指标的含义与计算公式；了解微观投资经济效益的评价指标。

　　第四节　通信投资项目经济效益分析与评价

　　熟悉通信投资项目的分类；掌握基本建设项目的含义及分类；了解基本建设投资项目与更新改造投资项目的区别；掌握现金流入量、现金流出量、净现金流量的概念与构成；掌握时间价值的概念与衡量尺度；掌握现值与期值之间的转换计算；熟悉资金时间价值的其他复利计算公式；了解通信投资项目经济效益评价指标的分类；熟悉静态评价指标与报考评价指标的区别；掌握投资回收期、净现值、净现值率、内部收益率等的概念；了解投资回收期法的不足之处；了解净现值法与净现值率法的区别、内部收益率的特点及区别；掌握投资回收期、净现值、净现值率、内部收益率等指标的计算与评价标准。

　　第七章　通信服务营销

　　考试目的：

　　通过本章考试，检验考生对服务的定义、通信服务营销、通信服务营销组合、服务质量管理内容的了解、熟悉和掌握程度，使考生加强对服务的理解，认识服务在经济中的作用以及服务的特殊性给营销工作带来的挑战，提高服务管理水平。

　　考试内容：

　　节　通信服务营销概述

　　了解服务及通信服务的含义；掌握通信服务的特点，包括无形性、差异性、不可分离性、不可储存性、无所有权转移；掌握通信服务营销与有形产品营销的区别。

　　第二节　通信服务营销组合

　　了解传统营销组合的概念；掌握通信服务营销组合的特殊性，即7P组合；掌握通信服务产品的整体概念；熟悉新服务产品的分类；了解新服务产品的设计开发步骤；熟悉服务分销渠道的概念；了解服务分销渠道的作用；掌握服务分销方式以及各种分销方式的利弊；熟悉服务营销沟通组合的概念；了解服务的无形性给营销沟通带来的难度；掌握整合服务营销沟通的重点工作；熟悉顾客与服务人员在服务中承担的角色以及企业管理和控制顾客的原因；了解企业、服务人员、顾客与利润的关系以及企业管理服务人员的策略；掌握服务有形展示的含义；掌握服务有形展示的构成要素；熟悉服务场景的类型，包括自我服务场景、互性服务场景和远端服务场景；了解服务有形展示的作用；了解通信服务的生产过程；熟悉服务蓝图的概念；掌握服务蓝图的四个组成部分和三条分界线的划分，即顾客活动、前台活动、后台活动和支持过程四个组成部分，互动分界线、可视分界线和内部互动分界线三条分界线；了解服务蓝图的作用。

　　第三节　服务质量管理

　　了解服务质量的含义；熟悉顾客感知服务质量的组成；掌握评价服务质量的五大标准，包括可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性；掌握服务质量差距模型中的五大差距，差距l：不了解顾客的期望；差距2：未选择正确的服务设计和标准；差距3：未按服务标准提供服务；差距4：未能履行服务承诺；差距5：顾客差距，即顾客对服务的期望与顾客对服务的感知之间的差距，熟悉各种差距产生的原因，以及进行差距管理的内容。

　　第八章　电信生产组织与管理

　　考试目的：

　　通过本章的考试，检验考生对电信业务量管理中相关概念与计算方法的掌握程度；检验考生对电信网规划的基本知识的熟悉和了解程度；检验考生对规划中涉及到的基本方法的掌握程度；检验考生对电信网质量相关内容的掌握程度；检验考生对电信网络管理基本概念的掌握和了解程度，以提高经济管理人员的理论水平。

　　考试内容：

　　节　电信业务量管理

　　掌握电信业务量的概念和作用；掌握电信业务量的计算方法。

　　熟悉电信业务量不均匀性表现在一年中的各月、一周中每天和一天内各小时的不均匀分布；掌握月不均匀系数、日不均匀系数和小时集中系数的概念和计算公式；掌握繁忙小时业务量、时段的繁忙小时业务量的计算方法，能够在给出数据的条件下进行相关计算；熟悉根据电信业务量的不均匀性组织生产的原则。

　　第二节　电信网规划

　　了解电信网规划的定义；了解电信网规划的总体原则；熟悉电信网规划的一般步骤；了解电信网规划的内容体系；掌握各类电信网规划的主要内容是业务预测、网络优化和经济分析三部分；熟悉固定通信网规划与移动通信网规划在内容上的区别。

　　熟悉电信网规划中电信业务量的预测包括宏观预测和微观预测两个方面；了解其各自包括的具体内容；掌握直观预测法包括专家会议法、特尔菲法和综合判断法；熟悉三种方法的操作过程；掌握综合判断法的计算过程和计算公式。

　　了解时间序列分析法的原理；掌握趋势外推法中线性方程预测、平均增长率预测中参数与预测结果的计算，能够使用时间序列数据进行预测；熟悉中长期预测中，折线方程预测方法的应用。

　　了解相关回归分析法的原理；掌握一元线性相关回归分析中，相关系数、参数值的计算公式，能够使用实际数据进行一元线性回归预测。

　　熟悉电信网络优化的主要目标和约束条件；了解电信网络优化的主要问题；熟悉电信网规划中经济分析的工作内容。

　　第三节　电信网的质量

　　掌握电信网质量包括传输质量、接续质量和稳定质量三个方面；熟悉传输质量的含义；了解测度各种业务传输质量的指标；熟悉接续质量的含义；掌握衡量接续质量的三个指标；熟悉对电信网可靠性的测度包括抗毁性、生存性和有效性；了解他们的含义；掌握电信网可靠度的计算；熟悉影响电信网可靠性的内部外部因素。

　　第四节　电信网络管理

　　熟悉电信网络管理含义；了解电信网络管理的目的；了解电信网络管理技术由人工方式向电信管理网方式发展的过程。

　　熟悉电信管理网TMN的概念；掌握电信管理网的构成包括数据通信网、电信网设备的一部分、电信网运营控制系统和网络管理工作站；掌握电信管理网有五大功能分支：性能管理、故障管理、配置管理、记账管理和安全管理；熟悉各功能分支的作用。