王小兰-2025社会工作者-中级社会工作综合能力-教材直播班-第八章

第八章 社会工作行政

本章知识点（11个）：

（一）社会服务机构的规划

（二）社会服务方案策划的步骤和方法

（三）社会服务机构的性质与类型

（四）社会服务机构的组织结构与运作

（五）社会服务机构的领导

（六）社会服务机构人力资源管理

（七）社会服务机构的志愿者管理

（八）社会服务机构的财务管理

（九）社会服务机构的筹资管理

（十）社会服务机构的公信力和公共关系管理

（十一）我国社会福利行政体系的特点

知识点1：社会服务机构的规划

1. 机构规划

是指机构通过分析现在与未来的环境中存在的机会和威胁、可供使用的资源，确定机构的任务，设

立目标和制定机构能够在环境中成功运行的战略。

规划有4个特征：

（1）由机构最高管理层作出；

（2）涉及大量资源的分配，如资金、人力或物力；

（3）有长期效应（通常三五年甚至更长时间）；

（4）关注机构与外部环境的相互作用。

2. 社会服务机构规划的内容

（1）使命宣言（由社会服务机构的决策者和高层管理者拟定，通过文字表述出来的机构的宗旨，内

容一般反映机构本身的信念、价值观及其在社会上所要建立的地位。）

（2）策略性计划（是一种中期的计划，一般由机构中高层和中层管理者共同拟定，是对未来3～5年

的发展作出预估后，而制定的工作方针，也是机构整体的目标和方向。）

（3）运作性计划（由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟定，是对机构目前的工作订立的具体

可测量的短期服务指标）

【例题】老李是一家社会服务机构的总干事，机构的主要收入来源单一，又很不稳定，老李虽有心

扩大机构规模，拓展新的业务，但由于人手不足，迟迟没能下定决心。针对上述问题，从社会服务机构

规划角度看，老李适宜采取的做法是（　　）。

A．与机构高层管理者进一步澄清机构的使命宣言

B．与机构中层管理者共同拟定和完善策略性计划

C．与机构基层管理者共同拟定和完善运作性计划

D．与机构基层管理者共同拟定和完善策略性计划

【答案】B

【解析】本题考查社会服务机构规划的策略性计划。策略性计划是一种中期的计划，一般由机构中

高层和中层管理者共同拟订，是对未来3～5年的发展作出预估后，而制定的工作方针，也是机构整体的

目标和方向。

社会工作者-中级社会工作综合能力

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