二、多项选择题（共 20 题，每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0．5 分）
61.社会工作服务对象是指在社会工作过程中需要帮助的一方。关于社会工作服务对象的说法，正确的有（ ）。
A.服务对象仅包括个人、家庭和社区
B.社会工作是服务对象存在的前提条件
C.潜在的服务对象是在服务发生后形成的
D.服务对象是社会工作的基本要素之一
E.基本生活有困难的人群是社会工作的服务对象
62.小文自幼身体有残疾，成年后生活、工作屡遭挫折，他觉得自己一无是处，认为家人及周围的人都不喜欢自己，视自己为“寄生虫”，对其他人充满怨恨，生活态度悲观。社会工作者依据认知行为理论判断小文的困扰源于（ ）。
A.小文对自己的知觉和评价
B.小文对他人的知觉和评价
C.家人对小文的知觉和评价
D.周围人对小文的知觉和评价
E.小文对自己所处物理环境的知觉和评价
63.社会服务机构公信力评估的内容包括（）。
A.机构开展公共关系的情况
B.机构使用专业人员的情况
C.机构治理结构的规范性
D.机构财务和信息的透明化程度
E.机构资金的使用和运作的合理性
64.社会工作者督导的重要性包括（）。
A.保障服务机构的正常运行
B.提高社会工作服务质量
C.促进社会工作者成长
D.推动社会工作专业发展
E.增强志愿者的自我功能
65.小芳是一名学校社会工作者，最近学校领导让她设计青少年小组。她在小组活动设计中考虑设定小组目标是增强青少年的人际沟通交往能力。针对这个小组目标及青少年群体爱玩的特性，她确定了“小游戏，大道理”的活动设计原则，即每次活动都用游戏来引入。促进青少年组员在小组中的分享，增强青少年的人际交往能力。请你判断，小芳在小组活动设计中考虑了哪些因素？（）
A.扣紧小组目标
B.考虑组员的特征及能力
C.小组活动的基本要素
D.经验分享环节
E.小组外在力量
66．石某长期受到丈夫的虐待。在与石某的交流中，社会工作者了解到石某与丈夫结婚时双方感情融洽，互敬互爱。婚后丈夫想要一个男孩，石某生下的却是女孩，从此丈夫开始对石某不断打骂、虐待。石某也认为生不出男孩是自己无能，对丈夫逆来顺受。如果采用增能理论介入，社会工作者应该（ ）。
A．帮助石某认识不生男孩不是自己的错
B．帮助石某认识自己的权利
C．对石某进行家庭治疗
D．在社区中宣传男女平等
E．帮助石某加入女性维权互助小组
67．金晓结婚后一直和丈夫两个人生活在一起，金晓生了孩子后，婆婆就搬过来与他们一起生活，顺便照看孙女。时间久了，金晓与婆婆之间的矛盾慢慢增多，金晓不习惯婆婆的老旧思想，而婆婆也看不惯金晓的各种行为。因为孩子的饮食问题，婆媳终于爆发了激烈的争吵，婆婆一气之下搬回了自己的家中。从来没有单独带过孩子的金晓一下子乱了手脚，每天忙得连饭都不能按时吃。金晓的丈夫工作较忙，也无暇照顾她们母女，于是金晓找到社会工作者小凡帮忙，小凡运用任务中心模式协助解决金晓的问题所需要具备的条件有（ ）。
A．金晓反思自己的早期生活经验
B．金晓觉得有能力处理婆媳关系的问题
C．金晓承认婆媳存在沟通不良的事实
D．金晓认为婆媳沟通不良是个问题
E．金晓愿意改善婆媳关系
68．冯玉刚因为双腿残疾找不到合适的工作，待在家中情绪非常低落，觉得自己特别无能。社会工作者张迈了解这一情况后，对他做了心理辅导，帮助冯玉刚发现自己的优点，并且联络社区所在的街道办事处，为其申办了商店的营业执照，并且享受免税优惠。通过张迈的帮助，冯玉刚重新对生活充满了信心，相信自己也能成为一个有用的人。张迈在对冯玉刚进行帮助的过程中，扮演了（ ）等角色。
A．教育者
B．使能者
C．倡导者
D．联系人
E．治疗者
69．某组员对小组充满好奇和期待，希望与其他组员或社会工作者建立良好的互动，但又不无疑惑和焦虑，怀疑小组的能力和价值，担心社会工作者和其他组员对自己的态度，对小组活动既投入又逃避。社会工作者面对上述组员的反应，可以如何处理?（ ）
A．协助小组组员彼此认识以消除陌生感
B．帮助小组组员澄清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识
C．协助组员从中获得新的认知
D．制定小组规范
E．塑造信任的小组气氛
70．社会工作者小周把成长小组前两次聚会的目的确定为帮助组员建立互相信任关系，他希望运用沟通和互动技巧介入。聚会时，小周一方面专注倾听组员的问题，另一方面理解组员所代表的信息和感受。当发现某位组员说个不停时，小周会以该组员能接受的方式进行小结，并邀请沉默不语的组员发言。小周的介入焦点是（ ）。
A．评估个别组员的问题
B．制造机会让组员表达
C．培养组员积极倾听他人意见
D．制定小组规范
E．培养小组的凝聚力
71．在传统文化保护项目中，社会工作者在社区居民中成立了“老物件、老照片、老故事”小组。经过一段时间的工作，小组进入了后期成熟阶段。此阶段小组及组员的主要特征有（ ）。
A．小组的凝聚力增强
B．小组关系结构趋于稳定
C．对小组具有较强的认同感
D．对小组充满了信心和希望
E．对社会工作者的依赖性增强
72．社会工作者小刘针对部分社区居民乱丢垃圾、乱堆杂物等不文明行为，拟推动成立“社区文明行为劝导队”。小刘和劝导队核心成员一起策划工作方案，可以采取的制定策略的方法有（ ）。
A．德尔菲法
B．头脑风暴法
C．关键人物访问法
D．SWOT分析法
E．胜任力模型分析法
73．社会工作者罗洋组织开展“关爱残疾人”活动，号召社区居民踊跃参加，征集志愿家庭共同为社区中的残疾人提供帮助。在此次活动中，罗洋可以运用（ ）等技巧。
A．筛选合格的居民参加组织活动
B．鼓励热心居民积极参与
C．邀请有意向的居民参加活动
D．明确组织活动的目标和方向
E．解决居民的问题及需要
74．社会工作者小武在社区内成立了一个“关爱独居老人志愿者小组”，因为小组刚刚建立，参与的居民较少，小武在对社区居民做动员时，可以使用的策略有（ ）。
A．表扬对方积极参与的行为，肯定对方的付出
B．表示很快会吸纳更多的人来参与
C．向对方解释其他群众最近因为较忙或其他原因而参与较少，希望能够体谅
D．用其他付出更多的群众的事迹鼓励持犹豫态度的居民
E．向对方说明参与并不需要太多的时间
75．社会工作者小李所服务的社区基础设施老化陈旧，居民楼经常发生下水道堵塞、水压不足等问题。为了有效解决这些问题，小李准备制订一个服务方案。在问题的认识和分析阶段，小李采用“问题认识工作表”的方法进行科学分析，其分析的主要内容包括（ ）。
A．居民所关注的问题是什么
B．“全面性问题”是什么
C．“明确问题”是什么
D．谁受这个问题影响
E．人们对这个问题的感受程度如何
76．社会服务机构人力资源管理具有以下哪些重要意义( )。
A．能激发员工潜能
B．有助于增进员工对组织的参与感、归属感
C．有助于组织凝聚力的形成和组织创新
D．有助于更好地满足服务对象的需求
E．有助于树立社会服务机构的良好形象
77．下列关于精神分析理论的主要观点，说法正确的是( )。
A．人的心灵是由意识、表意识与潜意识构成的
B．意识是人在任何时候都可以觉察的想法与感受
C．潜意识是一种低级的心理过程
D．潜意识是非理性的
E．潜意识对人的行为的影响是无所不在的
78．运用生态系统理论应该注意的问题有( )。
A．人们遇到的问题完全是由个人原因引起的
B．社会工作者为服务对象提供帮助的着眼点，不能仅放在他(她)个人身上，要从与之相关的不同系统的角度分析问题和着手
C．受助者与各个系统之间的关系是动态的
D．社会工作者必须不断地对受助者与环境的关系做出新的判断
E．对服务对象的帮助要从整个生态系统出发，把它们的问题放到不同层面的系统中去看待和解决
79．认知行为治疗模式的特点有( )。
A．注重从人际交往中了解服务对象
B．认知和行为因素的结合
C．采用综合的方式开展个案辅导工作
D．采用多层面的服务介入方式帮助服务对象
E．积极协助服务对象解决当前问题
80．石某长期受到丈夫的虐待。在与石某的交流中，社会工作者了解到石某与丈夫结婚时双方感情融洽，互敬互爱。婚后丈夫想要一个男孩，可是石某生下的却是女孩。从此丈夫开始对石某不断打骂、虐待。石某也认为生不出男孩是自己无能，对丈夫逆来顺受。如果采用增能理论介人，社会工作者应该( )。
A．帮助石某认识不生男孩不是自己的错
B．帮助石某认识自己的权利
C．对石某进行家庭治疗
D．在社区中宣传男女平等
E．帮助石某加人女性维权互助小组
61.DE。社会工作的服务对象不仅指个人，也指某一家庭、群体或社区，A错误。服务对象的存在是社会工作得以发生的基本前提，B错误。服务对象是在服务发生之后形成的，在这之前他们处于潜在的状态C错误。社会工作由服务对象、社会工作者、价值观、助人活动和专业方法等要素构成，D正确。在社会工作实践中，基本生活有困难的人群是社会工作的主要对象群体，社会工作对他们来说既是服务也是帮助，E正确。
62.AB。小文“觉得自己一无是处”，这是对自己的知觉和评价：“认为家人及周围的人都不喜欢自己”，是对别人的知觉和评价。据此，本题选AB。
63.CDE。社会服务机构公信力的评估包括以下四个方面：（1）资金的合理使用和运作；（2）服务和活动与组织使命和宗旨保持一致；（3）财务与信息的透明化；（4）规范的治理结构。故选CDE。
64.ABCD。社会工作督导的重要性主要包括：（1）保障服务机构的正常运行；（2）提高社会工作服务质量；（3）促进社会工作者成长；（4）推动社会工作专业发展。
65.ABD。小组活动的设计技巧应注意扣紧小组目标、考虑组员的特征及能力、小组活动的基本要素、经验分享环节4点，因此很容易就排除了E项——它是一个与题干无关的干扰项。另外还要注意题干中透露出的知识信息点，即使C项是小组活动设计应该注意的因素，但是在题干中并没提及小芳作为社会工作者设计青少年小组中注意到这个因素，考生不能发挥自己的想象，所以排除C项。
66．ACE。社会工作强调尊重受助者，帮助其增强权能．让他们对自己的问题和需要进行自主判断，并鼓励有相同处境的受助者建立互助团体，在团体中促进个体意识的觉醒，摆脱无力感，建立自尊心，共同推动社会公平与正义。
67．BCDE。任务中心模式在运用任务实现目标过程中非常关注服务对象的自主性。任务中心模式认为，服务对象的自主性包括两个方面的主要内容：①服务对象具有处理自己问题的权利和义务，即由服务对象自己决定是否需要处理问题、处理什么问题以及怎样处理问题等，提高服务对象的参与程度；②服务对象具有解决自己问题的潜在能力，即社会工作者在服务介入过程中尽可能发挥服务对象自身拥有的潜在能力，提高服务对象解决问题的能力。
68．BDE。在服务工作计划的实施过程中，社会工作者需要扮演的角色包括：①使能者；②联系人；③教育者；④倡导者；⑤治疗者。其中，使能者，即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变；联系人，即社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，使服务对象能够获得合适的服务；治疗者，即社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。
69．ABDE。在小组的开始阶段，小组工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系。因此，社会工作者应重点做好下列几项工作：①协助小组组员彼此认识以消除陌生感；②帮助小组组员澄清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识；③讨论保密原则和建立契约；④制定小组规范；⑤塑造信任的小组气氛。
70．BC。社会工作者要致力于塑造信任的小组气氛：①主动与组员沟通，建立信任关系；②创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任；③寻找并强调组员之间的相似性；④澄清组员之间的可能误解；⑤培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。
71．ABD。后期成熟阶段是小组工作与活动的理想阶段。这一时期小组的特点主要表现在：①小组的凝聚力大大增强；②组员关系的亲密程度更高；③组员对小组充满了信心和希望；④小组的关系结构趋于稳定。
72．BD。制订策略是达到目标的预定路径，制订策略的程序包括3个步骤：①采取“头脑风暴”方法让规划小组成员提出各种想到的策略；②运用符合性、可接受性、可行性3个指标去评估上一阶段提出的每个策略，删除那些明显不可能的策略，即不符合目标、不被人们接受、没有任何可行性的策略；③就保留下来的策略，运用SWOT分析法逐一分析实践该策略的可能性，选出一个或几个策略。
73．BCDE。发掘和组织志愿者参与是发展社区支持网络的重要手段之一，其技巧包括：①主动邀请，由近及远；②建立平等合作关系；③提供参与和成长的机会；④明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励。
74．ABCD。有时候被动员的群众会因为目前参与的人数太少而没有信心，社会工作者可以用赞赏对方、体谅他人、尽力改变现状、动之以情等策略回应对方。赞赏对方主要是表扬对方积极参与的行为，肯定对方的付出；体谅他人指的是向对方解释其他群众最近因为较忙或其他原因而参与较少，希望能够体谅；尽力改变现状则是表示很快会吸纳更多的人来参与；动之以情是用其他付出更多的群众的事迹鼓励持犹豫态度的居民。
75．ADE。问题认识即要认识需要解决的社会问题。认识方法有两种：①用“问题认识工作表”。方案策划者应认真考虑“所关注的问题是什么”“问题在哪里发生”“谁受这个问题影响”“这个问题何时发生”“人们对这个问题的感受程度如何”。②用“分支法”。首先确定要解决的全面性问题，其次列明形成这个问题的“明确问题”，最后逐一列明造成这些问题的原因。
76．ABCD。本题考查的是社会服务机构人力资源管理的意义。社会服务机构人力资源管理的意义主要有：从员工角度而言，良好的人力资源管理能激发员工潜能，有助于增进员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现；从组织角度而言，有助于组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争；从服务使用者角度而言，也有助于更好地满足需求，提升服务质量。
77．BCDE。本题考查的是精神分析理论的主要观点。人的心灵是由意识、前意识和潜意识构成的。A项表述有误。
78．BCDE。本题考查的是运用生态系统理论应注意的问题。人们遇到的许多问题不完全是由个人原因引起的，社会环境中的障碍是导致问题产生的重要因素，A项错误。
79．BC。解析略
80．ACE。解析略
