46、结案前的准备工作：
*预先告知服务对象，让服务对象对结案做好准备；
*巩固服务对象在以前服务工作中获得的改变和进步；
*帮助服务对象进一步探讨影响问题解决的因素，为结案之后独立面对问题做好准备；
*鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。
47、结案采取的形式：
*直接告诉服务对象；
*延长服务间隔的时间；
*变化联系的方式。
48、评估的内容：
*服务对象的改变情况；
*工作目标的实现情况；
*服务介入工作的人力、物力和其它资源的投入。
49、评估的方法：
*由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度；
*由社会工作同行评估服务工作的开展状况；
*由服务机构评估服务工作者的服务工作开展状况。
50、个案工作的技巧：会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估。
51、个案会谈技巧包括：支持性技巧（专注、倾听、同理心、鼓励）、引领性技巧（澄清、对焦、摘要）、影响性技巧（提供信息、自我批露、建议、忠告、对质。
52、建立关系的的技巧：感同身受、建立有利于服务对象积极表达的关系模式、制造气氛、积极主动。
53、收集资料的技巧：会谈的运用、调查表的运用、观察的运用、现有资料的运用。
54、方案策划的技巧：目标晰且现实、服务对象范围明确、策略合理。
55、评估的技巧：正确运用评估类型、合理运用评估的方法、服务对象的积极参与、坦诚保密。
56、个案管理：是一种提供服务的方法，由专业社会工作者评估服务象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。
57、个案管理的特点：
*个案管理以同时遭遇多重问题，并且在取得及使用资源上有困难的个人和家庭为对象；
*个案管理强调的是“全貌”的工作方法；
*个案管理的运作具备了双重的功能。
58、个案管理的实施原则：服务对象参与、服务评估、照顾协调、资源整合、包裹式服务与专业合作、服务的监督。
59、个案管理是一种服务理念，一种服务体系，也是一种服务过程，个案管理的工作流程包括：个案挖掘和转介、评估和选择、个案计划与执行、监督和评估、结案。
