参考答案
一、案例分析题
案例分析一：
答题要点：
1．通用过程模式的内涵：社会工作实务通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。通用工作过程显示和说明了社会工作的助人过程具有稳定性和规范性，而通用过程模式则为社会工作者在助人过程中形成系统的助人方法和行动，为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架。
2．通用过程模式的主要特点：通用过程模式将助人过程看作是一个有计划、有步骤地解决问题的过程，强调实务过程是一个有弹性的、各阶段有时交叉重叠的、持续的过程，是一个系统的程序。该模式具有强调助人是一个过程、综合的理论取向、工作过程阶段化、工作任务阶段化、整合的价值观等特点。
案例分析二：
答题要点：
1．针对上述案例，可从服务对象性格和犯罪阴影等方面进行分析与预估。
(1)服务对象性格分析：下岗后没能继续寻找一份新的工作，自身没有稳定的收入来源，当然也不排除由于没有一技之长或学历低而导致就业困难的问题；个性比较软弱，不够自信，所以对丈夫的依赖性比较强。
(2)犯罪阴影分析：对于当初所犯罪行，虽然已接受法律制裁，但其心理上形成了很大的影响，因为自己有了这样一件事而感到羞愧难当，对自己的过错非常自责。
2．介入策略：
(1)接触小羽本人，挖掘小羽身上的闪光点。
(2)进行心理疏导，使小羽重新树立人生目标。
(3)帮助小羽积极就业，重新树立信心。
案例分析三：
答题要点：
1．小冬面临的困境有：
(1)如何改善近期闷闷不乐、缺乏自信、孤独的感受。
(2)如何尽快适应某大城市学校的教材和课程。
(3)如何改善与同学之间的关系，学习和他人主动交往。
2．社工的主要介入策略：
(1)为小冬提供情绪疏导和支持，以帮助他调整心情和建立初步自信。
(2)为小冬提供课业辅导，社工可以运用志愿者资源，定期为小冬提供课业辅导，尤其是英语课程的辅导。
(3)协助小冬学习人际沟通技巧，为他尝试与同学接触做好准备。
(4)走访小冬学校的老师，以期老师能够为小冬提供支持和鼓励，帮助小冬适应学校生活以及重树自信心。
案例分析四：
答题要点：
1．青少年的问题有：
(1)青少年心理和情绪问题；
(2)青少年网络成瘾问题；
(3)青少年犯罪问题；
(4)家庭矛盾冲突，亲子关系失衡；
(5)失学失业问题。此案主的问题属于家庭矛盾冲突，亲子关系失衡。
2．(1)心理敏感和脆弱，情绪化倾向严重。这种家庭的孩子往往对日常的家庭小矛盾也会引发情感上的冲突。如果教育引导不当，又缺少家庭的温暖，一般较抑郁内向,个性沉闷。也有一部分因一贯得不到必要的约束，逆反心理和攻击性较强。
(2)心理疾病产生快、治疗周期长。由于父母都受家庭和情感的困扰，很难顾及孩子的心理，又由于大多非亲生，关系也疏远，而孩子面对种种无法摆脱的矛盾，心理问题也就接踵而至，常常有早龄化和突发性的特点，而且是多种心理障碍交织在一起，教育起来难度大，治疗周期长，需要教育者倾注更多的耐心和爱心。
(3)环境影响大，治疗和预防要双管齐下。现实社会中人们对家庭重组的一些议论．常常不自．觉地伤害孩子的自尊心，给孩子造成很大的压抑。因此，要争取学校、社区的大力支持，在做好诊断治疗工作的同时，善于观察、积极预防，双管齐下，顺利度过中学时代这一心理学上称为心理面貌尚不稳定、可塑性较大的心理成熟前的动荡不稳时期。
3．(1)与案主的父亲和母亲沟通，让他们多关注孩子的成长．增加其责任感。
(2)对案主进行心理疏导，帮助其加强与家庭成员的沟通，融洽家庭关系。
案例分析五：
答题要点：
1．(1)在生理上身体状况不好，已经是82岁的老人在体力方面有点力不从心。
(2)情感上很孤独，缺少家庭温暖，儿子、女儿都不在身边，没有家庭温暖。
(3)精神上由于老伴去世以后，精神上没有寄托，有恐惧感．老是想到死亡。
2．(1)需要参加社区活动与接受健康治疗。
(2)需要家庭子女亲情。
(3)需要心理辅导。
3．李奶奶由于老伴去世比较孤独想到死亡，精神压力很大，作为社工我要帮助李奶奶解决心理上的问题。比如：
(1)定期上门和李奶奶聊天，缓解她的精神压力。
(2)与李奶奶子女联系，经常来看她，或接到子女家与他们团聚，经常打电话给李奶奶絮话，让她缓解心理压力。
(3)建立人际关系网络让李奶奶参加社区活动，参加居委会的木兰拳比赛或者参加扭秧歌跳舞活动，达到放松身心，使身体健康。
案例分析六：
答题要点：
1．妇女社会工作是针对妇女在自我成长过程中，在参与政治、经济、社会、文化和家庭生活过程中遇到的群体或个体问题而开展的社会服务性工作。
2．(1)对黄建芬的心理障碍进行疏导，培养其自信心和乐观的生活态度。首先让其正视现实，学会调整不良情绪。比如自我安慰、自我鼓励，做一些自己感兴趣，让自己高兴的事。
(2)进一步了解黄建芬的就业需求后，建议其进行职业技能培训，提高其自身素质，推动其再就业．并为其争取政策支持，联络服务中介机构，让其优先就业，或者建议其利用政策支持去争取小额贷款，根据自己的喜好，自谋职业，光彩就业。但在服务过程中一定要坚持案主自决原则，建议提出后让黄建芬自行决定怎么做。
