(1)回访过程必须认真实施，每次回访结束后应填写回访记录，全部回访结束应编写“回访服务报告”，管理部门应依据回访记录对回访服务的实施效果进行验证。
(2)回访中发现的施工质量缺陷，如在保修期内要采取措施，迅速处理；如已超过保修期，要协商处理。
(3)对用户的投诉应迅速、友好地进行解释和答复。
(4)对投诉有误的，也要耐心作出说明，切忌态度简单生硬。