41．【答案】D
【解析】社区资源的种类有三类：①人力资源，包括社区中所有的个人体力、技术、智慧、助人意愿以及人际关系等；②物力资源，主要是可用于社区服务的场地、设备；③财力资源，主要是社区服务所需要的经费，一般有政府支持、社会捐助和服务收费三个来源。
42．【答案】B
【解析】社会服务机构的多元交代主要包括：①财政交代；②政治交代；③专业交代；④服务交代；⑤行政交代。其中，服务交代，即社会福利机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，而服务对象满意度的评估不但要反映问题的解决程度，也要证明服务是在机构内部严谨的行政监督、专业督导下提供的。
43．【答案】C
【解析】志愿者人力资源管理从规划、组织、领导、控制四项管理职能方面，展示了志愿服务人力资源管理的相关内容。其中，领导管理职能的内容是：①督导领导形态、督导与志愿者的关系；②志愿者组织间、人际间沟通；③保险、表扬、其他志愿者联系活动。
44．【答案】A
【解析】行动计划是指为了实现战略规划，分阶段、分职能、分部门对机构的资源进行调配，以更有效率地实施战略计划、实现战略目标的执行性计划。
45．【答案】D
【解析】问题解决型团队的团队结构一般由来自同一部门的5～12个员工组成，定期地聚在一起，讨论并解决工干乍中某些具体问题。团队目标比较明确、简单和集中，人员的组成也比较单一，有利于团队的沟通和合作，有利于问题迅速解决。但团队具有临时的性质，任务完成，团队就解散，团员容易出现短期行为，不利于机构总体目标的实现。
46．【答案】D
【解析】志愿者管理实际是一种人力资源管理。
47．【答案】C
【解析】企业愿意将钱财和实物捐给公益事业，认为这个过程可以为企业带来新的利益和新的顾客，让企业在市场上占有优势。企业老板一旦确定捐款能使其获得最基本的收益时，则较容易成为捐款者，因为市场营销式的捐款可以使企业在市场中占有优势，并使人们对捐款企业产生信任感。
48．【答案】A
【解析】公信力评估是确保社会服务机构诚信的一种制度安排，其功能在于帮助社会服务机构树立社会公信度。公信力评估主要是外部评估。
49．【答案】A
【解析】督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。
50．【答案】D
【解析】教育性督导的内容包括：①教导有关“服务对象群”的特殊知识；②教导“社会服务机构”的知识；③教导有关“社会问题”的知识；④教导有关“工作过程”的知识；⑤教导有关“工作者本身”的知识；⑥提供专业性“建议和咨询”。
51．【答案】C
【解析】来自服务对象的压力包括：①处理“非自愿型服务对象”；②服务对象过度依赖；③害怕决策可能产生的不良后果；④合法需求与正当利益之间的冲突；⑤无法将时间完美地分配给每一个服务对象。
52．【答案】A
【解析】个别督导的优点包括：①督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下，决定和解决案主的某一问题，督导也有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论，督导过程有较高的隐秘性；②督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时督导也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量；③个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分的和有效的服务示范。
53．【答案】D
【解析】问题和答案是问卷设计的核心。回答问卷所花时间越短越好，一般在被调查者20～30分钟内完成为宜。
54．【答案】D
【解析】研究报告的一般结构包括：①标题；②引论；③研究问题、目标和意义；④文献回顾；⑤研究方法；⑥研究发现；⑦讨论和建议；⑧附录；⑨参考文献。
55．【答案】A
【解析】实证主义方法论的基本观点是包括：①社会和自然受同样原则支配，社会研究对象与自然科学研究对象都是纯客观的，它们不依赖于研究者而独立存在，事物本身存在着内在的、必然的、可重复的规律；②人的行为是由外部力量引起的，人类行为、社会变化的因果关系或相关关系是可以被感知、概括和客观计量的。只有能被直接观察并可进行客观测量的因素才能形成人们可接受的资料；③社会研究的任务在于说明社会现象或规律是什么，而不是说明社会现象应该或必须是什么；④自然科学方法适合于社会研究，社会研究的逻辑方法是假设演绎法，将社会现象作为研究起点，重视社会现象的概括归纳，努力寻求现象问的相关关系，由经验事实来检验其假设，从而发现其一般性、普遍性或规律性；⑤强调价值中立，研究中不作价值判断，以保持严格的客观性和科学性；⑥强调理论研究的实践功能．注重对现实社会生活进行干预和改造。
56．【答案】B
【解析】标题，即问卷名称，如居家养老服务满意度调查问卷。标题位于问卷的第一行居中位置，可以让被调查者准确理解调查的内容和目的。
57．【答案】A
【解析】依据是否有访问指引，访问可以分为结构式访问和无结构式访问。结构式访问就是按既定访问指引向对象提问，从而获取相关资料。
58．【答案】D
【解析】前后测控制组设计就是首先把对象随机分配到实验组和控制组，然后测量两组在某指标上的水平，再对实验组进行某种干预，此后，对两组再测。实验组的前后变化与控制组的前后变化之间的差异就视为干预效果。
59．【答案】C
【解析】方案策划者在设计服务方案的同时也应设计有效的评估方法，用来检验方案活动是否能实现目标以及达到的程度如何。
60．【答案】B
【解析】社会服务机构通过定期审核单位内的财政状况实现财务控制。机构每个月都应制作一份最新的财政报告，列出每个项目每个月的总收入和支出，以及到该月累计的总收入和支出，年度预算额与到现在为止的总收入和总支出占年度预算的百分比等资料作为财政控制依据。
