1．【答案】D
社会工作分析问题时的基本观点是“人在环境之中”，认为人与社会环境是相互依存的。在现代社会中，社会环境应该为人的正常生活、人的成长与发展提供适宜的条件，而个人则有责任发挥自己的能力经营自己的生活并为社会发展作贡献。
2．【答案】A
社会工作是现代社会的产物，它是一种有鲜明价值理念、强调专业方法、以助人为目的的职业。社会工作的领域十分广泛，它对有困难、有需要的人实施有效的服务，而要做到这一点，需要社会工作者具有良好的专业素质。
3．【答案】C
学校社会工作主要有三种方式：治疗型学校社会工作是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作；变迁型学校社会工作是为了让学生适应社会的剧烈变迁而开展的工作，包括生活辅导、学业辅导和就业辅导等；社区一学校型学校社会工作则把社会工作延伸到学校外的社区，包括联系学生家长、支持学校的政策、实现家一校沟通、促进学校教育，对离校学生提供追踪服务，开展社区教育，以利学生学习与成长等。
4．【答案】C
社会工作者的间接服务角色包括管理者、资源筹措者、政策影响者和研究者。其中，资源筹措者，即社会工作者为了有效助人，常常需要联络其他政府部门、企事业单位和广大社会人员，向他们筹集服务对象所需要的资源，并将它们传递到服务对象手中。
5．【答案】A
起初，英美国家的政府部门和民间组织只把无家可归的流浪者、失依儿童和老人及残疾人、失业者和贫困家庭作为自己的工作对象。这些人基本上是未能适应工业化、城市化的剧烈社会变迁，基本生活(特别是物质生活)陷入困境的人群。社会工作的早期对象是由于生理、心理原因，或者由于个人无法抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体。
6．【答案】C
社会工作者扮演着多种角色，其主要角色包括提供直接服务的基本角色和支持这种服务的拓展角色。社会工作者的基本角色包括服务提供者、支持者、倡导者和关系协调者；社会工作者的间接服务角色包括管理者、资源筹措者、政策影响者和研究者。
7．【答案】B
对质属于影响性技巧之一，即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象直接面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的状况。故正确答案为B。
8．【答案】B
接纳不等于认同，它是指社会工作者对服务对象在价值观与个人背景特征等的一种包容，也是社会工作者对社会大众统一的服务态度，是建立专业助人关系的重要前提。对服务对象而言，他们每个人都有权利获得专业社会工作者提供的专业服务。
9．【答案】B
服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起到主导作用。如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定由他人代行选择和决策权力。自决权是个人尊严的体现，除非万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张社会工作者自身代替服务对象作决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。
10．【答案】B
社会工作者对社会工作专业的伦理责任，主要包括：保障专业的完整性，遵循评估和研究等方面的要求。社会工作者对全社会的伦理责任，主要包括：促进社会福利，公众参与，参与解决公共危机事件，参加适宜的社会行动等方面的要求。
11．【答案】A
影响人类行为的因素包括生物因素、心理因素和社会因素三个方面。影响人类行为的这三个方面因素并不是单独作用于人类行为，而是相互交叉影响着人类行为的发展，人格障碍一般形成于人生的早期。
12．【答案】A
通过大量的研究，科尔伯格提出了三个水平六个阶段理论。三个水平是指前习俗水平、习俗水平、后习俗水平。六个阶段是指每个水平中又可划分为两个不同的阶段。其中，习俗水平包括两个阶段：寻求认可定向阶段，也称“好孩子”定向阶段；遵守法规和秩序定向阶段。
13．【答案】A
按照人类行为的起源，可以把它分为本能行为和习得行为。本能行为来自遗传，是一类不需要学习就可以出现的定型的行为模式，如吮吸、爬行等。人类的大多数行为都是先天本能加上后天学习的结果。
14．【答案】D
老年阶段面临的主要问题包括：退出就业领域可能产生的无用感；经济收入减少会产生生活上的困难；退出社会生活的主要领域会使人际关系淡化，进而产生孤独感；老年疾病增加，使老年人身心受到折磨；面对疾病和死亡产生的无奈和恐惧感。案例中，并未涉及王奶奶的经济问题。
15．【答案】D
作为共享的价值和生活方式，文化对人的行为的影响是通过对人的个性心理及行为模式的影响表现出来的。一个人的性格、能力、兴趣、认知、态度等都受文化的影响，一个人的行为也受到其认同文化中的行为模式的影响。人类在深受文化影响的同时又创造着文化，人类在接受文化的影响时也进行着选择。
16．【答案】B
防卫机制是自我为了消除不愉快的情绪体验所采取的方法，包括阻挠或掩饰不被允许的或不被赞同的欲望以减少内心冲突。防卫机制是一种自我调适的方法，包括正向和负向的。
17．【答案】B
焦虑是弗洛伊德精神分析理论的一个重要概念。弗洛伊德认为，当个人的本我欲望违反超我的原则时，自我就发出警告，内部出现无法接受的冲突。焦虑是一种痛苦的情绪体验，包括害怕失去所爱，失去所爱之人对自己的爱，害怕惩罚。防卫机制是自我为了消除不愉快的情绪体验所采取的方法，包括阻挠或掩饰不被允许的或不被赞同的欲望以减少内心冲突。防卫机制是一种自我调适的方法，包括正向和负向的。
18．【答案】D
20世纪80年代，杰曼和吉特曼等人综合生态系统理论的观点，提出了社会工作的“生态模型”，强调社会工作实务的干预焦点应将个人置于其生活的场域中，重视人的生活经验、发展时期、生活空间与生态资源分布等有关个人与环境的交流活动，并从生活变迁、环境特性与调和度三个层面的互动中来考量社会工作的实施。
19．【答案】B
根据个案工作的过程，可以把个案工作的技巧划分为会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估等不同方面。其中，社会工作者通过自己的观察和调查，以及与服务对象及其周围他人的接触和会谈整理和分析服务对象问题产生的原因和发展变化的过程，这个过程就是收集资料。
20．【答案】B
埃里克森的人类发展阶段论认为，青少年期(12～20岁)的主要冲突是同一性还是角色混乱，重要的联系是朋辈群体和角色模式，任务是发展自我同一性，将形成的美德是忠贞。
21．【答案】D
家庭自身有一个发展变化的周期，从两人组成家庭的形成期到增添第一个孩子进入发展期，再到家庭基本结构稳定的扩展完成期，孩子逐渐长大离开家庭之后进入收缩期，直到所有孩子离开家庭完成收缩期，最后家庭面对解体的解组期。由此可知，林燕的家庭处于家庭生命周期的扩展完成期。
22．【答案】D
个案辅导关系包括六个方面的内容： (1)表里如一；(2)不评价；(3)同感；(4)无条件的接纳；(5)无条件的爱；(6)保持独立性。其中，无条件的接纳，即无论服务对象好的方面还是不好的方面，社会工作者都需要采取接纳的态度，关注服务对象本身。
23．【答案】A
接案是指通过与求助者的初步接触评估他的问题，并协商使其成为服务对象的过程。
24．【答案】D
成长小组的工作旨在帮助组员了解、认识和探索自己，从而最大限度地启动和运用自己的内在资源及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决所存在的问题并促进个人正常健康的发展。成长小组的焦点在于个人的成长和正向改变。
25．【答案】B
理性情绪治疗模式对人心理失调的原因和机制进行了深入分析，提出比较有影响的ABC理论。A代表引发事件，是指服务对象所遇到的当前发生的事件；B代表服务对象的信念，是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价；C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。
26．【答案】A
认知行为治疗模式是将认知治疗和行为治疗原理结合起来的一种治疗模式，强调认知因素对人的行为和情绪的影响。所以，社会工作者首先应该改变黄菲对自己的认知，让她对自己有足够的信心，否定她对自己的负面评价，从而改变现在的状况。
27．【答案】A
教导有关“服务对象群”的特殊知识，例如当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者要告诉他老年人面临老化时期价值态度会转换，要发展更乐观的态度，将那些鄙视、厌恶、绝望等负面印象转化成能表达老年人的优点和自我价值的陈述。
28．【答案】D
任务中心模式的发展可以追溯到20世纪60年代，为了回应当时在个案工作开展过程中服务效率低下的实际问题，雷德和沙尼合作开展了一项为了促进个案工作服务效率的研究。
29．【答案】D
结构式家庭治疗模式的治疗技巧包括： (1)重演； (2)集中焦点；(3)感觉震撼；(4)划清界限；(5)打破平衡；(6)互动方式；(7)协助建立合理的观察视角；(8)似是而非；(9)强调优点。其中，重演，即让家庭成员实际表现相互交往冲突的过程，呈现家庭的基本结构和交往方式。
30．【答案】C
支持性小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。本案例中的“外来媳妇小组”就属于支持性小组。
31．【答案】D
安全需要，这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、解除严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具。
32．【答案】C
常用的小组工作模式主要有以下四个：社会目标模式、治疗模式、互动模式以及发展模式。其中，社会目标模式主要运用于社区发展的项目或领域。其注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力。
33．【答案】C 小组工作中社会工作者的任务之一就是塑造信任的小组气氛，其形成相对稳定的小组关系结构主要包括：(1)沟通结构；(2)接纳结构；(3)权利结构；(4)领导结构；(5)角色结构。其中，权利结构，即建立鼓励全体组员，特别是弱势组员能够自我肯定、有所增权的权利结构。
34．【答案】B
支持性小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之问提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。
35．【答案】B
社区的功能是分析社区的重要指标，具体有五个方面：(1)“生产一消费通”的经济功能；(2)社会化功能或教育功能；(3)社会参与功能；(4)社会控制功能；(5)心理支持功能或感情功能。其中，社会控制功能主要指通过制定和切实有效地执行规章与公约，确保社区居民遵循社会规范和社会价值。政府、教育机构和社会福利服务机构也可以通过社区来实现其社会控制功能。
36．【答案】A
门德斯和威尔逊提出，社区工作者在与招募对象接触时，可以从个人利益、问题利益以及组织吸引力等方面吸引群众加入社区团体和组织。其中，问题利益是指加入社区团体和组织对改善和解决具体的社区问题有所助益，它特别适用于那些以解决某个社区问题为目标的团体和组织吸引关注该问题的居民参与其中。
37．【答案】A
目标代表了工作的方向和预期要达到的理想效果。在执行之前，应与同事共同讨论确立。
38．【答案】B
街头宣传站一般设在被动员的群众经常经过和停留的地方，如小区门口、超市门口、社区中心花园、地铁和公交车站等地。设立宣传站时可以摆放展架，也可以准备一些宣传单以便群众索取，并鼓励态度积极的群众留下联络方式，方便以后有进一步的联系。这个方法的好处是成本小、收益高，但因为场所的局限，社会工作者不太可能在街头与居民有深入的交流。
39．【答案】D
需要是解决问题的方案所依据的标准，只有通过对需要的界定和评估，才能够显示社会有责任解决或满足个人或群体的需要。评估需要的主要方法有：(1)参与陛方法；(2)社会指标方法；(3)服务使用情况方法；(4)社区调查方法，即通过问卷调查科学化地了解居民的需要。
40．【答案】B
社区需要可以分为：(1)规范性需要；(2)感觉性需要；(3)表达性需要；(4)比较性需要。其中，规范性需要是专业人员、行政人员或专家学者，依据专业知识和现有的规定或规范，指出在特定情况下所需要的标准。
41．【答案】A
社区工作者了解社区居民对社区的看法和需要有几种方式：(1)访问法；(2)社区调查。其中，访问法，即通过与各类社区居民面对面谈话，能深入了解社区的需要，而且访问过程中也较容易与社区居民建立关系。
42．【答案】C
“由社区照顾”的重点是积极协助弱势群体和有需要人士在社区中重新建立支持网络。支持网络大致可以分为三类：(1)提供直接服务的网络；(2)服务对象自身的互助网络；(3)为社区照顾。
43．【答案】A
行动计划是指为了实现战略规划，分阶段、分职能、分部门对机构的资源进行调配，以更有效率地实施战略计划、实现战略目标的执行性计划。行动计划由基层管理者制订，时间跨度较短，一般不超过一年。
44．【答案】D
服务的提供可分为三个部分：计划、执行和评估。其中计划由两部分组成，即问题的分析与目标制定，因此，社会服务方案的策划分为以下四个阶段：(1)问题的认识和分析阶段；(2)目标制定阶段；(3)方案安排阶段；(4)考虑服务的评估。
45．【答案】B
方案策划者在设计服务方案的同时，也应设计有效的评估方法，用来检验各项行动计划中所要推行的“方案活动”是否根据原定计划和日期推行和完成，更重要的是看确定的方案活动是否能实现目标以及达到的程度如何。 46．【答案】B
社会服务机构财务管理的功能主要表现在以下几个方面：(1)提供经费支持方案执行，通过成本分析、监控预算等环节执行更有效率，更节约成本；(2)避免社会服务机构的财务危机，保障机构的正常运行；(3)强化机构的公信力，将使捐款人更愿意捐款；(4)通过“投资管理”，使基金增值，开辟更多财源。
47．【答案】C
政府奖励一般可分为补助和协议合作，补助是政府拨出一笔经费直接协助社会服务机构提供服务，政府扮演奖励者角色；协议合作则是由政府与社会服务机构共同决策并拿出经费给社会服务机构提供服务，政府扮演的是伙伴角色。
48．【答案】C
督导的角色是机构变迁的推动者。督导者一方面积极地影响机构行政管理者进行变迁，另一方面也应影响被督导的社会工作者接受这些改变。此外，督导者不仅需要负责机构内部的变迁，也要对社区中的其他机构具有相当的敏感度。在总结、协调和计划工作时，督导者可能会发觉整个社区社会服务系统中缺乏某些服务项目。因此，可以向本机构倡导开展社区所需要的服务。
49．【答案】A 去灾难化技巧是让服务对象尽可能设想最坏的结果，直接面对原来担心害怕的事件(灾难)，从而使服务对象担心害怕中的非理性信念显现出来。故答案选A。
50．【答案】C
社会服务类民间组织分为三种：(1)由政府支持的民间组织；(2)纯民间组织；(3)契约型社会工作服务组织。其中，由政府支持的民问组织是由政府推动成立，并享有政府的行政动员力量的持续支持，而其民间性表现为没有国家公共财政的固定拨款支持，如中华慈善总会、中国青少年发展基金会、中国扶贫基金会、中国社会工作协会等。
51．【答案】A
督导者在行政性督导中扮演的角色有：(1)缓冲器角色；(2)倡导者角色；(3)机构变迁推动人。其中，倡导者角色包括：一方面，督导者积极代表被督导者的利益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议；督导者有时也会采取理性的辩论、迎合，或是以某种交换形式的谈判来倡导可被接受的建议。另一方面，督导者也积极参与社会服务机构政策的规划工作。督导者从被督导的直接服务工作者那里了解到服务对象和社区的需求，了解到政策不足和缺陷，向上级主管积极传递这些资讯，并负责任地根据这些资讯提出机构政策和程序改变的建议。
52．【答案】D
社会工作督导的工作目标是为服务对象提供有效和高质量的服务，因此，督导者要协助被督导者开展工作，在工作过程中教育督导者，使他们的工作更具效力；支持被督导者，让他们能完成任务。
53．【答案】C
罗杰斯的人本治疗模式认为，人的自我概念是在与周围他人的交往过程中通过他人的态度和反应方式的影响形成的，而周围他人在给予服务对象关心和爱护时，总是附加一些条件，要求服务对象迎合他(或她)的标准。这样，服务对象的自我概念的形成就会受到周围他人价值标准的影响。如果服务对象的自我概念依赖周围他人的价值标准，并以此确定自己的行动方式，就会与自己的真实需要发生冲突。
54．【答案】A
以人群论，贫困者、老人、病人、失业者、新移民、大学生等都可以是社会工作研究的对象；以问题或需要论，工作压力、家庭暴力、自我发展、服务机构管理等可以成为社会工作研究的问题；以视角论，个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政、社会政策等方面的议题也可以成为社会工作研究的问题。
55．【答案】A
政府奖励一般可分为补助和协议合作，补助是政府拨出一笔经费直接协助社会服务机构提供服务，政府扮演奖励者角色；协议合作则是由政府与社会服务机构共同决策并拿出经费给社会服务机构提供服务，政府扮演的是伙伴角色。
56．【答案】A
定量研究是社会工作尤其宏观社会工作的重要基础。它以实证主义方法论为基础，采用与自然科学研究相仿的研究逻辑和相类的研究步骤。
57．【答案】D
问卷的问题语言应简短明了，避免“双重含义”与含混不清，提问不要带倾向性，对敏感问题注意提问方式。“你父母支持你读社会工作专业吗”就属于“双重含义”的问题，因为其中包含了父亲是否支持和母亲是否支持两个问题。
58．【答案】D
人本治疗模式强调个案辅导关系，无条件接纳即无论服务对象好的方面还是不好的方面，社会工作者都需要采取接纳的态度，关注服务对象本身。
59．【答案】B
社会工作者在确定服务对象问题过程中需要坚持：(1)从服务对象个别化的视角理解问题；(2)注重服务对象的参与；(3)警惕自己的价值偏见；(4)避免简单归因；(5)了解自己的判断标准。
60．【答案】A
动员社区居民参加社区教育的工作中，如果动员的对象涉及范围很广，那么展板、广告、街头宣传站、大众媒体等方法比较适用，而家访等直接接触的方法则不太可能有效地达到动员最广泛的群众的目的。
